Dalam mengelola layanan pelanggan, data memegang peran penting untuk mengetahui kinerja tim dan kepuasan pelanggan. Omnibotika hadir melalui menu report yang memudahkan bisnis memahami aktivitas tiket, gaya komunikasi, hingga kualitas layanan yang diberikan. Melalui menu report Omnibotika, Anda bisa melihat informasi tersebut dengan jelas.

Setiap fitur di menu report Omnibotika dibuat untuk membantu bisnis mengambil keputusan dengan lebih cepat dan tepat. Mulai dari jumlah tiket yang masuk, tingkat kepuasan pelanggan, hingga saluran komunikasi yang paling sering digunakan yang ditampilkan dalam dashboard sederhana.

Artikel ini akan membahas secara lengkap tentang fitur-fitur di menu report Omnibotika, manfaatnya bagi bisnis, serta bagaimana penggunaannya meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Apa Itu Menu Report di Omnibotika?

Menu report di Omnibotika adalah sebuah fitur analitik yang menampilkan informasi lengkap mengenai interaksi seluruh pelanggan dari berbagai saluran komunikasi. Melalui menu ini, perusahaan dapat memantau kinerja agen, mengenali masalah yang sering muncul, dan menilai kepuasan pelanggan secara menyeluruh.

Dengan kata lain, menu report Omnibotika berfungsi sebagai dashboard untuk memantau layanan pelanggan. Setiap fitur di menu report Omnibotika dibuat agar bisnis dapat mengambil keputusan lebih cepat dan tepat, karena semua informasi ditampilkan dengan jelas dan mudah dipahami.

Fitur Utama di Menu Report Omnibotika

Menu report di Omnibotika dilengkapi berbagai fitur analitik yang membantu bisnis memahami kualitas layanan pelanggan dengan jelas. Setiap fitur dibuat agar informasi dapat ditampilkan secara lengkap dan mudah dipahami.

Mulai dari informasi ticket terkini, SLA, channel populer, rating kepuasan pelanggan, ticket trend, ticket summary, hingga user review, semuanya tersedia dalam satu tampilan. Dengan informasi tersebut, perusahaan bisa meningkatkan kinerja agen sekaligus menjaga kepuasan pelanggan.

Berikut adalah penjelasan fitur-fitur yang tersedia di menu report :

1. Ticket

Dalam pengelolaan layanan pelanggan, tiket menjadi salah satu bagian penting yang menentukan keberhasilan customer service. Melalui menu report di Omnibotika, Anda dapat memantau secara jelas berbagai status tiket, mulai dari jumlah total hingga progres penyelesaiannya.

Berikut beberapa informasi penting mengenai status tiket yang tersedia:

a. Unassigned Ticket – Tiket yang sudah dibuat tetapi belum ditugaskan kepada agen tertentu untuk ditangani. Tiket ini akan ditangani ketika ada agen yang tersedia.

b. New Ticket – Tiket dengan status baru yang baru saja dibuat dan akan segera ditugaskan kepada agen. Penugasan dilakukan jika ada agen yang tersedia dan jumlah tiket yang ditangani agen tersebut belum mencapai batasan maksimal.

c. Open Ticket – Tiket yang sudah ditugaskan kepada agen dan sedang dalam proses penanganan. Tiket ini bisa berupa tiket berstatus baru yang baru saja dibuat atau tiket lama yang sebelumnya menunggu dalam antrean.

d. Hold Ticket – Tiket yang sudah ditangani oleh agen tetapi untuk sementara ditunda. Penundaan dilakukan karena masih ada informasi tambahan yang dibutuhkan sebelum masalah dapat benar-benar diselesaikan.

e. Solved Ticket – Tiket yang sudah ditangani dan diselesaikan oleh agen. Masalah yang dilaporkan pelanggan telah berhasil diselesaikan sehingga tiket dianggap selesai atau ditutup.

f. Handled Ticket – Tiket yang sudah mendapatkan respons dari agen, tetapi masalahnya belum sepenuhnya terselesaikan. Tiket ini masih mungkin memerlukan tindak lanjut tambahan agar benar-benar bisa diselesaikan secara tuntas.

g. Abandoned Ticket – Tiket yang sudah berada di antrean lebih dari 24 jam tanpa ditugaskan ke agen dan tanpa ada pembaruan atau interaksi dari agen. Tiket ini akan tetap berada di antrean hingga ada agen yang mengambil dan menanganinya.

Dengan memahami setiap status tiket di Omnibotika, perusahaan dapat memaksimalkan proses kerja customer service, memastikan tidak ada tiket pelanggan yang terabaikan, serta memantau performa agen dalam menangani berbagai kategori tiket.

2. Customer Satisfaction

Fitur Customer Satisfaction memberikan laporan mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diterima. Informasi ini membantu bisnis memahami seluruh pengalaman pengguna, mengukur kualitas interaksi dengan agen, dan menjadi dasar untuk meningkatkan standar pelayanan.

Dengan adanya laporan Customer Satisfaction, perusahaan bisa melihat langsung bagaimana pelanggan menilai layanan yang diberikan. Informasi ini tidak hanya menjadi dasar penilaian kualitas pelayanan, tetapi juga membantu bisnis dalam menjaga kesetiaan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan terhadap perusahaan.

3. Ticket Trends

Pada Ticket Trends di Omnibotika, Anda dapat melihat jumlah tiket yang masuk ke workspace setiap jamnya sesuai rentang waktu yang dipilih dengan tampilan grafik column, line, maupun spline. Tidak hanya total tiket, laporan ini juga dapat dilihat berdasarkan status tiket, seperti new, open, hold, solved, handled, hingga abandoned.

Dengan begitu, bisnis bisa mengetahui jam sibuk ketika jumlah tiket masuk meningkat dan juga bagaimana distribusi status tiket pada waktu tertentu. Informasi ini membantu perusahaan mengatur jadwal customer service dengan lebih terstruktur, menyiapkan tim pada jam dengan beban kerja tertinggi, serta memastikan kualitas layanan pelanggan tetap terjaga.

4. SLA

Fitur SLA Report di Omnibotika memberikan gambaran jelas mengenai performa tim customer service dalam memenuhi standar layanan yang diharapkan pelanggan.

SLA In dan SLA Out menunjukkan presentase tingkat kedisiplinan tim pada aturan waktu dalam memberikan layanan. Informasi ini ditampilkan berdasarkan rentang waktu yang dipilih, sehingga bisnis bisa memantau kesesuaian layanan, mengevaluasi kinerja agen, dan menjaga kualitas pelayanan tetap maksimal.

Laporan ini juga menampilkan beberapa persentase penting, seperti ART (Average Response Time) untuk mengukur kecepatan tim dalam merespons tiket dari status baru (new) hingga selesai ditangani (solved), serta AHT (Average Handle Time) untuk melihat rata-rata waktu penanganan tiket yang berstatus open hingga solved.

5. Popular Channels

Fitur Popular Channels di Omnibotika menampilkan jumlah tiket dari berbagai channel yang terintegrasi, seperti WhatsApp, Instagram, Email, atau marketplace yang masuk ke workspace berdasarkan rentang waktu yang dipilih. Melalui laporan ini, bisnis dapat mengetahui saluran komunikasi yang paling sering digunakan pelanggan.

Informasi ini membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, memaksimalkan distribusi sumber daya dengan lebih tepat, serta menyusun strategi pelayanan yang fokus pada channel dengan jumlah interaksi percakapan tertinggi.

6. Ticket Received

Fitur Tickets Received di Omnibotika menampilkan jumlah tiket yang telah diterima di workspace Anda dalam bentuk area chart berdasarkan rentang waktu yang dipilih. Dengan gambaran grafik ini, bisnis dapat dengan mudah memantau banyaknya tiket masuk setiap jam nya.

Informasi tersebut membantu perusahaan untuk memahami pola masuknya tiket, mengukur beban kerja tim support, serta memastikan tidak ada lonjakan tiket yang terlewat tanpa penanganan.

7. Monthly Conversation Used

Total Conversation menampilkan jumlah percakapan yang telah digunakan dan juga sisa MAU (Monthly Active Users) dalam workspace. Laporan ini membantu bisnis memantau pemakaian kuota percakapan bulanan secara langsung, sehingga perusahaan dapat memastikan penggunaan tetap akurat dan sesuai dengan paket yang dimiliki.

Dengan mengetahui total dan sisa percakapan, perusahaan bisa merencanakan strategi komunikasi lebih baik, memastikan kuota tidak habis sebelum waktunya, serta menjaga kelancaran layanan pelanggan di semua channel yang terintegrasi.

8. Download Chatlog

Fitur Download Chat Log di Omnibotika memungkinkan Anda mengunduh riwayat percakapan pelanggan sesuai kebutuhan. Chat log dapat diunduh berdasarkan nomor tiket tertentu untuk melihat detail interaksi, atau dalam bentuk file .rar jika diunduh tanpa mengisi nomor tiket.

Selain itu, Anda juga bisa menyesuaikan unduhan berdasarkan rentang waktu atau filter khusus yang dipilih. Dengan kemudahan fitur ini, bisnis dapat menyimpan riwayat percakapan sebagai dokumentasi, bahan evaluasi, maupun analisis mendalam terhadap kualitas layanan pelanggan.

9. Ticket Summary

Fitur Ticket Summary di Omnibotika menampilkan ringkasan tiket secara menyeluruh pada rentang waktu yang Anda pilih. Laporan ini memberikan gambaran cepat mengenai nomor tiket yang masuk, nama user, status penyelesaiannya, hingga status SLA tiket.

Dengan adanya ringkasan ini, bisnis dapat lebih mudah memantau performa layanan pelanggan, mengetahui kendala dalam proses penanganan tiket, serta memastikan kualitas layanan tetap sesuai standar.

10.User Review

Fitur User Review menampilkan masukan langsung dari pelanggan mengenai pengalaman mereka saat berinteraksi dengan agen. Informasi ini membantu bisnis mengetahui aspek yang sudah maksimal maupun yang perlu diperbaiki dari layanan, dan memberikan masukan berharga untuk perbaikan kualitas.

Melalui laporan User Review di Omnibotika, bisnis bisa memahami secara jelas bagaimana kualitas layanan yang dirasakan pelanggan. Informasi ini memberikan gambaran mengenai performa agen dalam memberikan dukungan, sehingga perusahaan dapat menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.

Manfaat Fitur Report yang Maksimalkan Layanan Pelanggan

Menu report di Omnibotika membantu bisnis memantau kinerja layanan pelanggan dengan lebih jelas dan terukur. Dengan laporan yang lengkap dan mudah dipahami, perusahaan dapat mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan kualiats kerja dan menjaga kepuasan pelanggan.

Berikut beberapa manfaat yang dapat dirasakan saat menggunakan menu report di Omnibotika:

1. Memantau Kinerja Tim Secara Langsung
Melalui laporan di Omnibotika, bisnis dapat dengan mudah memantau bagaimana kinerja agen customer service setiap hari. Informasi yang ditampilkan mencakup kecepatan agen dalam merespons pertanyaan pelanggan serta jumlah tiket atau permintaan yang masuk.

Selain itu, laporan juga memberikan gambaran mengenai tingkat penyelesaian setiap kasus secara menyeluruh. Dengan informasi ini, perusahaan dapat memastikan performa tim selalu optimal dan kualitas layanan tetap terjaga.

2. Meningkatkan Ketepatan Kerja
Informasi yang ditampilkan pada laporan menu report Omnibotika membantu perusahaan menyusun jadwal kerja agen dengan lebih teratur dan akurat. Informasi ini juga memudahkan perusahaan dalam membagi tugas sesuai kebutuhan, sehingga setiap agen dapat bekerja dengan fokus.

Dengan pembagian yang tepat, sumber daya bisa dimanfaatkan dengan maksimal dan beban kerja tim tetap seimbang.

3. Mengetahui Saluran Favorit Pelanggan
Menu Report membantu bisnis mengenali saluran komunikasi yang paling sering dipakai pelanggan, baik itu WhatsApp, Email, marketplace, maupun media sosial. Informasi tersebut memberikan gambaran jelas mengenai kebiasaan pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan.

Dengan begitu, strategi pelayanan bisa difokuskan pada saluran yang paling ramai digunakan agar respon lebih cepat dan pengalaman pelanggan semakin baik.

4. Mengukur Kepuasan Pelanggan
Laporan kepuasan pelanggan dan ulasan pengguna di menu report Omnibotika memberikan gambaran jelas tentang bagaimana layanan yang dirasakan oleh pelanggan.

Informasi ini membantu bisnis melihat bagian mana yang sudah berjalan baik dan memberikan nilai positif bagi pengguna. Selain itu, perusahaan juga bisa mengetahui aspek yang masih perlu ditingkatkan agar kualitas layanan semakin maksimal.

5. Mendukung Keputusan yang Tepat
Semua informasi di Omnibotika disajikan dengan ringkas dan mudah dipahami, sehingga tidak membingungkan pembaca. Tampilan laporan yang jelas membantu perusahaan melihat kondisi dengan cepat tanpa perlu menganalisis data yang rumit.

Dengan cara ini, keputusan penting bisa diambil lebih cepat dan akurat untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan.

Penutup

Mengelola layanan pelanggan kini tidak lagi sulit, dengan adanya menu report di Omnibotika. Semua informasi penting ditampilkan dengan rapi sehingga bisnis dapat memahami kinerja tim dan kebutuhan pelanggan dengan lebih mudah.

Dengan dukungan laporan menu report yang jelas, perusahaan bisa mengambil keputusan lebih cepat dan tepat. Hal ini membantu menjaga kualitas layanan tetap maksimal sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan.

Saatnya tingkatkan kualitas layanan pelanggan dengan data yang jelas dan mudah dipahami. Gunakan menu report Omnibotika untuk mendukung strategi bisnis Anda dan menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

👉Coba Gratis Sekarang