Omnichannel, dengan kemampuannya untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus, telah menjadi suatu keharusan dalam dunia bisnis yang terus berubah. Semakin kompleksnya perilaku pelanggan dan persaingan yang ketat mendorong perusahaan untuk mencari solusi yang efektif dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dalam mencari strategi Omnichannel yang ideal, Omnibotika ada untuk membantu bisnis menghadapi tantangan-tantangan ini dengan solusi yang inovatif dan canggih.

Apa itu Omnibotika?

Omnibotika adalah suatu platform terintegrasi yang merangkum beberapa saluran komunikasi, termasuk media sosial, aplikasi perpesanan, web chat, email, dan panggilan telepon, ke dalam satu dasbor yang terpadu. Ini menciptakan lingkungan pusat layanan pelanggan yang efisien dan efektif.

Dengan Omnibotika, agen layanan pelanggan memiliki akses langsung ke semua permintaan, pertanyaan, atau keluhan yang masuk dari berbagai saluran komunikasi tersebut. Mereka tidak perlu lagi beralih antar platform atau aplikasi untuk merespons pelanggan. Semua saluran terintegrasi dengan mulus ke dalam satu sistem, yang membuat proses layanan pelanggan menjadi lebih lancar.

Dengan kata lain, Omnibotika adalah solusi lengkap untuk perusahaan yang ingin menjalankan strategi Omnichannel mereka dengan lebih baik, menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa, dan meraih keberhasilan dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif.

Fitur-Fitur Unggulan Omnibotika

Omnibotika memiliki sejumlah fitur unggulan yang memungkinkan bisnis untuk mengelola saluran komunikasi dengan lebih efisien dan efektif. Berikut beberapa fitur utamanya :

1. Customer Journey,

Fitur customer Journey Omnibotika memungkinkan bisnis melacak dan memantau seluruh interaksi pelanggan dari titik kontak pertama. Anda dapat dengan mudah melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan berbagai channel yang tersedia. Dengan fitur ini, Anda dapat memahami perjalanan pelanggan, mengetahui preferensi mereka, dan mengidentifikasi kesempatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

2. Chat Summary GPT

Dalam fitur ini, Anda dapat dengan mudah melihat rangkuman percakapan antara pelanggan dan agent. Fitur ini memberikan gambaran secara garis besar mengenai topik utama yang dibahas, pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan, dan jawaban atau solusi yang diberikan agen. Dengan adanya chat summary, Anda dapat mudah meninjau percakapan penting tanpa harus membaca keseluruhan percakapan.

3. Chat GPT quick reply

Fitur Chat GPT Quick Reply memungkinkan Anda untuk dengan cepat membalas pesan dari pelanggan menggunakan rekomendasi kalimat balasan yang disediakan oleh Chat GPT. Algoritma canggih yang ditanamkan dalam Omnibotika akan menganalisis percakapan sebelumnya dan memberikan opsi jawaban yang relevan dan sesuai. Dengan demikian, Anda dapat menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan.

4. Ticket History

Fitur ticket history memungkinkan Anda dapat melihat catatan aktivitas tiket pelanggan mulai dari tiket masuk hingga ditangani oleh agent. Anda dapat melihat catatan lengkap mengenai setiap tiket termasuk tanggal masuk dan status tiket.

5. Reports & Analytics

Anda dapat melihat semua laporan detail aktivitas pada workspace berdasarkan waktu dan filter yang telah Anda terapkan. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengukur keberhasilan mereka dalam layanan pelanggan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

6. Channel Integrasi

Anda dapat mengintegrasikan berbagai akun bisnis dalam satu dashboard. Omnibotika telah menyediakan integrasi lebih dari 15 channel seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Shopee, dll. memungkinkan bisnis untuk merespons obrolan pelanggan dari berbagai platform secara efisien.

7. Ticket Management

Sistem manajemen tiket Omnibotika mengotomatiskan pertanyaan pelanggan dan mengkategorikannya berdasarkan urgensinya. Sistem ini memungkinkan penanganan tiket yang efisien dengan perutean otomatis dan manajemen SLA, memastikan waktu respons yang cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

8. SLA Management

Fitur SLA management memungkinkan untuk mengatur tingkat jaminan layanan dari agen kepada pelanggan. Dengan adanya fitur ini menjadi acuan untuk mengatur kecepatan tanggapan dan waktu penanganan tiket. Dengan pengaturan SLA yang tepat, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan layanan yang responsif dan efisien.

9. Shortcut Message

Menu Shortcut Message adalah fitur yang dirancang untuk memberikan kemudahan dalam mengirim pesan dengan respons cepat. Dengan fitur ini, agen layanan pelanggan dapat menggunakan templat pertanyaan pelanggan yang telah ditentukan sebelumnya, mempercepat proses komunikasi dan meningkatkan efisiensi dalam merespons pelanggan. Ini tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga memastikan konsistensi dalam jawaban yang diberikan kepada pelanggan, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik secara keseluruhan.

Penutup

Dalam dunia bisnis yang terus berubah dengan pelanggan yang semakin menuntut, strategi Omnichannel dan solusi seperti Omnibotika telah menjadi penentu keberhasilan. Kemampuan untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang superior adalah kunci untuk memenangkan persaingan.

Dengan Omnibotika, perusahaan memiliki alat yang kuat untuk mencapai semua ini. Dari pelacakan perjalanan pelanggan hingga fitur-fitur canggih seperti Chat GPT Quick Reply dan SLA Management, Omnibotika memfasilitasi pengelolaan dan pelayanan pelanggan yang tak tertandingi. Ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan pelanggan, ini tentang membangun hubungan yang kuat, meraih kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis.

Jadi, jika Anda ingin mengambil langkah besar dalam mengoptimalkan strategi Omnichannel Anda, Omnibotika adalah solusi terdepan yang patut dipertimbangkan. Jangan biarkan pelanggan Anda menunggu atau tersesat dalam berbagai saluran komunikasi. Jadikan pengalaman pelanggan Anda mulus, efisien, dan luar biasa dengan Omnibotika.