Taukah kamu? dalam dunia bisnis modern, omnichannel dan hybrid work adalah dua strategi yang saling mendukung untuk menciptakan proses kerja yang lebih cepat dan memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Omnichannel adalah strategi bisnis yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti toko fisik, situs web, aplikasi mobile, dan media sosial, sehingga memungkinkan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih terhubung dan stabil.

Di sisi lain, hybrid work memberikan kebebasan bagi tim untuk bekerja baik dari kantor maupun dari rumah. Pendekatan ini membantu tim untuk memberikan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Menggabungkan strategi hybrid work dengan omnichannel terbukti efektif dalam membantu bisnis bersaing di era digital. Menurut data, penerapan omnichannel dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang datang ke toko hingga 80% (Sumber: Think with Google).

Sementara itu, hybrid work mampu meningkatkan produktivitas karyawan di Indonesia hingga 56,4% (Sumber: Cisco). Artikel ini akan membahas bagaimana kombinasi strategi omnichannel dan hybrid work dapat membantu bisnis menghadapi berbagai tantangan di era digital ini.

Pengertian Omnichannel dan Hybrid Work

Dalam dunia bisnis modern, penting bagi perusahaan untuk memahami konsep omnichannel dan hybrid work. Kedua konsep ini membantu bisnis untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan dan membuat kerja tim menjadi lebih cepat.

1. Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah strategi yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti toko fisik, situs web, aplikasi, dan media sosial. Tujuan dari strategi ini adalah memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama di semua saluran komunikasi.

Dengan omnichannel, pelanggan dapat berpindah dari satu saluran ke saluran lain dengan mudah tanpa mengalami kesulitan. sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan serta memperkuat hubungan antara bisnis dan pelanggan.

2. Apa Itu Hybrid Work?

Hybrid work adalah cara kerja yang memberikan kebebasan kepada karyawan untuk bekerja dari kantor atau dari rumah. Model kerja ini menjadi populer karena adanya perkembangan teknologi dan pandemi COVID-19.

Yang mendorong bisnis untuk mencari cara kerja yang fleksibel atau lebih mudah diatur. Hybrid work juga memungkinkan karyawan untuk tetap produktif sambil menyesuaikan cara kerja di era modern.

Dengan memahami dan menerapkan konsep omnichannel serta hybrid work, perusahaan bisa lebih mudah untuk beradaptasi di tengah perkembangan teknologi yang semakin cepat.

Strategi ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu karyawan untuk bekerja dengan lebih nyaman, tetapi juga membuat bisnis menjadi lebih kuat di era digital.

Manfaat Omnichannel dalam Hybrid Work

Omnichannel menjadi strategi penting yang mendukung hybrid work, karena keduanya saling melengkapi dalam meningkatkan produktivitas tim dan memberikan layanan yang lebih memuaskan kepada pelanggan.

Dengan omnichannel, semua saluran komunikasi, seperti email, chat, dan media sosial dapat terhubung dalam satu sistem yang terintegrasi. Hal ini membuat tim yang bekerja dari lokasi berbeda tetap mudah berkomunikasi satu sama lain dan memberikan layanan yang stabil kepada pelanggan.

Selain itu, omnichannel juga memastikan tim dapat dengan cepat mengakses informasi pelanggan, sehingga tim dapat memberikan solusi yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan tanpa perlu membuang waktu.

Dengan cara ini, bisnis tidak hanya mempermudah komunikasi tim yang bekerja di berbagai lokasi berbeda, tetapi juga memberikan layanan yang lebih cepat dan terhubung kepada pelanggan.

Cara Mengintegrasikan Omnichannel dan Hybrid Work

Menggabungkan omnichannel dengan hybrid work membutuhkan langkah-langkah yang tepat agar keduanya dapat berjalan dengan baik.

Strategi ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang terhubung di berbagai saluran komunikasi sambil tetap mendukung tim untuk bekerja dengan cara yang fleksibel atau mudah di atur.

A. Pilih Platform Teknologi yang Tepat

Langkah pertama adalah memilih platform omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Pastikan platform tersebut mampu mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti email, media sosial, live chat, dan telepon, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih terhubung dan stabil.

Contoh platform yang dapat digunakan adalah omnibotika. Omnibotika memiliki berbagai fitur yang sangat membantu bisnis seperti mengintegrasikan lebih dari 20 saluran komunikasi dalam satu sistem.

Selain itu, Omnibotika juga memiliki fitur manajemen tiket yang dapat otomatis menangani pertanyaan pelanggan, sehingga mempermudah pekerjaan tim.

B. Pelatihan dan Pendampingan Karyawan

Setelah memilih platform yang tepat, langkah berikutnya adalah memberikan pelatihan kepada karyawan. Pelatihan ini bertujuan untuk membantu karyawan memahami dan menggunakan teknologi omnichannel dengan maksimal, sehingga mereka dapat bekerja dengan lebih cepat dan mudah.

Tidak hanya itu, penting juga untuk menciptakan budaya kerja yang mendorong kolaborasi antar anggota tim. Dengan kerja sama yang baik, tim akan lebih mudah untuk menyelesaikan tugas, memberikan layanan yang lebih cepat, serta dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dengan langkah-langkah yang tepat, seperti memilih platform teknologi yang sesuai, memberikan pelatihan kepada karyawan, dan membangun budaya kerja kolaboratif, integrasi omnichannel dan hybrid work dapat dilakukan dengan baik.

Hal ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tim, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mendukung pertumbuhan bisnis di era digital yang semakin berkembang.

Studi Kasus Keberhasilan Penerapan Omnichannel dan Hybrid Work

Penerapan strategi omnichannel yang dipadukan dengan hybrid work telah terbukti membawa kesuksesan bagi banyak perusahaan. Berikut adalah contoh nyata dari perusahaan yang berhasil mengintegrasikan kedua pendekatan ini untuk meningkatkan produktivitas tim dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi.

• Tokopedia
  Tokopedia merupakan salah satu perusahaan yang berhasil menerapkan strategi omnichannel dan hybrid work. Dengan omnichannel, pelanggan dapat dengan mudah berkomunikasi melalui chat, email, atau media sosial. Hal ini membuat respons menjadi lebih cepat, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

  Hybrid work juga memberikan fleksibilitas bagi karyawan untuk bekerja dari mana saja. Dengan fleksibilitas ini, tim layanan pelanggan dapat bekerja lebih fokus dan memberikan solusi yang lebih baik kepada pelanggan.

• Shopee
  Shopee juga sukses menerapkan strategi omnichannel dan hybrid work. Dengan memanfaatkan berbagai saluran komunikasi seperti live chat, media sosial, dan email, Shopee memastikan pelanggan mendapatkan layanan yang terhubung dan lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

  Hybrid work memberi fleksibilitas bagi karyawan untuk bekerja dari rumah atau kantor sesuai kebutuhan. Hal ini memungkinkan tim dapat lebih fokus memberikan layanan terbaik sambil tetap memastikan pekerjaan berjalan dengan lancar.

Keberhasilan Tokopedia dan Shopee dalam mengintegrasikan strategi omnichannel dan hybrid work menunjukkan bahwa kombinasi ini dapat memberikan dampak positif bagi produktivitas tim dan kepuasan pelanggan.

Dengan pendekatan yang tepat, perusahaan lain juga dapat memanfaatkan kedua strategi ini untuk menghadapi tantangan di era digital, meningkatkan produktivitas tim, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Kesimpulan

Strategi omnichannel dan hybrid work adalah kombinasi yang efektif untuk meningkatkan produktivitas tim dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Omnichannel memungkinkan perusahaan menghubungkan berbagai saluran komunikasi, sehingga pelanggan mendapatkan layanan yang lebih cepat, terhubung, dan stabil.

Di sisi lain, hybrid work memberikan fleksibilitas bagi karyawan untuk bekerja dari mana saja baik itu dari kantor atau dari rumah sesuai kebutuhan. Hal ini membantu tim untuk lebih fokus dalam memberikan layanan.

Penerapan kedua strategi ini tidak hanya membantu perusahaan bersaing di era digital, tetapi juga meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendukung pertumbuhan bisnis secara keseluruhan.

Dengan langkah yang tepat, seperti memilih platform teknologi yang sesuai, memberikan pelatihan, dan membangun budaya kerja kolaboratif, perusahaan dapat memanfaatkan potensi maksimal dari omnichannel dan hybrid work untuk mencapai kesuksesan di masa depan.

Pertanyaan Umum

Penerapan strategi omnichannel dan hybrid work sering menimbulkan pertanyaan, terutama bagi perusahaan yang baru ingin mengadopsi kedua konsep ini. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum beserta jawabannya untuk membantu Anda memahami lebih lanjut tentang manfaat dan cara mengintegrasikannya.

1. Apa keuntungan utama dari penerapan omnichannel dalam bisnis?

Omnichannel memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, dan toko fisik, sehingga pelanggan dapat menikmati pengalaman yang lebih cepat dan terhubung di semua saluran komunikasi.

2. Bagaimana hybrid work membantu meningkatkan produktivitas tim?

Hybrid work memberikan fleksibilitas kepada karyawan untuk bekerja dari rumah atau kantor sesuai kebutuhan. Dengan kebebasan ini, karyawan merasa lebih nyaman dan dapat fokus menyelesaikan tugas tanpa tekanan lingkungan kerja yang kaku, sehingga produktivitas mereka meningkat.

3. Apakah integrasi omnichannel dengan hybrid work sulit diterapkan?

Tidak, dengan langkah yang tepat, integrasi omnichannel dan hybrid work dapat dilakukan dengan mudah. Kuncinya adalah memilih platform teknologi yang sesuai, memberikan pelatihan kepada karyawan, dan membangun budaya kerja yang mendukung kolaborasi. Contoh perusahaan seperti Tokopedia dan Shopee membuktikan bahwa strategi ini efektif dan memberikan hasil yang signifikan.

---

Tingkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan dengan Omnibotika

Di era digital saat ini, strategi omnichannel bukan lagi sekedar tren belaka, tetapi kebutuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan Omnibotika, Anda dapat mengintegrasikan semua saluran interaksi pelanggan menjadi satu platform yang mumpuni.

Tidak hanya itu, Omnibotika dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan seperti chatbot AI, manajemen tiket, laporan dan analitik, serta kemampuan pelacakan pelanggan setia Anda di berbagai saluran. Berbekal teknologi mutakhir, Omnibotika memastikan setiap interaksi berjalan lancar, efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sudah bukan rahasia lagi jika optimalisasi pengalaman pelanggan berdampak besar pada pertumbuhan bisnis. Perusahaan-perusahaan besar pun telah mengadopsi strategi omnichannel demi menjaga keunggulan kompetitif mereka. Bergabunglah bersama 1000+ bisnis lainnya yang telah mempercayakan kepuasan pelanggan mereka pada Omnibotika.

Sebagai solusi omnichannel di Indonesia, Omnibotika dengan bangga menerima penghargaan ASEAN ICT Awards (AICTA) 2021! Aplikasi customer service omnichannel inovatif kami telah diakui sebagai produk terdepan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) di seluruh kawasan Asia Tenggara. Bukti nyata komitmen kami untuk selalu menghadirkan produk berkualitas.

Tidak perlu menunggu lagi, mulailah tingkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda dengan Omnibotika sekarang. Jangan sampai terlambat!

Mengapa Omnibotika?:

• Integrasi Praktis (20 Channel)
• Manajemen Tiket
• Manajemen SLA
• Customer Journey
• Pelaporan & Analisik
• Autoresponder & Chatbot
• Otomatisasi FAQ
• Routing Cerdas
• Laporan SLA Real-time
• History Interaksi Pelanggan
• Dan banyak lagi!

Jangan Tertinggal!

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Omnibotika. Mulai uji coba gratis sekarang dan lihat perbedaannya!