Peran Artificial Intelligence dan Media Sosial dalam Transformasi Ritel India

Meta dan Asosiasi Pengecer India (RAI) telah merilis sebuah makalah putih yang mengungkap peran penting artificial intelligence, pembuat konten, video pendek, dan platform pesan dalam mengubah pengalaman konsumen di sektor ritel India. Laporan ini menyoroti bahwa media sosial kini menjadi pendorong utama penemuan ritel, mempengaruhi 77% perjalanan konsumen, dengan platform Meta berkontribusi pada 96% dari dampak ini. Studi ini menunjukkan bahwa konsumen yang terlibat melalui saluran fisik dan digital cenderung menghabiskan 2,5 kali lebih banyak dibandingkan branda yang hanya menggunakan satu saluran. Selain itu, lebih dari setengah konsumen melakukan riset online sebelum membeli di toko, dan jumlah yang sama melakukan sebaliknya.

Strategi Data Terpadu dan Model Perdagangan Terintegrasi

Strategi data terpadu dan model perdagangan terintegrasi diidentifikasi sebagai kunci pertumbuhan ritel. Alat Optimasi Omnichannel Meta telah meningkatkan pengembalian dari pengeluaran iklan untuk pengecer India, dengan bisnis yang mengintegrasikan penjualan di toko dengan alat pengukuran Meta melaporkan peningkatan signifikan dalam ROAS dan pertumbuhan penjualan. Hitesh Bhatt, Direktur Pemasaran & Komunikasi di RAI, menekankan perubahan perilaku konsumen, mencatat bahwa tantangan bagi pengecer adalah mengintegrasikan alat digital untuk mencapai hasil yang terukur.

Pergeseran Penemuan dan Peran Video Pendek

Laporan ini juga menyoroti pergeseran dari penemuan yang dipimpin oleh pencarian ke penemuan yang dipimpin oleh guliran, dengan video pendek menjadi format yang disukai, dikonsumsi setiap hari oleh 97% konsumen yang disurvei. Platform Meta menyumbang 60% dari total waktu yang dihabiskan untuk menonton video, dengan pembuat mikro dan nano memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan dan mendorong niat pembelian. Kampanye yang dipimpin oleh pembuat konten terbukti efektif, dengan 71% konsumen melakukan pembelian segera setelah melihat konten pembuat.

Peningkatan Pemasaran Omnichannel dan Peran WhatsApp

Pemasaran omnichannel yang didorong oleh AI meningkatkan kejelasan atribusi antara kampanye digital dan penjualan offline. Amit Agarwal, Chief Marketing Officer Croma, mencatat bahwa solusi AI Meta telah meningkatkan strategi omnichannel branda, mengoptimalkan perjalanan pelanggan dan mendorong pertumbuhan. Selain itu, WhatsApp muncul sebagai saluran vital untuk penemuan produk, konversi, dan komunikasi pelanggan, dengan 72% penemuan produk terjadi di platform tersebut. Pengecer yang memanfaatkan Business Messaging dan kampanye Click-to-WhatsApp melaporkan peningkatan signifikan dalam ROAS, generasi prospek, dan nilai pesanan.

Bhatt menegaskan kembali bahwa tantangan utama bagi pengecer bukan hanya mengadopsi alat digital tetapi secara efektif mengintegrasikannya untuk mencapai hasil yang terukur sepanjang perjalanan pelanggan.