Preferensi yang Meningkat untuk Keterlibatan Omnichannel dalam Belanja Grosir

Menurut penelitian terbaru oleh PYMNTS Intelligence, e-commerce murni lambat mendapatkan perhatian di industri grosir, namun keterlibatan omnichannel semakin populer. Survei terhadap hampir 2.500 konsumen Amerika mengungkapkan bahwa sebagian besar pembeli grosir lebih suka melakukan pembelian secara online maupun langsung. Pada bulan April 2023, 52% pembeli grosir menggunakan saluran digital dan fisik untuk pembelian branda, sementara hanya 43% yang melakukan pembelian secara langsung dan kurang dari 6% mengandalkan saluran digital saja.

Perubahan menuju keterlibatan omnichannel ini adalah kabar baik bagi para pedagang grosir, karena telah terbukti dapat meningkatkan pengeluaran. Sebagai contoh, Kroger melaporkan bahwa rumah tangga yang terlibat secara digital menghabiskan tiga kali lebih banyak daripada branda yang tidak terlibat secara digital. Memahami pentingnya keterlibatan digital ini, banyak pedagang grosir yang mulai berinvestasi dalam teknologi canggih untuk melacak riwayat pembelian pelanggan di berbagai saluran, baik online maupun offline. Teknologi semacam ini memungkinkan mereka untuk lebih memahami preferensi dan kebiasaan belanja konsumen, yang pada gilirannya membantu mereka menawarkan pengalaman belanja yang lebih personal dan relevan. Raksasa ritel seperti Amazon dan Walmart juga tidak ketinggalan. Mereka telah mengintegrasikan teknologi digital secara mendalam ke dalam toko fisik mereka, memberikan pengalaman belanja yang lebih interaktif dan efisien bagi pelanggan. Di sisi lain, pedagang ritel di seluruh dunia juga mulai menerapkan penggunaan keranjang pintar, sebuah inovasi teknologi yang memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian secara lebih cepat dan mudah. Keranjang pintar ini juga dilengkapi dengan layar digital yang memberikan informasi tambahan tentang produk, sehingga meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan di toko fisik.

CEO Instacart, Fidji Simo, menyatakan keyakinannya terhadap potensi keranjang pintar, dengan menyatakan bahwa tidak hanya mempercepat proses pembayaran, tetapi juga memberikan pengalaman belanja yang personal dan menyenangkan melalui layar digital. Secara keseluruhan, peningkatan keterlibatan omnichannel dalam belanja grosir menandakan perubahan preferensi konsumen dan memberikan peluang bagi pedagang ritel untuk meningkatkan customer experience dan meningkatkan penjualan.