Setelah sebelumnya kita membahas mengenai fitur dasar pada menu ticket, sekarang kita akan melanjutkan pembahasan tentang cara menggunakan fitur lanjutan pada menu ticket. Fitur ini membantu agen menyaring ticket agar lebih mudah ditemukan dan dikelola, terutama jika ticket yang masuk cukup banyak.

Beberapa pilihan filter yang tersedia meliputi channel, ticket status, agent, category, subcategory, tag, priority, dan date, seperti today, yesterday, this week, hingga custom range. Dengan memanfaatkan filter ini, agen bisa bekerja lebih cepat, lebih teratur, dan memastikan tidak ada ticket penting yang terlewat.

Apa Itu Fitur Lanjutan pada Menu Ticket?

Fitur lanjutan pada Menu Ticket di Omnibotika adalah cara memanfaatkan berbagai opsi filter yang tersedia untuk membantu agen dalam mencari dan mengelola ticket dengan lebih cepat dan tepat. Fitur ini dirancang khusus untuk mempermudah pekerjaan agen, terutama jika jumlah ticket yang masuk sudah banyak dan bervariasi.

Dengan adanya fitur ini, agen tidak perlu membuka satu per satu ticket, karena cukup menggunakan filter untuk menemukan ticket sesuai kebutuhan. Filter yang tersedia memungkinkan agen menyaring ticket berdasarkan asal ticket (channel), ticket status, agen yang menangani, category, subcategory, tag, priority, hingga tanggal (date).

Fitur filter ini juga membantu agen menemukan ticket yang perlu segera ditangani dengan lebih cepat dan mudah. Dengan begitu, pekerjaan agen menjadi lebih teratur karena mereka bisa langsung fokus pada ticket yang penting.

Jenis-Jenis Filter yang Tersedia

Menu Ticket di Omnibotika menyediakan berbagai jenis filter yang dirancang untuk membantu agen menyaring ticket sesuai kebutuhan. Dengan filter ini, agen dapat menemukan ticket tertentu dengan lebih cepat tanpa harus membuka satu per satu.

Setiap filter memiliki fungsi yang berbeda, mulai dari menyaring berdasarkan asal ticket (channel), (status ticket ticket status), hingga prioritasnya (priority). Pemanfaatan filter ini membuat proses kerja menjadi lebih teratur dan memperkecil risiko ticket penting yang terlewat.

Berikut penjelasan tentang berbagai jenis filter yang tersedia dan bagaimana masing-masing filter ini bisa digunakan untuk mendukung pekerjaan tim agar lebih mudah mengelola ticket setiap harinya.

1. Filter Berdasarkan Channel

Filter ini memungkinkan agen menyaring ticket berdasarkan asal saluran komunikasi ticket tersebut masuk. Contohnya, ticket yang masuk melalui email, WhatsApp, media sosial, atau saluran komunikasi lainnya.

Dengan memanfaatkan filter ini, agen dapat lebih mudah memantau dan menangani ticket dari saluran komunikasi tertentu.

2. Filter Berdasarkan Ticket Status

Filter ini digunakan untuk menyaring ticket berdasarkan statusnya, seperti new, open, hold, atau solved. Dengan fitur ini, agen dapat dengan mudah melihat ticket yang perlu segera ditindaklanjuti atau ticketyang sudah selesai.

Filter ini membantu proses penanganan ticket menjadi lebih teratur, sehingga tidak ada ticket yang terlewat atau dibiarkan tanpa penanganan.

3. Filter Berdasarkan Agent

Filter ini memudahkan administrator atau supervisor untuk menampilkan ticket yang sedang ditangani oleh agen tertentu. Dengan fitur ini, administrator atau supervisor dapat memantau kinerja setiap agen dengan lebih mudah.

Selain itu, filter ini juga membantu memastikan pembagian tugas yang lebih merata dan tidak ada agen yang menangani ticket melebihi kapasitasnya.

4. Filter Berdasarkan Category

Filter category membantu agen menyaring ticket berdasarkan jenis masalah atau permintaan pelanggan. Contohnya, ticket yang berkaitan dengan masalah question, problem, task, atau feedback. Selain itu, Anda juga bisa untuk menambahkan kategori tertentu sesuai kebutuhan.

Dengan memanfaatkan filter ini, ticket dapat dikelompokkan dengan lebih rapi dan ditangani oleh tim yang memiliki keahlian sesuai dengan kategori masalah tersebut. Hal ini membuat proses penanganan ticket menjadi lebih cepat dan tepat sasaran.

5. Filter Berdasarkan Subcategory

Filter subcategory berfungsi untuk membantu agen menyaring ticket berdasarkan rincian masalah yang lebih spesifik dari kategori utamanya. Misalnya, jika kategori utama adalah “Question”, subcategory-nya bisa berupa “Pertanyaan Produk”. Anda juga bisa menambahkan subcategory sendiri sesuai kebutuhan bisnis, agar proses kerja tim menjadi lebih terarah.

Dengan filter ini, agen dapat lebih cepat menemukan ticket dengan masalah tertentu dan ditangani oleh tim yang tepat.

6. Filter Berdasarkan Tag

Tag berfungsi sebagai label tambahan yang digunakan untuk memberi tanda khusus pada ticket. Filter ini memungkinkan agen menyaring ticket berdasarkan tag tertentu yang sudah ditetapkan sebelumnya. Anda juga bisa menambahkan tag baru sesuai dengan kebutuhan.

Dengan begitu, ticket dengan topik, kasus, atau kebutuhan serupa dapat ditemukan lebih cepat dan dikelola secara lebih teratur.

7. Filter Berdasarkan Priority

Filter priority membantu agen menyaring ticket berdasarkan tingkat urgensinya, seperti low priority, medium priority, high priority, atau urgent priority. Fitur ini sangat berguna untuk memastikan ticket dengan prioritas tinggi selalu mendapat penanganan lebih dulu.

Dengan menggunakan filter ini, agen dapat lebih mudah memprioritaskan ticket yang membutuhkan penanganan lebih cepat agar tidak terlewat atau terlambat ditangani.

Fitur Filter Berdasarkan Date

Selain jenis-jenis filter yang sudah kita bahas sebelumnya, Omnibotika juga menyediakan fitur filter berdasarkan tanggal. Fitur ini membantu agen menyaring ticket sesuai waktu masuknya ticket, sehingga lebih mudah memantau ticket dalam waktu tertentu.

Opsi tanggal yang tersedia cukup beragam, mulai dari today, yesterday, this week, this month, last 30 days,last month, hingga custom range yang bisa diatur sesuai kebutuhan. Dengan memanfaatkan filter ini, agen dapat memastikan ticket dalam periode tertentu sudah tertangani dengan baik dan tidak ada yang terlewat.

A. Today

Filter Today digunakan untuk menampilkan ticket yang masuk pada hari ini. Fitur ini sangat membantu agen dalam memantau ticket terbaru yang baru diterima, sehingga penanganan bisa dilakukan lebih cepat sehingga tidak ada ticket yang terlewat.

B. Yesterday

Filter Yesterday digunakan untuk menampilkan ticket yang masuk pada hari sebelumnya. Fitur ini sangat berguna bagi agen untuk memantau ticket yang mungkin belum sempat ditangani atau diselesaikan kemarin.

Dengan memanfaatkan filter ini, agen dapat memastikan tidak ada ticket dari hari sebelumnya yang terlewat atau terlambat ditangani.

C. This Week

Filter This Week digunakan untuk menampilkan semua ticket yang masuk selama satu minggu. Fitur ini membantu agen memantau proses penanganan ticket dalam periode satu minggu, sehingga pekerjaan menjadi lebih teratur.

Dengan menggunakan filter ini, agen dapat memastikan seluruh ticket yang masuk minggu ini sudah ditangani dengan baik dan tidak ada yang terlewat.

D. This Month

Filter This Month digunakan untuk menampilkan semua ticket yang masuk selama bulan. Fitur ini sangat cocok untuk memantau proses pekerjaan dalam periode bulanan, baik untuk keperluan monitoring maupun saat menyiapkan laporan bulanan.

Dengan filter ini, agen dapat memastikan seluruh ticket yang masuk di bulan tersebut sudah ditangani dengan baik.

E. Last 30 Days

Filter Last 30 Days digunakan untuk menampilkan ticket yang masuk dalam 30 hari terakhir, tanpa terbatas pada awal atau akhir bulan. Fitur ini sangat membantu dalam memeriksa ticket dalam jangka waktu yang lebih panjang.

Dengan menggunakan filter ini, tim dapat memantau progres penanganan ticket, melakukan evaluasi, atau menyiapkan laporan dalam periode 30 hari terakhir secara lebih mudah.

F. Last Month

Filter Last Month digunakan untuk menampilkan ticket yang masuk pada bulan sebelumnya. Fitur ini sangat bermanfaat untuk keperluan laporan, evaluasi kinerja, atau analisis penanganan ticket di periode bulan lalu.

Dengan memanfaatkan filter ini, tim dapat dengan mudah memantau pekerjaan yang telah dilakukan.

G. Custom Range

Filter Custom Range memungkinkan agen menentukan sendiri rentang tanggal sesuai kebutuhan. Fitur ini sangat berguna saat agen ingin mencari ticket dalam periode waktu tertentu. Dengan filter ini, pencarian ticket menjadi lebih mudah.

Manfaat Penggunaan Fitur Lanjutan pada Menu Ticket

Penggunaan fitur lanjutan pada Menu Ticket memberikan banyak manfaat. Dengan adanya berbagai filter seperti channel, ticket status, agent, category, priority, hingga date, agen dapat menyaring ticket dengan cepat dan sesuai kebutuhan.

Hal ini membuat pekerjaan menjadi lebih mudah dan menghemat waktu karena agen tidak perlu mencari ticket satu per satu. Fitur-fitur ini juga membantu mengatur alur kerja agar lebih rapi dan teratur. Misalnya, agen bisa langsung fokus pada ticket dari saluran tertentu atau mendahulukan ticket yang lebih penting untuk ditangani terlebih dahulu.

Selain itu, supervisor juga bisa lebih mudah memantau pekerjaan tim dengan melihat ticket berdasarkan siapa yang menangani atau dari waktu tertentu. Fitur lanjutan ini tidak hanya mempermudah pekerjaan agen, tetapi juga membantu tim memberikan respon yang lebih cepat dan tepat kepada pelanggan.

Kesimpulan

Fitur lanjutan pada Menu Ticket di Omnibotika memberikan kemudahan bagi tim dalam menyaring dan mengelola ticket dengan lebih cepat dan teratur. Dengan memanfaatkan berbagai filter yang tersedia seperti channel, ticket status, agent, category, priority, dan date, agen dapat menyaring ticket sesuai kebutuhan.

Kemampuan untuk mengatur dan mencari ticket dengan lebih mudah tidak hanya mempercepat proses kerja, tetapi juga meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Dengan alur kerja yang lebih tertata, pelanggan akan merasa lebih puas karena mendapatkan respon yang cepat dan tepat.

👉Coba Gratis Sekarang