Dunia bisnis telah berkembang pesat di era digital saat ini, di mana para pelanggan menuntut lebih dari sekadar transaksi dan pembelian. Mereka menginginkan pengalaman yang tak terlupakan, mulus, dan serba terhubung dengan merek atau perusahaan yang mereka pilih. Inilah saatnya bagi strategi omnichannel untuk mengambil peran utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan menjadi lebih konsisten, personal, dan terintegrasi, di mana mereka dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui saluran apa pun yang mereka pilih.

Dalam artikel ini, akan menjelajahi beberapa contoh Omnichannel dari merek-merek terkemuka yang telah berhasil menerapkan strategi omnichannel dengan sukses. Selain itu, pada artikel ini akan dibahas juga manfaat luar biasa yang dihasilkan oleh integrasi maksimal ini, baik bagi perusahaan itu sendiri maupun bagi para pelanggan yang menjadi jantung dari kesuksesan bisnis. Dari sini, dapat diketahui betapa pentingnya menyediakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan dalam upaya menjalin hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan.

Definisi Omnichannel

Omnichannel merupakan suatu strategi bisnis yang menggabungkan dua atau banyak saluran komunikasi dalam satu wadah (platform). Dalam satu platform tersebut sudah terintegrasi dengan berbagai macam channel seperti medial sosial, marketplace, aplikasi chatting, email, situs web, dan lainnya.

Contoh Penerapan Omnichannel di Berbagai Bidang

Berikut adalah beberapa contoh penerapan strategi omnichannel di dunia bisnis:

1. Ritel

Perusahaan ritel mengintegrasikan toko fisik dan platform e-commerce mereka untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih mulus dan terpadu. Pelanggan dapat melakukan pembelian di situs web dan memilih untuk mengambil produk di toko fisik atau membalikkan proses, mulai dari toko fisik dan memesan produk untuk pengiriman ke alamat mereka. Seperti yang dilakukan oleh banyak merek fashion terkenal, pelanggan dapat mencari produk melalui aplikasi seluler, kemudian mencoba produk di toko fisik sebelum memutuskan untuk membeli secara online.

2. Industri Makanan dan Minuman

Restoran dan bisnis makanan menghadirkan pengalaman omnichannel dengan menyediakan layanan pemesanan online melalui situs web dan aplikasi seluler mereka. Pelanggan dapat memesan makanan untuk diambil di lokasi toko atau meminta pengiriman ke rumah mereka.

3. Perusahaan Teknologi

Perusahaan teknologi menghadirkan pengalaman omnichannel dengan mengintegrasikan layanan pelanggan di berbagai platform. Pelanggan dapat menghubungi dukungan pelanggan melalui telepon, obrolan langsung di situs web, email, atau media sosial, dan mendapatkan jawaban dan dukungan yang konsisten di setiap saluran. Produk atau layanan teknologi juga dapat terhubung dengan perangkat seluler dan perangkat pintar lainnya, menciptakan pengalaman yang terintegrasi.

4. Industri Keuangan

Perusahaan perbankan dan layanan keuangan menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan platform perbankan online, aplikasi seluler, dan kantor cabang fisik. Pelanggan dapat dengan mudah mengakses akun mereka, melakukan transaksi, dan mendapatkan informasi mengenai produk dan layanan perbankan melalui berbagai saluran komunikasi. Penerapan omnichannel juga memungkinkan perusahaan keuangan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan.

5. Industri Perjalanan dan Pariwisata

Perusahaan perjalanan dan pariwisata memanfaatkan strategi omnichannel dengan menyediakan platform pemesanan online, aplikasi seluler, dan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran. Pelanggan dapat memesan tiket pesawat, hotel, atau paket liburan melalui situs web atau aplikasi seluler, dan mendapatkan dukungan atau bantuan dari tim layanan pelanggan di telepon, email, atau media sosial.

Perusahaan yang Menerapkan Omnichannel 

• Apple

Apple adalah perusahaan teknologi terkemuka, yang sukses menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan layanan di toko fisik (Apple Store), toko online (Apple Online Store), dan aplikasi mobile (App Store).

• Amazon

Amazon adalah salah satu perusahaan e-commerce terbesar di dunia, yang sukses menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan layanan di toko online, aplikasi mobile, dan toko fisik (Amazon Go).

• Starbucks

Starbucks adalah perusahaan minuman terkemuka, yang sukses menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan layanan di toko fisik, toko online (Starbucks Store), dan aplikasi mobile (Starbucks App).

• Target

Target adalah perusahaan retail terkemuka, yang sukses menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan layanan di toko fisik, toko online (Target.com), dan aplikasi mobile (Target App).

• Zara

Zara adalah perusahaan fashion terkemuka, yang sukses menerapkan strategi omnichannel dengan menyediakan layanan di toko fisik, toko online (Zara.com), dan aplikasi mobile (Zara App).

Brand yang Menerapkan Omnichannel di Indonesia

Di Indonesia, beberapa merek terkemuka yang menerapkan strategi omnichannel seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Bank BNI. Berikut adalah gambaran singkat tentang bagaimana setiap merek menerapkan pendekatan omnichannel:

1. Tokopedia

Tokopedia merupakan salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia yang telah berhasil menerapkan strategi omnichannel. Mereka memiliki platform e-commerce yang luas, di mana pelanggan dapat melakukan pembelian melalui situs web dan aplikasi seluler. Integrasi antara platform online dan toko fisik ini memberikan pengalaman belanja yang lebih komprehensif bagi pelanggan.

2. Bukalapak

Bukalapak juga merupakan salah satu perusahaan e-commerce besar di Indonesia yang menerapkan strategi omnichannel. Mereka memiliki platform e-commerce yang kuat untuk berbelanja online melalui situs web dan aplikasi seluler. Bukalapak juga dikenal memiliki strategi omnichannel agar dapat melakukan diversifikasi pada berbagai lini produk. Tidak hanya pada diversifikasi produk, Bukalapak juga melakukan diversifikasi pada program, baik dilakukan secara offline maupun secara online.

3. Bank BNI

Bank BNI merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia yang telah menerapkan strategi omnichannel untuk meningkatkan layanan perbankan bagi pelanggan. Mereka menyediakan platform perbankan online dan aplikasi seluler untuk memudahkan pelanggan mengakses akun mereka dan melakukan transaksi kapan saja dan di mana saja. Selain itu, Bank BNI juga memiliki kantor cabang fisik yang tersebar di seluruh Indonesia, di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan petugas bank jika membutuhkan bantuan lebih lanjut. Integrasi antara layanan perbankan digital dan kantor cabang fisik membantu Bank BNI memberikan pengalaman perbankan yang terintegrasi dan lebih efisien kepada pelanggan.

Dalam contoh-contoh di atas, Tokopedia, Bukalapak, dan Bank BNI telah berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih konsisten, mulus, dan terpadu melalui integrasi saluran komunikasi yang berbeda. Dengan demikian, mereka dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan retensi, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dalam era digital yang terus berkembang.

Aplikasi Penyedia Layanan Omnichannel

1. Omnibotika

Omnibotika merupakan dasbor terpadu yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, aplikasi perpesanan, web talk, email, dan panggilan telepon. Dengan menggunakan Omnibotika, agen layanan pelanggan dapat melihat dan mengelola semua permintaan, pertanyaan, atau keluhan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran komunikasi tersebut. Mereka tidak perlu lagi berpindah-pindah platform atau aplikasi untuk merespon pelanggan, karena semuanya terintegrasi dalam satu sistem. Hal ini memungkinkan Pusat Bantuan perusahaan meningkatkan produktivitas dan efisiensi dalam melayani pelanggan.

Dengan menggabungkan berbagai saluran komunikasi ke dalam satu platform, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat hubungan bisnis mereka.

2. Barantum

Barantum adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi omnichannel untuk bisnis ritel dan e-commerce. Mereka menawarkan platform yang terintegrasi untuk mengelola stok, penjualan, pembayaran, dan analisis data di berbagai saluran, termasuk toko fisik, platform e-commerce, dan marketplace.

3. Hike

Hikeup adalah platform omnichannel yang menyatukan perdagangan ritel dari toko fisik, online, dan di berbagai lokasi dalam satu sistem terintegrasi. Di mana kantor pusatnya berlokasi di Glen Waverley, Victoria, Australia.

Hikeup memberikan solusi untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan keuntungan dengan fitur-fitur seperti manajemen inventaris multi-lokasi, POS, pencatatan akuntansi, penjadwalan janji online, dan lainnya.

4. Vend

Vend adalah perusahaan yang menyediakan sistem POS dan manajemen toko omnichannel. Mereka menyediakan solusi yang terintegrasi untuk toko fisik dan platform e-commerce, memungkinkan perusahaan untuk mengelola stok, penjualan, dan pelanggan dengan mudah di berbagai saluran.

Rekomendasi Omnichannel Terbaik di Indonesia

Omnibotika adalah solusi Omnichannel yang Terbaik, Omnibotika dikembangkan oleh Botika, adalah salah satu aplikasi omnichannel terbaik yang tersedia di Indonesia. Omnibotika menggabungkan kemampuan machine learning dan otomasi untuk menghadirkan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda.

Botika memiliki pengalaman yang luas dalam menangani pelanggan besar dari berbagai sektor industri, termasuk perbankan, kesehatan, pendidikan, media, dan masih banyak lagi. Di Indonesia, Botika merupakan pengembang aplikasi omnichannel yang berpengalaman yang menyediakan omnichannel yang dibangun berdasarkan kecerdasan buatan (AI) yang merupakan tahap selanjutnya dari machine learning.

Dengan bantuan bot, proses otomasi layanan dari berbagai channel atau saluran seperti media sosial, email, dan website dapat dengan mudah ditangani. Omnibotika dan Chatbotika adalah dua produk yang menjadi jawaban bagi bisnis yang ingin melakukan otomasi dalam berinteraksi dengan pelanggan dengan menggunakan alat yang canggih.

Fitur Unggulan Omnibotika

Beberapa fitur unggulan Omnibotika meliputi:

1. Otomatisasi Layanan

Dengan bantuan bot, Omnibotika dapat mengotomatiskan proses layanan melalui berbagai saluran seperti media sosial, email, dan website.

2. Mendukung Banyak Pilihan Channel

Dengan menyediakan dukungan lebih dari 20 channel, Omnibotika mengurangi beban kerja tim layanan pelanggan. Tim tidak perlu lagi beralih antara berbagai platform atau aplikasi, sehingga mereka dapat bekerja lebih efisien dan efektif.

3. Analitik yang Mendalam

Omnibotika dilengkapi dengan fitur analitik yang kuat, yang memungkinkan Anda untuk melacak dan menganalisis data pelanggan. Informasi ini dapat memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan strategi bisnis Anda.

Penutup

Melalui penggabungan berbagai saluran komunikasi, perusahaan di Indonesia berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten, personal, dan menyatu, tak terkecuali di tengah persaingan ketat di era digital. Contoh-contoh merek terkenal seperti Tokopedia, Bukalapak, dan Bank BNI telah membuktikan keefektifan strategi omnichannel dalam mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Dengan menyediakan platform yang terintegrasi, mulai dari aplikasi seluler hingga gerai fisik, perusahaan-perusahaan ini berhasil memberikan kemudahan ,dan kenyamanan bagi pelanggan dalam bertransaksi dan berinteraksi dengan merek mereka.

Secara keseluruhan, strategi omnichannel telah membuka peluang baru dan revolusi dalam dunia bisnis di Indonesia. Dengan terus berinovasi dan mengadopsi teknologi terkini, perusahaan-perusahaan di Indonesia dapat terus meningkatkan pengalaman pelanggan dan tetap bersaing dalam era digital yang terus berkembang.