Revolusi Belanja Omnichannel di India

India saat ini berada di tengah perubahan besar dalam kebiasaan belanja konsumen, di mana pembeli dengan mudah beralih antara menjelajahi media sosial dan berbelanja di toko atau online. Evolusi menuju pengalaman ritel omnichannel ini dieksplorasi dalam sebuah whitepaper baru yang dikembangkan bersama dengan Retailers Association of India (RAI). Studi ini menyoroti dampak artificial intelligence, video pendek, pembuat konten, dan platform pesan terhadap cara konsumen India menemukan, mengevaluasi, dan membeli produk di saluran digital dan fisik. Temuan ini mengungkapkan bahwa pembeli omnichannel jauh lebih berharga, menghabiskan 2,5 kali lebih banyak daripada branda yang berbelanja melalui satu saluran, dan hingga 73% lebih banyak ketika terlibat di berbagai titik kontak.

Transformasi Ekosistem Ritel India

Whitepaper ini menggabungkan wawasan penelitian dengan studi kasus dunia nyata untuk menunjukkan bagaimana penemuan, percakapan, dan perdagangan bergabung untuk membentuk perjalanan ritel terpadu sebagai strategi pertumbuhan utama. Sektor ritel India beralih dari model transaksi berbasis pencarian ke ekosistem yang dipimpin oleh penemuan, dengan 77% penemuan brand dan produk terjadi di media sosial. Platform seperti Instagram dan Facebook menyumbang 96% dari penemuan ini, menekankan pengaruh branda yang semakin besar pada pembelian online dan offline.

Konten video pendek telah menjadi format keterlibatan utama, dengan 97% konsumen menontonnya setiap hari dan 60% waktu yang dihabiskan di Facebook dan Instagram didedikasikan untuk video. Selain itu, munculnya pembuat konten mikro dan nano mengubah kepercayaan konsumen dan mempercepat keputusan pembelian, dengan kampanye yang dipimpin oleh pembuat konten menunjukkan peningkatan yang terukur dalam pertimbangan, niat, dan konversi.

Pergeseran Menuju Model Perdagangan Terintegrasi

Konsumen India semakin mengadopsi perilaku belanja “phygital”, dengan lebih dari setengahnya meneliti produk secara online sebelum membeli di toko, dan proporsi serupa melakukan sebaliknya. Tren ini mendorong pengecer untuk bergerak melampaui saluran digital dan fisik yang terisolasi menuju model perdagangan terintegrasi yang menyatukan penemuan, konversi, dan pemenuhan di berbagai titik kontak.

Pengecer yang menerapkan strategi omnichannel mengalami manfaat bisnis yang signifikan. Branda yang menggunakan Omnichannel Optimization telah melihat peningkatan lebih dari empat kali lipat dalam pengembalian belanja iklan, sementara strategi data terintegrasi telah mendorong pertumbuhan pendapatan hingga 15%. Pengecer yang mengintegrasikan data penjualan di toko dengan pengukuran iklan melaporkan peningkatan dua hingga lima kali lipat dalam ROAS dan pertumbuhan penjualan tambahan hingga sembilan kali lipat, menyoroti efektivitas data terpadu dan optimasi berbasis AI dalam menghubungkan pemasaran digital dengan pendapatan offline.

Peran WhatsApp dan Pembuat Konten dalam Perdagangan

WhatsApp dengan cepat muncul sebagai saluran perdagangan, menjembatani penemuan dan transaksi melalui pesan, yang terbukti menjadi alat yang kuat untuk penemuan, konversi, dan keterlibatan pelanggan. Saat ini, 72% penemuan produk terjadi di WhatsApp, menegaskan pengaruhnya yang semakin besar pada perjalanan pembelian. Pengecer yang memanfaatkan Business Messaging dan kampanye Click-to-WhatsApp melihat peningkatan rata-rata 61% dalam pengembalian belanja iklan, peningkatan 62% dalam prospek yang dihasilkan, dan nilai pesanan 22% lebih tinggi, memperkuat pentingnya perdagangan percakapan dalam mendorong akuisisi dan penjualan.

Pembuat konten semakin mempercepat tren ini, dengan 71% konsumen melakukan pembelian dalam beberapa hari setelah melihat konten pembuat di platform sosial, menunjukkan bagaimana penemuan media sosial semakin diterjemahkan menjadi transaksi dunia nyata. Bisnis yang mengintegrasikan data penjualan di toko dengan iklan mengalami peningkatan ROAS 2x–5x+ dan pertumbuhan penjualan tambahan hingga 9x, menunjukkan kekuatan optimasi berbasis AI dan data terpadu dalam menghubungkan penemuan digital dengan hasil perdagangan nyata.