Perubahan Signifikan dalam Industri Ritel di Tengah Pandemi COVID-19

Industri ritel mengalami perubahan signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Perkembangan preferensi konsumen yang cepat menjadi faktor utama dalam perubahan ini. Pandemi COVID-19 juga mempercepat perubahan tersebut, menciptakan kebiasaan belanja baru dan tantangan dalam memberikan pengalaman omnichannel yang konsisten. Untuk tetap kompetitif, pengecer harus beradaptasi dengan pendekatan berbasis data dan memanfaatkan wawasan yang dapat dijalankan untuk mengembangkan customer experience yang bermakna.

Memahami Perilaku Konsumen Omnichannel

Memahami perilaku konsumen omnichannel sangat penting dalam lanskap yang terus berubah ini. Sejak pandemi, frekuensi perjalanan belanja meningkat, tetapi tujuan perjalanan ini berubah. Konsumen sekarang lebih memilih perjalanan “spearfishing” dengan beberapa item di keranjang branda, baik secara online maupun di toko fisik. Oleh karena itu, pengecer perlu mengumpulkan data konsumen dengan akurat melalui berbagai saluran untuk mengoptimalkan strategi rantai pasokan, penetapan harga, dan promosi, serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Inovasi Produk dan Kemitraan Strategis untuk Pertumbuhan

Selain itu, pengecer dapat menemukan jalur baru untuk pertumbuhan melalui inovasi produk dan mereset strategi harga dan promosi. Dengan memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang dan data yang dapat disesuaikan, perusahaan dapat melindungi margin dan memberikan nilai kepada konsumen melalui pendekatan pemecahan masalah daripada hanya pengurangan harga. Artificial intelligence yang dapat memprediksi juga dapat membantu perusahaan tetap berada di depan kondisi pasar yang berubah dan mengoptimalkan strategi perdagangan branda.

Selain itu, membangun kemitraan strategis antara pengecer dan pemasok sangat penting untuk pertumbuhan bersama. Kolaborasi dan keselarasan dengan pemasok dapat menghasilkan pertumbuhan penjualan yang berkelanjutan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Pengecer dapat memperoleh wawasan kunci dari pemasok, meningkatkan ROI, dan menawarkan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Program kolaborasi terintegrasi, yang didukung oleh perangkat lunak dan proses, dapat mendorong pertumbuhan pendapatan dengan menggabungkan analitik pasar, analitik rantai pasokan, dan manajemen penawaran yang personal.

Investasi dalam Inovasi dan Adaptabilitas

Sementara lanskap ritel terus berkembang, investasi dalam alat dan strategi inovatif yang memprioritaskan pengambilan keputusan yang berpusat pada pelanggan dan adaptabilitas sangat penting bagi pengecer untuk berkembang di masa depan. Dengan mengadopsi pendekatan berbasis data dan membangun kemitraan strategis, pengecer dapat melindungi bisnis branda untuk masa depan dan memanfaatkan peluang pertumbuhan.