Pada artikel sebelumnya kita sudah mempelajari fitur dasar pada menu chat omnibotika yang membantu agen dalam mengelola pesan pelanggan. Kali ini, kita akan membahas fitur lanjutan menu chat Omnibotika yaitu fitur filter dan search user.

Melalui fitur ini, agen dapat menyaring tiket pelanggan berdasarkan channel maupun status tiket. Selain itu, fitur search user juga memudahkan agen menemukan pesan pelanggan dengan lebih cepat.

Kedua fitur ini mendukung peningkatan proses kerja sekaligus memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih terpercaya, cepat, dan memuaskan.

Mengenal Fitur Lanjutan di Menu Chat Omnibotika

Fitur lanjutan di menu chat Omnibotika adalah fitur yang membantu agen dalam mengelola pesan pelanggan dengan lebih cepat dan terarah. Melalui fitur ini, Agen dapat menyaring pesan pelangan menggunakan filter tiket berdasarkan channel ataupun status tiket.

Selain itu, tersedia fitur search user yang memungkinkan agen menemukan pesan tertentu di antara banyaknya pesan pelanggan. Dengan menggunakan fitur ini, bisnis dapat meningkatkan proses kerja tim, mempercepat respon, dan memberikan pengalaman layanan pelanggan yang lebih baik.

1. Search User

Fitur search user membantu agen dalam menemukan pesan pelanggan dengan cepat tanpa harus mencari pesan tersebut satu per satu. Hal ini memudahkan agen ketika memantau riwayat percakapan yang terjadi sebelumnya.

Melalui fitur search user di menu chat Omnibotika, agen cukup mengetikkan nama user yang ingin dicari pada kolom search user. Dengan pencarian yang cepat, pelanggan merasa lebih dihargai karena setiap pertanyaan atau masalah bisa segera ditangani.

2. Filter Chat Berdasarkan Channel

Fitur selanjutnya adalah fitur filter berdasarkan channel yang membuat agen dapat langsung menyaring tiket pelanggan berdasarkan sumber channel-nya, seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Webchat, Email, Outlook, LINE, Viber, Google Play, Shopee, Tokopedia, hingga Lazada.

Fitur filter channel di menu chat Omnibotika memberikan kemudahan bagi agen dalam menyesuaikan proses kerja sesuai kebutuhan bisnis. Fitur ini juga membantu menciptakan layanan pelanggan yang lebih cepat, tepat, dan terpecaya di setiap saluran komunikasi yang digunakan.

3. Filter Chat Berdasarkan Status Tiket

Selain filter berdasarkan channel, fitur lanjutan menu chat Omnibotika juga menyediakan filter berdasarkan status tiket. Agen dapat dengan mudah menyaring pesan ke dalam kategori seperti “Unassigned”, “New”, “Open”, “Hold”, dan “Solved”.

Dengan kategori ini, agen dapat mengetahui tiket mana yang belum ditangani (unassigned), tiket baru yang masuk (new), tiket yang sedang aktif (open), tiket yang tertunda sementara (hold), hingga tiket yang selesai ditangani (solved).

Fitur filter status tiket di menu chat Omnibotika memudahkan agen dalam mengatur prioritas kerja dan mempercepat penyelesaian masalah pelanggan. Dengan pengelolaan tiket yang rapi, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih cepat, terpercaya, dan memuaskan.

Manfaat Fitur Lanjutan Menu Chat Omnibotika

Fitur lanjutan menu chat Omnibotika memberikan kemudahan dalam pengelolaan pesan pelanggan. Melalui fitur search user dan filter pesan berdasarkan channel maupun status tiket, agen dapat lebih fokus, cepat, dan tepat dalam menangani setiap kebutuhan pelanggan.

Dengan adanya filter channel seperti WhatsApp, Facebook, Instagram, Email, hingga marketplace, agen bisa mengatur prioritas penanganan sesuai sumber channel pesan. Selain itu, filter status tiket seperti “unassigned”, “new”, “open”, “hold”, dan “solved” memungkinkan agen mengetahui kondisi tiket yang sedang dikerjakan.

Fitur filter di menu chat Omnibotika juga memudahkan supervisor dalam memantau kinerja setiap agen. Supervisor dapat melakukan pengecekan pesan berdasarkan channel maupun status tiket. Hal ini membantu agen meningkatkan proses kerja tim, menjaga standar pelayanan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih terpercaya dan memuaskan.

Penutup

Dengan fitur lanjutan menu chat Omnibotika, seperti search user dan filter pesan berdasarkan channel atau status tiket, setiap bisnis dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Selain itu, agen juga dapat lebih fokus, cepat, dan memberikan pengalaman yang berkualitas di berbagai saluran komunikasi.

Sekarang saatnya Anda meningkatkan proses kerja customer service dengan mencoba langsung fitur-fitur ini di Omnibotika. Daftar dan coba fitur lanjutan menu chat Omnibotika untuk menjawab kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan terpercaya.

👉Coba Gratis Sekarang