“`html

Inovasi Customer Service Lenovo dengan AI

Lenovo telah meluncurkan layanan obrolan omnichannel yang ditingkatkan dengan artificial intelligence (AI), yang secara signifikan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan. Solusi inovatif ini, didukung oleh teknologi AI berbasis Model Bahasa Besar (LLM), tidak hanya mempercepat waktu respons dan meningkatkan akurasi, tetapi juga meningkatkan produktivitas staf contact center hingga 15%. Layanan ini mengatasi frustrasi umum yang dihadapi pelanggan saat berurusan dengan agen dukungan, seperti waktu tunggu yang lama dan kesalahpahaman, dengan menyediakan dukungan interaktif secara real-time dalam berbagai bahasa.

Transformasi Sistem CRM dengan AI

Pandemi global menyoroti kebutuhan akan solusi dukungan pelanggan yang lebih dinamis, mendorong Lenovo untuk memanfaatkan teknologi AI guna memberdayakan agen manusia, memungkinkan branda untuk fokus pada interaksi pelanggan yang berarti. Beralih dari sistem CRM obrolan tradisional ke yang didorong oleh AI menghadirkan tantangan, tetapi Lenovo secara strategis menerapkan Copilot untuk Dynamics 365 untuk meningkatkan produktivitas dan customer experience.

Peningkatan Efisiensi dan Kepuasan Pelanggan

Layanan obrolan baru ini mendukung sembilan bahasa, secara otomatis menerjemahkan pertanyaan dan respons pelanggan, yang kemudian ditinjau dan disempurnakan oleh agen Premier Support. Proses ini tidak hanya meningkatkan kualitas konten tetapi juga menggabungkan analisis sentimen untuk menyesuaikan respons dengan customer experience individu. Pendekatan Lenovo terhadap kesiapan AI dibangun di atas empat pilar: keamanan, orang, teknologi, dan proses. Dengan memastikan langkah-langkah keamanan siber yang kuat, melibatkan tim bisnis dalam peluncuran teknologi, memilih alat AI yang tepat, dan menerapkan proses yang efisien, Lenovo telah berhasil mengintegrasikan AI ke dalam operasi contact centernya.

Lenovo sebagai Pelopor Solusi AI

Adopsi teknologi ini yang cepat telah menyebabkan pengurangan waktu penanganan rata-rata sebesar 20% dan peningkatan kepuasan pelanggan sebesar 10%. Solusi AI Lenovo telah mengubah pekerjaan agen Premier Support, mengotomatisasi tugas pasca-panggilan dan memungkinkan branda untuk fokus pada penyampaian customer experience yang dioptimalkan. Saat Lenovo terus menyempurnakan solusi yang didorong oleh AI, branda bertujuan untuk lebih meningkatkan akurasi dan efisiensi dengan mengintegrasikan chatbot dengan basis pengetahuan dukungan internal yang luas.

Keunggulan Lenovo dalam Integrasi AI

Inisiatif ini menempatkan Lenovo sebagai pelopor dalam solusi contact center yang siap untuk perusahaan yang didukung AI, menawarkan wawasan berharga bagi organisasi lain yang ingin menerapkan teknologi serupa. Dengan pendekatan yang berfokus pada keamanan, teknologi, dan proses, Lenovo telah menunjukkan bagaimana AI dapat diintegrasikan secara efektif untuk meningkatkan customer service dan produktivitas.

“`