Taukah kamu pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis e-commerce tetap hadir secara efektif di berbagai saluran offline dan online, seperti aplikasi seluler, situs web, SMS, email, media sosial, dan toko fisik. Strategi ini memberikan pengalaman belanja yang lancar dan terpadu kepada pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan keterlibatan dan kepuasan mereka.

Sekitar 87% pengecer sepakat bahwa strategi omnichannel sangat penting untuk keberhasilan bisnis mereka (Sumber: ResearchLive). Dengan mengintegrasikan saluran pemasaran secara mulus, bisnis dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, mempertahankan loyalitas mereka, serta meningkatkan penjualan dan pendapatan.

Salah satu bagian penting dari strategi omnichannel adalah memanfaatkan WhatsApp untuk customer service. WhatsApp dapat digunakan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, memberikan dukungan cepat, dan menjawab pertanyaan mereka secara real-time. Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan layanan yang responsif dan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu pemasaran omnichannel, keadaan belanja digital saat ini, dan strategi eCommerce omnichannel yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan memaksimalkan keuntungan. Anda akan mempelajari bagaimana menerapkan strategi ini untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendapatkan hasil terbaik dari upaya pemasaran Anda.

Apa itu Omnichannel Marketing?

Omnichannel marketing adalah pendekatan universal yang mengintegrasikan berbagai jenis saluran komunikasi ke dalam satu antarmuka, memudahkan konsumen berinteraksi dengan merek secara konsisten dan seamless baik secara online maupun offline.

Berbeda dengan multichannel, yang mengelola saluran secara terpisah, omnichannel menyatukan semua saluran seperti SMS, email, media sosial, dan saluran lainnya, sehingga menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu dan personal.

Pendekatan ini berpusat pada konsumen, memastikan pesan yang konsisten dan personal di setiap titik kontak, mulai dari media sosial hingga layanan pelanggan. Dengan omnichannel, perusahaan dapat membangun hubungan berkelanjutan dengan konsumen melalui konten yang diinformasikan oleh interaksi masa lalu dan tahap perjalanan pembeli saat ini.

Keberhasilan strategi ini terletak pada integrasi sistem informasi yang meningkatkan pengalaman konsumen, memungkinkan mereka untuk menemukan informasi produk atau jasa secara mudah, baik daring maupun luring.

Hasilnya, perusahaan dapat meningkatkan retensi pelanggan hingga 90% lebih tinggi dibandingkan dengan pendekatan saluran tunggal, memberikan pengalaman terpadu yang memuaskan di setiap saluran dan perangkat.

Mengapa Omnichannel Marketing Penting untuk Strategi Pemasaran

Omnichannel marketing merujuk pada pendekatan pemasaran yang menyatukan semua saluran penjualan dan interaksi pelanggan menjadi satu kesatuan yang terintegrasi. Dalam era di mana konsumen terhubung dengan berbagai platform digital dan fisik, strategi ini sangat penting untuk mempertahankan relevansi dan kompetitivitas perusahaan.

Dengan menerapkan omnichannel marketing, perusahaan dapat menciptakan pengalaman belanja yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, Starbucks menggunakan aplikasi mobile untuk memungkinkan pelanggan memesan kopi terlebih dahulu dan mengambilnya tanpa antre.

Ini adalah contoh bagaimana teknologi omnichannel dapat menciptakan customer experience yang positif. Selain itu, omnichannel marketing membantu mengurangi angka churn dan membangun citra positif bagi bisnis.

Strategi ini mempermudah promosi dan meningkatkan penjualan di media sosial dengan cara yang tepat sasaran. Dengan demikian, omnichannel marketing menjadi kunci bagi perusahaan untuk tetap relevan dan kompetitif di pasar.

Manfaat Utama dari Strategi Pemasaran Omnichannel

Omnichannel marketing menawarkan keuntungan besar bagi bisnis dengan menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di seluruh saluran. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari strategi omnichannel marketing:

Peningkatan Perjalanan Pelanggan

Pemasaran omnichannel memungkinkan pelanggan mendapatkan pengalaman yang mulus di setiap titik kontak, dari email hingga media sosial.

Dengan menyajikan konten yang relevan dan dipersonalisasi pada waktu yang tepat, Anda dapat meningkatkan rasio konversi dan mempermudah pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Pengalaman positif ini mendorong pelanggan untuk kembali lagi di masa depan.

Peningkatan Loyalitas dan Retensi Pelanggan

Dengan menyediakan konten yang bermanfaat dan relevan setelah pembelian, seperti artikel dan video, Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Pelanggan yang loyal tidak hanya melakukan pembelian berulang tetapi juga menjadi duta merek yang merekomendasikan produk Anda kepada orang lain.

Konsistensi dan Akuntabilitas Merek

Strategi omnichannel memastikan bahwa pesan, logo, dan desain merek Anda konsisten di semua saluran. Ini membantu meningkatkan pengenalan merek dan kepercayaan pelanggan. Selain itu, menjawab keluhan pelanggan dengan cepat melalui media sosial dapat memperkuat loyalitas merek.

Peningkatan Pendapatan dan Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Dengan meningkatkan konversi awal dan memperbaiki pengalaman pelanggan, strategi omnichannel dapat meningkatkan pendapatan dalam jangka pendek dan nilai seumur hidup pelanggan. Ini memungkinkan bisnis Anda untuk berkembang dan berinovasi, serta mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Data Pelanggan yang Lebih Baik

Menggunakan pemasaran omnichannel membantu mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dari berbagai saluran. Data ini memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan membuat keputusan yang lebih baik.

Dengan mengintegrasikan semua saluran pemasaran, bisnis Anda dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan konsisten.

Ini berarti pelanggan dapat dengan mudah berpindah dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa hambatan, seperti beralih dari melihat produk di media sosial ke melakukan pembelian di situs web Anda, atau dari melihat iklan di YouTube ke mengunjungi toko fisik Anda.

Pelanggan yang merasa nyaman dan puas dengan pengalaman mereka akan cenderung lebih setia dan kembali untuk pembelian berikutnya.

Tantangan dalam Implementasi Pemasaran Omnichannel

Pemasaran omnichannel menawarkan banyak manfaat bagi e-commerce, tetapi banyak pemasar menghadapi berbagai tantangan dalam mengimplementasikannya. Berikut adalah tantangan utama yang dihadapi pemasar:

Kurangnya Analisis Waktu Nyata

Kurangnya analitik waktu nyata menjadi hambatan signifikan dalam pemasaran omnichannel. Tanpa data ini, pemasar kesulitan mempersonalisasi pengalaman dan mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat.

Kurangnya Pemahaman mengenai Saluran yang Efektif

Identifikasi saluran pemasaran yang paling efektif menjadi tantangan bagi pemasar. Kesulitan ini menyebabkan peluang konversi pelanggan hilang karena saluran yang tidak optimal tidak dimanfaatkan secara maksimal.

Data Profil yang Tidak Terpadu

Tanpa profil pelanggan yang terpadu, strategi omnichannel sulit diterapkan dengan sukses. Tantangan dalam mengumpulkan dan mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai titik kontak menghambat kampanye yang dipersonalisasi.

Ketidakmampuan untuk Mempersonalisasi Pengalaman Pelanggan

Personalisasi adalah kunci untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Namun, banyak pemasar menghadapi kesulitan dalam mempersonalisasi pengalaman pelanggan di berbagai saluran, yang dapat menyebabkan pelanggan beralih ke merek lain.

Memetakan Perjalanan Pelanggan dan Komunikasi yang Disesuaikan

Untuk menciptakan komunikasi yang disesuaikan, pemasar harus memahami perjalanan pelanggan. Tantangan muncul ketika visibilitas pada perjalanan pelanggan terbatas atau belum merencanakan pola belanja yang dinamis, sehingga momen penting terlewatkan.

Kesimpulan

Pemasaran omnichannel adalah strategi yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi, baik online maupun offline, untuk menciptakan pengalaman belanja yang mulus dan terpadu bagi pelanggan.

Ini mencakup aplikasi seluler, situs web, SMS, email, media sosial, dan toko fisik, yang semuanya membantu meningkatkan keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas pelanggan. Sekitar 87 persen pengecer percaya bahwa strategi ini penting untuk keberhasilan bisnis mereka.

Keuntungan utama pemasaran omnichannel meliputi:

• Peningkatan perjalanan pelanggan: Membuat pengalaman belanja yang mulus di berbagai saluran.
• Loyalitas dan retensi yang lebih tinggi: Pelanggan cenderung lebih setia dan melakukan pembelian berulang.
• Konsistensi merek: Membangun citra merek yang konsisten di semua saluran.
• Peningkatan pendapatan: Meningkatkan peluang penjualan dan pendapatan.
• Pengumpulan data pelanggan yang lebih baik: Mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang perilaku pelanggan.

Tantangan dalam pemasaran omnichannel termasuk:

• Kurangnya analisis waktu nyata: Kesulitan dalam mendapatkan data langsung tentang efektivitas saluran.
• Kesulitan memahami saluran yang paling efektif: Menentukan saluran yang paling berpengaruh.
• Data profil pelanggan yang tidak terpadu: Mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai saluran.
• Ketidakmampuan mempersonalisasi pengalaman pelanggan: Kesulitan dalam membuat pengalaman yang disesuaikan.
• Kesulitan memetakan perjalanan pelanggan: Menelusuri langkah-langkah perjalanan pelanggan secara menyeluruh.

Untuk mengatasi tantangan ini, bisnis perlu berinvestasi dalam teknologi dan sumber daya yang tepat. Dengan strategi yang tepat, pemasaran omnichannel dapat memaksimalkan retensi dan kepuasan pelanggan.

OmniBotika menawarkan solusi lengkap untuk tantangan pemasaran omnichannel, termasuk layanan pelanggan dan call center omnichannel. Dengan chatbot AI dan dasbor yang canggih, Omnibotika meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mengurangi beban kerja tim.

Kami bangga bahwa Omnibotika memenangkan medali perunggu di ASEAN ICT Awards 2021 untuk solusi layanan pelanggan omnichannel terbaik, yang terbukti efektif untuk usaha kecil dan menegah di Asia Tenggara.

Pertanyaan Umum

Memilih strategi pemasaran yang tepat memang terkadang membingungkan. Apalagi dengan banyaknya pilihan di luar sana! Nah, untuk membantu Anda, kami telah merangkum beberapa pertanyaan yang sering diajukan:

Apa itu pemasaran omnichannel?

Pemasaran omnichannel adalah strategi yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan mulus, baik online maupun offline.

Mengapa pemasaran omnichannel penting untuk bisnis eCommerce?

Pemasaran omnichannel penting karena membantu meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan, mempertahankan loyalitas, serta meningkatkan penjualan dan pendapatan dengan menciptakan pengalaman belanja yang terpadu.

Bagaimana cara memulai strategi pemasaran omnichannel?

Mulailah dengan mengidentifikasi saluran utama yang digunakan oleh target audiens, sinkronisasi data pelanggan, dan personalisasi pengalaman pelanggan menggunakan teknologi yang tepat.

---

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Omnibotika!

Di era digital, layanan pelanggan yang cepat dan personal adalah kunci sukses bisnis. Dengan Omnibotika, Anda bisa memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda di berbagai saluran, seperti website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, dan lainnya.

Mengapa Omnibotika?:

• Integrasi Praktis (20 Channel)
• Manajemen Tiket
• Manajemen SLA
• Customer Journey
• Pelaporan & Analisik
• Autoresponder & Chatbot
• Otomatisasi FAQ
• Routing Cerdas
• Laporan SLA Real-time
• History Interaksi Pelanggan
• Dan banyak lagi!

Jangan Tertinggal!

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Omnibotika. Mulai uji coba gratis sekarang dan lihat perbedaannya!