Avaya dan LivePerson Tingkatkan Pusat Kontak dengan AI
Daftar Isi
Kemitraan Strategis Avaya dan LivePerson: Integrasi Teknologi Digital, Suara, dan AI
Avaya dan LivePerson telah mengumumkan kemitraan strategis yang memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan teknologi digital, suara, dan AI branda secara mulus. Kolaborasi ini memungkinkan pelanggan Avaya untuk menggabungkan kemampuan dari platform Conversational Cloud milik LivePerson ke dalam sistem contact center branda, baik yang beroperasi di tempat, di cloud, atau dalam lingkungan hybrid. Hasilnya adalah rangkaian omnichannel terpadu yang dirancang untuk memberikan customer experience yang lebih terhubung dan dipersonalisasi, bertindak sebagai katalis untuk transformasi digital.
Josh Mueller, CMO dan General Manager Hardware di Avaya, menyatakan, “Perusahaan saat ini bertujuan untuk memanfaatkan analitik, saluran digital, otomatisasi, dan AI untuk meningkatkan hasil pelanggan sambil mencapai tingkat efisiensi operasional baru dan meminimalkan gangguan pada sistem inti yang ada. Bermitra dengan LivePerson membawa ‘inovasi tanpa gangguan’ kepada pelanggan dan mitra kami dengan mengintegrasikan kemampuan digital dan AI terdepan di pasar, bersama dengan analitik kelas dunia, ke dalam operasi branda yang ada.”
Penawaran Baru Avaya untuk Integrasi Teknologi
Untuk memfasilitasi penggunaan alat LivePerson dalam rangkaian terpadu, Avaya telah memperkenalkan dua penawaran baru. Paket Advanced Digital Capabilities mencakup berbagai saluran digital Avaya, seperti SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google RCS, Line, Facebook Messenger, pesan dalam aplikasi, KakaoTalk, dan lainnya, semuanya terintegrasi dengan solusi AI, pesan, dan orkestrasi percakapan dari LivePerson. Penawaran ini juga mendukung saluran pihak ketiga, bot, dan model bahasa besar (LLM) dari penyedia seperti Microsoft, Amazon, dan Google, memungkinkan fitur AI generatif seperti ringkasan percakapan dan berbagai alat bantu agen. Kemampuan ini tersedia untuk penerapan di tempat, cloud pribadi, dan cloud publik.
Unified Insights Capabilities memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data suara pelanggan dan data kinerja agen dari semua saluran komunikasi. Dengan memanfaatkan rangkaian kecerdasan percakapan LivePerson, termasuk Analytics Studio, bisnis dapat meningkatkan proses, penelitian dan pengembangan, serta strategi branda melalui kombinasi wawasan hampir real-time dan pasca percakapan.
Pernyataan CEO LivePerson tentang Kemitraan
John Sabino, CEO LivePerson, menekankan bahwa kemitraan ini menyederhanakan akses ke kemampuan contact center cloud. “Dengan Avaya, kami menciptakan jalur baru bagi perusahaan untuk mewujudkan ROI sejati dari transformasi digital dan AI segera, tanpa perlu perjalanan migrasi CCaaS yang berkepanjangan. Kemitraan strategis kami tidak hanya mempercepat jalur menuju hasil yang lebih baik tetapi juga menggerakkan rangkaian omnichannel terbaik yang tidak ada duanya di pasar saat ini.”
Kesimpulan
Avaya dan LivePerson bekerja sama untuk mengintegrasikan teknologi digital, suara, dan AI branda, memungkinkan pelanggan Avaya untuk menggunakan platform Conversational Cloud dari LivePerson dalam sistem contact center branda. Kemitraan ini bertujuan untuk memberikan customer experience yang lebih terhubung dan dipersonalisasi, serta meningkatkan efisiensi operasional tanpa mengganggu sistem yang ada. Avaya memperkenalkan dua penawaran baru: Advanced Digital Capabilities dan Unified Insights Capabilities, yang mencakup berbagai saluran digital dan alat analitik untuk meningkatkan proses bisnis. CEO LivePerson, John Sabino, menyatakan bahwa kemitraan ini menyederhanakan akses ke kemampuan contact center cloud dan mempercepat transformasi digital dan AI.
