Solusi Transformasional untuk Siklus Hidup Pelanggan

Kami menyediakan solusi transformasional yang mencakup seluruh siklus hidup pelanggan di berbagai sektor, seperti Kesehatan, Perbankan, dan Komunikasi. Selain itu, tim kami yang berdedikasi memanfaatkan teknologi canggih dan analitik data untuk mengatasi tantangan besar yang dihadapi klien. Dengan begitu, hasil yang diberikan selalu berorientasi pada masa depan. Sebagai contoh, sebuah rencana kesehatan nasional utama berhasil mengidentifikasi dan mengatasi penyebab serta biaya kebocoran klaim dengan bantuan Firstsource. Sebagai bagian dari RP-Sanjiv Goenka Group, Firstsource adalah mitra manajemen proses bisnis global dengan kehadiran kuat di seluruh dunia. Selain itu, kami juga mendukung perusahaan Fortune 500 dan FTSE 100.

Transformasi Digital dalam Jurnalisme

Dalam kasus lain, salah satu surat kabar harian tertua di Amerika Serikat mencapai tonggak penting dalam perjalanan transformasi digitalnya. Awalnya, organisasi tersebut memiliki sejarah panjang dalam jurnalisme cetak. Namun, mereka mulai beralih ke model digital-first sambil berusaha mempertahankan loyalitas pelanggan dan efisiensi operasional. Pada saat itu, dukungan pelanggan masih berbasis suara dan berfokus pada pelanggan cetak. Akibatnya, pengalaman pelanggan menjadi terbatas. Untuk mengatasinya, Firstsource menerapkan solusi komprehensif berbasis teknologi yang ditandai dengan kelincahan, skalabilitas, dan keahlian. Oleh karena itu, transformasi ini menjadi kemajuan strategis menuju masa depan jurnalisme dan bisnis surat kabar.

Dampak Modernisasi Customer Experience

Melalui modernisasi customer experience dan operasi yang terdigitalisasi, klien dapat mempertahankan basis pelanggan setia dengan lebih efektif. Selain itu, mereka juga mampu menarik pelanggan digital baru. Hasilnya, terbentuk model yang dapat diskalakan untuk organisasi penerbitan warisan sambil meningkatkan dukungan pelanggan. Dampaknya bersifat langsung sekaligus tahan lama. Misalnya, penghematan biaya direalisasikan selama lima tahun, dengan run-rate sebesar $1,8 juta dalam tiga tahun. Retensi pelanggan jangka panjang juga didorong oleh strategi keterlibatan proaktif. Selain itu, ada peningkatan penahanan IVR sebesar 20% melalui chat yang didukung AI. Rata-rata waktu penanganan berkurang, tingkat pengabaian menurun, dan pengalaman pelanggan meningkat berkat alat bantu agen serta opsi layanan mandiri.

Kesimpulan

Firstsource terus menjadi mitra manajemen proses bisnis global dengan kehadiran yang kuat di seluruh dunia. Kami mendukung perusahaan Fortune 500 dan FTSE 100. Secara keseluruhan, transformasi digital dan modernisasi customer experience yang dilakukan Firstsource membuktikan pentingnya adaptasi teknologi dalam mempertahankan serta memperluas basis pelanggan di era digital.