“`html

Pembaruan Terbaru dari Zendesk

Selamat datang di edisi September dari Zendesk News, tempat kami mengulas kemajuan dan pembaruan terkini dari Zendesk. Setelah jeda musim panas, mengejar perkembangan terbaru memang menantang, tetapi kami siap memberikan informasi terbaru. Bulan ini, kami membahas adopsi model GPT-5 dari OpenAI, peningkatan instruksi AI Agent, pembaruan Copilot, dan banyak lagi. Zendesk telah mengadopsi model GPT-5 baru, yang mengurangi alur fallback sebesar 20% dan meningkatkan keandalan serta kecepatan di seluruh platformnya. Perusahaan terus menyempurnakan kemampuan AI-nya, dengan fokus pada prosedur agen, deteksi niat, dan identifikasi kasus penggunaan, sambil memastikan privasi dan keamanan pelanggan.

Peningkatan Fitur dan Aksesibilitas AI

Pengenalan instruksi AI Agent memberikan kontrol lebih besar atas interaksi AI, memastikan keselarasan dengan nada brand dan strategi keterlibatan pelanggan. Fitur ini secara otomatis diaktifkan untuk pelanggan yang menggunakan ruang departemen dan routing omnichannel, meningkatkan akurasi penugasan tiket. Routing omnichannel Zendesk kini menghormati keanggotaan brand, memastikan tiket ditugaskan kepada agen dalam ruang departemen yang tepat. Pembaruan ini meningkatkan kemampuan platform untuk mengotomatisasi percakapan melalui resolusi bertenaga AI, bantuan agen dengan prosedur Copilot, dan wawasan melalui autoQA.

Fitur AI, yang sebelumnya terkunci di balik add-on berbayar, kini lebih mudah diakses. Pelanggan Suite dapat merasakan kemampuan AI Zendesk dengan balasan Help Center generatif dan Quick Answers, memberikan gambaran tentang fungsi AI canggih tanpa perlu peningkatan segera. Instruksi baru Agent Copilot menjembatani kesenjangan antara langkah manual dan otomatisasi, memungkinkan agen untuk menjalankan prosedur dengan efisien. Integrasi makro dalam prosedur menyederhanakan migrasi dan meningkatkan logika prosedural.

Optimalisasi Dukungan Pelanggan dan Keamanan

AI Agents dan Agent Copilot Zendesk kini menawarkan Saran Niat, secara otomatis mengkategorikan pertanyaan pelanggan dan mengidentifikasi potensi kasus penggunaan untuk otomatisasi. Fitur ini mengoptimalkan dukungan pelanggan dengan mengungkap peluang tersembunyi untuk layanan mandiri. Terjemahan bertenaga AI di Help Center Zendesk kini mencakup opsi Istilah yang Dikecualikan, mencegah penerjemahan kata-kata tertentu dan mempertahankan nuansa istilah bahasa asli.

Pembaruan keamanan mencakup bagian API yang diperbarui di Help Center, dengan halaman baru untuk mengelola token API dan halaman oAuth Eksternal yang mencantumkan token aktif. Ini sejalan dengan persyaratan Zendesk agar aplikasi Marketplace menggunakan oAuth, meningkatkan visibilitas keamanan. Otentikasi pesan Zendesk telah disederhanakan, memungkinkan widget mewarisi status login pengguna tanpa kode khusus. Pembaruan ini menyederhanakan pengaturan dan meningkatkan pemetaan identitas untuk balasan AI Agent yang dipersonalisasi.

Akhirnya, redaksi berbasis pemicu Zendesk mengotomatiskan penghapusan data pribadi, mengatasi risiko privasi dan meningkatkan kebersihan data untuk tim dukungan pelanggan. Dikombinasikan dengan Saran Redaksi dari add-on ADPP, pembaruan ini memastikan alur kerja yang lebih aman dan manajemen data yang lebih cerdas. Saat Zendesk bersiap untuk AI Summit online pada bulan Oktober, kami mengantisipasi inovasi dan pembaruan lebih lanjut untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan. Tetaplah terhubung untuk wawasan lebih lanjut dari platform Zendesk yang terus berkembang.

“`