Di Omnibotika, ada banyak fitur yang memudahkan pengguna dalam menangani tiket dari pelanggan. Salah satu menu yang paling sering digunakan adalah Menu Ticket. Menu ini berfungsi untuk menampilkan daftar tiket yang masuk, lengkap dengan informasi penting

seperti number, user, departement, agent, category, source tiket, dan status. Melalui menu ini, pengguna bisa dengan cepat mengetahui kondisi tiket tanpa harus membuka satu per satu.

Selain itu, pengguna juga bisa langsung mengubah status atau prioritas tiket sesuai kebutuhan. Hal ini tentu sangat membantu dalam mempercepat proses pelayanan kepada pelanggan.

Apa Itu Menu Ticket di Omnibotika

Menu Ticket adalah salah satu fitur di platform Omnibotika yang berfungsi untuk menampilkan daftar tiket yang masuk dari pelanggan. Di dalam menu ini, pengguna bisa melihat berbagai informasi dasar dari setiap tiket tanpa harus membuka satu per satu tiket secara detail.

Tampilan Menu Ticket juga disusun dalam bentuk tabel yang rapi dan mudah dibaca. Setiap baris mewakili satu tiket, dan kolom-kolom di dalamnya menampilkan data penting seperti number, user, departement, agent yang bertugas, category, source tiket, hingga status dan priority.

Menu ini dibuat untuk memudahkan pengguna dalam memantau dan mengelola tiket secara cepat. Selain hanya menampilkan data, Menu Ticket juga memungkinkan pengguna untuk langsung memperbarui status tiket (misalnya dari “open” menjadi “hold“) atau mengubah tingkat prioritasnya jika dibutuhkan.

Informasi yang Ditampilkan dalam Menu Ticket

Menu Ticket di Omnibotika dirancang untuk mempermudah pengguna dalam memantau dan mengelola tiket yang masuk. Dalam satu tampilan, pengguna bisa melihat berbagai informasi penting yang berhubungan dengan setiap tiket.

Setiap informasi ini memiliki fungsi masing-masing untuk mempercepat proses kerja dan meningkatkan kualitas pelayanan. Berikut penjelasan lengkapnya:

1. Number dan User

Setiap tiket memiliki nomor sebagai identitasnya. Number ini digunakan untuk melacak dan mencari tiket tertentu. Di samping itu, user atau pelanggan juga ditampilkan, sehingga agen dapat langsung mengetahui siapa pengirim tiket tersebut.

Dengan dua informasi ini, agen bisa lebih cepat mengenali tiket yang masuk dan menyesuaikan respons berdasarkan riwayat pelanggan.

2. Departement dan Agent

Informasi departement menunjukkan tim atau divisi mana yang bertanggung jawab atas tiket tersebut, misalnya tim teknis, tim billing, atau customer service. Sementara itu, agent menunjukkan siapa agen yang sedang menangani tiket tersebut.

Kedua informasi ini penting untuk mempermudah pembagian tugas dan memastikan setiap tiket ditangani dengan tepat.

3. Priority dan Category

Tiket yang masuk dapat dikelompokkan berdasarkan tingkat priority, seperti low priority, medium priority, high priority, atau urgent priority. Ini membantu agen menentukan tiket mana yang perlu segera ditangani. Sementara category tiket memberikan gambaran umum tentang jenis masalah atau permintaan yang disampaikan pelanggan.

Seperti keluhan, permintaan fitur, atau pertanyaan umum. Kedua informasi ini membuat proses penyaringan dan pengelompokan tiket menjadi lebih mudah.

4. Source dan Date

Kolom source menampilkan dari saluran komunikasi mana tiket berasal, misalnya dari email, WhatsApp, website, atau saluran komunikasi lainnya. Ini membantu perusahaan dalam menganalisis aktifitas setiap saluran komunikasi.

Sementara itu, date menunjukkan kapan tiket dibuat. Dengan melihat tanggal ini, agen bisa mengatur prioritas penanganan agar tiket yang tertunda bisa segera di tangani.

5. SLA dan Status

SLA (Service Level Agreement) menunjukkan batas waktu maksimal untuk menyelesaikan tiket sesuai kesepakatan layanan. Sedangkan status menggambarkan kondisi terkini dari tiket, apakah masih “Open”, “Hold”, atau sudah “Solved”.

Informasi ini saling berkaitan karena status dan waktu penyelesaian harus mengikuti standar yang ditetapkan oleh SLA agar kualitas layanan tetap terjaga.

6. Action

Bagian Action menyediakan tombol tindakan yang dapat digunakan agen untuk menanggapi tiket secara langsung. Ketika tombol ini ditekan, sistem akan otomatis mengubah status tiket menjadi “Open”, terutama jika sebelumnya sudah berstatus “Solve” dan ada balasan baru dari pelanggan.

Karena informasi di Menu Ticket ditampilkan dengan rapi dan saling berhubungan, agen jadi lebih mudah untuk memahami isi dari setiap tiket. Ini membantu mereka bekerja lebih cepat dan tidak kewalahan saat menangani banyak tiket. Dengan begitu, pelanggan bisa mendapatkan layanan yang lebih cepat dan sesuai.

Update Status dan Ticket Priority

Selain Informasi yang ditampilkan dalam menu ticket Anda juga dapat memperbarui status dan prioritas tiket secara langsung. Fitur ini sangat membantu agen dalam mengelola tiket. Misalnya, ketika tiket baru masuk, statusnya otomatis akan tercatat sebagai “Open”. Jika agen menahan tiket maka status bisa diubah menjadi “Hold”.

Jika sudah selesai ditangani, status bisa diperbarui menjadi “Selesai” atau “Solve”. Selain status, agen juga bisa memperbarui tingkat prioritas tiket. Hal ini berguna ketika ada tiket yang awalnya dianggap tidak mendesak, namun setelah dianalisis lebih lanjut ternyata perlu ditangani segera.

Dalam kasus seperti ini, prioritas bisa langsung diubah menjadi “High Priority” atau bahkan “Urgent Priority”. Kemampuan untuk mengubah status dan prioritas tiket membuat agen bisa bekerja secara lebih cepat. Agen tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga dapat mengurangi risiko tiket terlewat atau tertunda terlalu lama.

Manfaat Penggunaan Menu Ticket

Menu Ticket di Omnibotika membantu pengguna dalam menangani tiket dengan lebih cepat dan mudah. Dengan tampilan yang sederhana, pengguna bisa langsung melihat semua tiket yang masuk beserta informasi pentingnya, seperti nama pelanggan, status tiket, dan tingkat prioritas.

Selain itu, agen bisa langsung mengubah status atau prioritas tiket sesuai kondisi. Misalnya, jika ada tiket penting yang harus segera ditangani, prioritasnya bisa dinaikkan. Atau jika tiket sudah selesai, statusnya bisa langsung diubah. Semua bisa dilakukan dari satu tampilan saja, sehingga pekerjaan menjadi lebih cepat selesai.

Dengan fitur ini, agen dapat mengatur tugas dengan lebih baik, menghindari tiket yang terlambat ditangani, dan memberikan respon yang lebih cepat kepada pelanggan.

Kesimpulan

Menu Ticket di Omnibotika bukan hanya sekadar tampilan daftar tiket, tetapi merupakan alat bantu penting yang menyatukan berbagai informasi dalam satu layar. Mulai dari nama user, status tiket, hingga tombol action. Semua dirancang agar pengguna dapat bekerja dengan lebih mudah dan cepat.

Menu ticket juga memudahkan agen dalam memperbarui status dan prioritas tiket sesuai kebutuhan tanpa harus membuka detail tiket satu per satu. Dengan tampilan yang sederhana, Menu Ticket menjadi kunci penting dalam sistem pengelolaan tiket.

Jika digunakan dengan maksimal, fitur ini akan membantu tim menangani tiket dengan lebih cepat, mengurangi kesalahan, dan menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.

👉Coba Gratis Sekarang