“`html

Inovasi AI Qualtrics: Meningkatkan Analisis Umpan Balik Pelanggan

Qualtrics telah meluncurkan inovasi berbasis AI yang mempermudah analisis umpan balik pelanggan di berbagai saluran dan lokasi. Diumumkan di QUALTRICS X4 di Salt Lake City pada 19 Maret 2024, alat ini memberdayakan organisasi untuk meningkatkan hubungan pelanggan dengan memanfaatkan wawasan dari setiap tahap perjalanan pelanggan. Ini mencakup interaksi digital, lokasi fisik, dan customer service. Peningkatan terbaru pada XM for Customer Experience™ suite, termasuk Location Experience Hub dan Qualtrics® Assist for CX, memungkinkan bisnis mengkonsolidasikan umpan balik terstruktur dan tidak terstruktur dari semua saluran. Integrasi ini memberikan pandangan holistik tentang customer experience, memungkinkan akses langsung ke umpan balik pelanggan, wawasan pesaing, dan tolok ukur industri. Akibatnya, bisnis dapat dengan cepat menerapkan tindakan yang ditargetkan dan melengkapi tim garis depan dengan wawasan dan rekomendasi real-time untuk meningkatkan customer experience saat terjadi.

Peran AI dalam Meningkatkan Customer Experience

Laporan terbaru dari Qualtrics menyoroti bahwa sebagian besar eksekutif mengantisipasi AI akan membantu branda mengatasi hambatan teknologi yang menghalangi penyampaian customer experience yang lebih baik. Perusahaan yang berhasil memanfaatkan AI berpotensi mendapatkan bagian dari proyeksi peningkatan pendapatan sebesar $860 miliar dari customer experience yang ditingkatkan. Brad Anderson, Presiden Produk, Pengalaman Pengguna, dan Teknik di Qualtrics, menekankan pentingnya inovasi ini, dengan menyatakan, “AI sering kali berfokus pada efisiensi, yang dapat mengabaikan peluang untuk membangun hubungan pribadi dengan pelanggan. Kemampuan berbasis AI baru dalam XM for Customer Experience suite sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar, mengurangi churn, dan meningkatkan nilai seumur hidup setiap pelanggan.”

Memastikan Setiap Suara Pelanggan Diakui

Qualtrics memastikan bahwa setiap suara pelanggan diakui, mengatasi tantangan berkurangnya umpan balik langsung dari pelanggan. Kemampuan baru ini memfasilitasi pengumpulan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dengan mudah di berbagai saluran dan memberikan akses instan ke wawasan pesaing dan tolok ukur industri. Qualtrics menawarkan platform terpadu dan ramah pengguna untuk mengelola seluruh customer experience omnichannel. Bagi organisasi dengan banyak lokasi, mengidentifikasi tindakan efektif untuk meningkatkan customer experience di toko individu bisa menjadi tantangan. Kemampuan AI baru dalam XM for Customer Experience menyederhanakan dan mempercepat analisis umpan balik pelanggan spesifik lokasi, memungkinkan tindakan yang ditargetkan untuk meningkatkan customer experience secara real-time.

Tentang Qualtrics

Dipercaya oleh ribuan organisasi terkemuka di seluruh dunia, Qualtrics mendukung customer experience dan karyawan yang luar biasa yang membangun hubungan manusia yang mendalam, meningkatkan loyalitas pelanggan, meningkatkan keterlibatan karyawan, dan mendorong kesuksesan bisnis. Dengan AI canggih dan Agen Pengalaman khusus, Qualtrics memungkinkan bisnis dan pemerintah untuk berinteraksi dengan pelanggan dan karyawan dengan cara yang dipersonalisasi di semua saluran dan titik kontak, merespons dengan cepat untuk meningkatkan pengalaman, dan tetap terinformasi tentang tren pasar dan peluang terbaru.

“`