Tahukah kamu? Seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, strategi omnichannel dapat menjadi solusi yang tepat untuk membantu UMKM atau UKM berkembang di era digital. Sayangnya, banyak UMKM atau UKM yang masih kesulitan untuk mengelola penjualan di saluran online dan offline secara bersamaan.

Padahal, jika kedua saluran ini diintegrasikan, UMKM atau UKM bisa mendapatkan banyak manfaat, seperti meningkatkan penjualan dan memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik lagi bagi pelanggan.

Strategi omnichannel terbukti sangat berpengaruh untuk meingkatkan penjualan. Berdasarkan hasil riset, 74,5 persen konsumen tetap berbelanja baik secara online maupun offline selama pandemi (Sumber: Money Kompas).

Ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen telah berubah. Oleh karena itu, UMKM atau UKM perlu menerapkan strategi omnichannel untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih baik dan lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Mengapa Omnichannel Penting untuk UMKM dan UKM

Omnichannel memungkinkan UMKM atau UKM untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti toko fisik, website, media sosial, dan aplikasi mobile, menjadi satu kesatuan yang terhubung. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis dengan cara yang lebih mudah dan nyaman.

Sebagai contoh, sebuah UMKM atau UKM yang menjual produk fashion dapat mengintegrasikan toko fisik, platform e-commerce, dan media sosial seperti Instagram atau WhatsApp.

Jadi pelanggan bisa mencari produk secara online, memesan melalui aplikasi, dan memilih untuk mengambil barang di toko fisik atau menggunakan layanan pengiriman.

Dengan strategi omnichannel, UMKM atau UKM bisa memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja dengan nyaman melalui berbagai saluran komunikasi.

Manfaat Omnichannel untuk UMKM dan UKM

Omnichannel memberikan banyak manfaat penting bagi UMKM atau UKM yang ingin memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan menjalankan bisnis dengan lebih lancar. Dengan strategi ini, pelanggan bisa menikmati pengalaman belanja yang nyaman di berbagai saluran komunikasi.

1. Konsistensi Pengalaman Pelanggan

Pelanggan akan merasa lebih nyaman ketika bisnis memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran komunikasi, seperti e-commerce, media sosial, dan juga toko fisik. Dengan kemudahan ini, pelanggan akan merasa lebih puas dan nyaman saat berbelanja. Hal ini mendorong mereka untuk kembali berbelanja sehingga pelanggan akan lebih setia terhadap bisnis anda.

2. Memperluas Jangkauan Bisnis

Menggabungkan berbagai saluran komunikasi, baik online dan offline akan membantu UMKM atau UKM untuk menjangkau lebih banyak pelanggan. Dengan menggunakan berbagai saluran koomunikasi, seperti e-commerce, media sosial, dan juga toko fisik, UMKM atau UKM bisa meningkatkan penjualan sekaligus memperluas jangkauan pasar mereka.

3. Efisiensi Operasional

Dengan strategi omnichannel, UMKM atau UKM bisa mengelola data seperti stok barang dan pesanan dengan lebih mudah. Semua informasi tersedia dalam satu sistem yang saling terhubung, sehingga pekerjaan menjadi lebih cepat, biaya operasional juga berkurang, dan mengurangi risiko kesalahan data.

Dengan strategi omnichannel, UMKM atau UKM bisa memberikan pengalaman belanja yang nyaman untuk pelanggan, mengelola bisnis dengan lebih mudah, dan menjangkau lebih banyak pelanggan.

Hal ini menjadikan omnichannel sebagai solusi yang efektif untuk membantu UMKM atau UKM lebih berkembang dan bersaing di era digital.

Tantangan UMKM dan UKM dalam Menerapkan Omnichannel

Meskipun strategi omnichannel sangat bermanfaat, banyak UMKM atau UKM menghadapi berbagai kesulitan saat mencoba menerapkannya. Tantangan seperti keterbatasan sumber daya atau kurangnya pengetahuan teknologi sering menjadi hambatan utama.

Namun, dengan memahami dan mengatasi tantangan ini, UMKM atau UKM dapat meningkatkan layanan pelayanan dan memperluas jangkauan pasar.

A. Keterbatasan Sumber Daya

Salah satu tantangan utama bagi UMKM atau UKM dalam menerapkan strategi omnichannel adalah keterbatasan sumber daya. Biaya untuk menggunakan teknologi dan platform yang diperlukan sering kali sangat mahal.

Sistem yang dibutuhkan untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi memerlukan investasi besar, baik untuk membeli teknologi maupun pemeliharaannya.

B. Keterbatasan Pengetahuan Digital

Banyak UMKM atau UKM yang masih kesulitan memahami penggunaan alat digital, seperti CRM dan platform e-commerce, yang sangat penting untuk mendukung strategi omnichannel.

Selain itu, mengelola data pelanggan dari berbagai saluran penjualan juga menjadi tantangan. Hal ini bisa menghambat bisnis dalam memberikan pengalaman yang konsisten dan memuaskan bagi pelanggan.

Untuk mengatasi tantangan ini, UMKM atau UKM perlu mencari solusi yang sesuai dengan anggaran mereka dan meluangkan waktu untuk mempelajari serta melatih tim dalam menggunakan teknologi digital.

Salah satunya adalah omnibotika, yang menawarkan berbagai fitur omnichannel yang sangat bermanfaat bagi UMKM atau UKM.

Langkah-Langkah Praktis Menerapkan Omnichannel untuk UMKM dan UKM

Menerapkan strategi omnichannel mungkin terasa sulit, terutama bagi UMKM atau UKM yang baru mulai mengenal teknologi digital. Namun, dengan langkah yang tepat, proses ini bisa menjadi lebih mudah dan membantu bisnis untuk berkembang lebih cepat.

• Integrasikan Saluran Online dan Offline
  Dengan menghubungkan toko fisik ke marketplace, UMKM atau UKM bisa menjangkau lebih banyak pelanggan tanpa harus membuka cabang baru. Pelanggan yang tidak bisa datang langsung ke toko tetap dapat membeli produk secara online melalui marketplace.
• Optimalkan Layanan Pelanggan
  Dengan menggunakan platform seperti CRM (Customer Relationship Management), UMKM atau UKM dapat mencatat informasi penting tentang pelanggan, seperti riwayat pembelian dan apa yang pelanggan sukai. Data ini membantu UMKM atau UKM memberikan layanan yang lebih sesuai dengan keinginan pelanggan.
• Pilih Teknologi yang Sesuai
  Sebagai langkah awal, UMKM atau UKM bisa menggunakan teknologi yang mudah dan terjangkau, seperti sistem POS untuk mencatat transaksi, serta platform manajemen pesanan untuk mempermudah pengelolaan pesanan dari berbagai saluran komunikasi.

Dengan langkah-langkah yang tepat, UMKM atau UKM dapat memanfaatkan strategi omnichannel untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan mempercepat pertumbuhan bisnis.

Penggunaan teknologi yang tepat dan integrasi saluran online serta offline akan membantu UMKM atau UKM untuk tetap bersaing dan terus berkembang.

Kesimpulan

Strategi omnichannel menjadi solusi efektif yang sangat membantu bagi UMKM atau UKM untuk berkembang di era digital. Dengan menggabungkan berbagai saluran komunikasi, baik online maupun offline, UMKM atau UKM dapat memberikan pengalaman belanja yang lebih nyaman bagi pelanggan.

Hal ini juga dapat meningkatkan penjualan dan membantu UMKM atau UKM untuk menjangkau lebih banyak pelanggan, baik pelanggan yang berbelanja secara langsung melalui toko fisik maupun yang berbelanja melalui saluran online.

Meskipun UMKM atau UKM menghadapi tantangan seperti terbatasnya sumber daya dan kurangnya pengetahuan tentang teknologi digital, mereka bisa mengatasinya dengan beberapa langkah strategis.

Misalnya, menghubungkan saluran online dan offline, memilih teknologi yang sesuai dengan anggaran, dan meningkatkan layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih baik. Dengan menerapkan strategi omnichannel dengan benar, UMKM atau UKM dapat tetap bersaing dan berkembang di tengah perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen.

Pertanyaan Umum

Mengintegrasikan strategi omnichannel menjadi langkah penting bagi UMKM dan UKM di tengah era digital. Dengan memanfaatkan berbagai saluran komunikasi dan penjualan, bisnis dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan daya saing.

Namun, banyak pelaku usaha masih memiliki pertanyaan tentang manfaat, cara memulai, dan teknologi yang dibutuhkan untuk menjalankan strategi ini. Di bawah ini ada pertanyaan umum seputar penerapan omnichannel agar bisnis Anda bisa berkembang lebih maksimal.

1. Apa manfaat utama omnichannel bagi UMKM dan UKM?

Omnichannel membantu UMKM dan UKM meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan penjualan. Strategi ini memungkinkan pelanggan berinteraksi secara lebih lancar, baik secara online maupun offline, sehingga dapat memperluas jangkauan pasar, dan meningkatkan penjualan.

2. Bagaimana cara memulai strategi omnichannel dengan anggaran terbatas?

Untuk memulai dengan anggaran terbatas, UMKM dan UKM dapat memanfaatkan teknologi sederhana seperti WhatsApp Business untuk komunikasi pelanggan, platform marketplace gratis untuk penjualan online, dan aplikasi POS digital untuk mengintegrasikan transaksi. Fokus pada langkah kecil tetapi strategis yang mudah diterapkan.

3. Apa teknologi yang paling penting untuk mendukung strategi omnichannel?

Teknologi penting untuk omnichannel mencakup sistem POS digital untuk mengelola penjualan dan transaksi, platform CRM untuk Melihat dan mencatat semua aktivitas pelanggan, serta aplikasi seperti WhatsApp Business untuk komunikasi langsung. Semua alat ini membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai saluran komunikasi.

---

Tingkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan dengan Omnibotika

Di era digital saat ini, strategi omnichannel bukan lagi sekedar tren belaka, tetapi kebutuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan Omnibotika, Anda dapat mengintegrasikan semua saluran interaksi pelanggan menjadi satu platform yang mumpuni.

Tidak hanya itu, Omnibotika dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan seperti chatbot AI, manajemen tiket, laporan dan analitik, serta kemampuan pelacakan pelanggan setia Anda di berbagai saluran. Berbekal teknologi mutakhir, Omnibotika memastikan setiap interaksi berjalan lancar, efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sudah bukan rahasia lagi jika optimalisasi pengalaman pelanggan berdampak besar pada pertumbuhan bisnis. Perusahaan-perusahaan besar pun telah mengadopsi strategi omnichannel demi menjaga keunggulan kompetitif mereka. Bergabunglah bersama 1000+ bisnis lainnya yang telah mempercayakan kepuasan pelanggan mereka pada Omnibotika.

Sebagai solusi omnichannel di Indonesia, Omnibotika dengan bangga menerima penghargaan ASEAN ICT Awards (AICTA) 2021! Aplikasi customer service omnichannel inovatif kami telah diakui sebagai produk terdepan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) di seluruh kawasan Asia Tenggara. Bukti nyata komitmen kami untuk selalu menghadirkan produk berkualitas.

Tidak perlu menunggu lagi, mulailah tingkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda dengan Omnibotika sekarang. Jangan sampai terlambat!

Mengapa Omnibotika?:

• Integrasi Praktis (20 Channel)
• Manajemen Tiket
• Manajemen SLA
• Customer Journey
• Pelaporan & Analisik
• Autoresponder & Chatbot
• Otomatisasi FAQ
• Routing Cerdas
• Laporan SLA Real-time
• History Interaksi Pelanggan
• Dan banyak lagi!

Jangan Tertinggal!

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Omnibotika. Mulai uji coba gratis sekarang dan lihat perbedaannya!