Di era digital yang serba cepat ini, ekspektasi pelanggan semakin tinggi. Mereka menginginkan layanan yang cepat, personal, dan tersedia 24/7. Tidak mengherankan jika customer service telah menjadi faktor pembeda yang signifikan bagi bisnis di berbagai industri.

Bisnis yang tidak mengutamakan kepuasan pelanggan akan tertinggal. Faktanya, 58% pelanggan bersedia membayar lebih untuk pengalaman customer service yang lebih baik. Pertanyaannya, bagaimana bisnis Anda dapat memenuhi dan melampaui ekspektasi pelanggan di tahun 2024?

Jawabannya terletak pada teknologi.

Aplikasi customer service / aplikasi layanan pelanggan hadir sebagai solusi inovatif untuk meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas dukungan pelanggan. Dengan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi, omnichannel routing, dan analitik data, aplikasi ini memberdayakan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang seamless dan memuaskan.

Manfaat Utama Menggunakan Aplikasi Customer Service:

• Meningkatkan Efisiensi Tim: Otomatisasi tugas-tugas yang berulang dan alur kerja yang terstruktur membantu agen customer service untuk bekerja lebih produktif dan fokus pada penyelesaian masalah yang kompleks.
• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan: Respons yang cepat, personalisasi, dan akses mudah ke informasi melalui berbagai saluran komunikasi akan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Mengurangi Biaya Operasional: Otomatisasi dan self-service dapat mengurangi beban kerja agen dan menghemat biaya operasional.
• Memperoleh Wawasan Berharga: Fitur analitik canggih memberikan data yang berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan, memudahkan pengambilan keputusan bisnis yang lebih cerdas.
• Meningkatkan Daya Saing: Bisnis dengan layanan pelanggan yang unggul memiliki keunggulan kompetitif di pasar yang semakin ketat.

Dalam artikel ini, kita akan mengulas lebih dalam tentang 31 aplikasi customer service terbaik di tahun 2024. Mulai dari aplikasi untuk UKM hingga perusahaan besar, aplikasi live chat, helpdesk, hingga platform omnichannel yang canggih. Temukan solusi terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membawa bisnis Anda ke level selanjutnya!

Omnibotika

Omnibotika adalah solusi customer service omnichannel yang memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda di berbagai saluran, termasuk website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, Viber, Webhook, Lazada, Tokopedia, Shopee, dan Google Play. Dengan Omnibotika, Anda dapat mengelola semua percakapan pelanggan Anda dari satu platform yang mudah digunakan.

Fitur-Fitur Omnibotika

• Inbox terpadu: Kelola semua percakapan pelanggan Anda dari satu platform, terlepas dari saluran / channel mana yang digunakan.
• Autoresponder / Chatbot: Kirim pesan otomatis kepada pelanggan untuk menyapa mereka, menjawab pertanyaan umum, atau mengarahkan mereka ke agen yang tepat.
• Otomatisasi FAQ pelanggan: Salah satu fitur dari Ticketing System Management Omnibotika adalah memungkinkan Anda untuk membuat dan mengelola FAQ yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum pelanggan secara otomatis. Hal ini dapat membantu mengurangi beban kerja agen Anda dan meningkatkan waktu respons.
• Kategorikan tiket berdasarkan tingkat urgensinya: Ticketing System Management milik Omnibotika memungkinkan Anda untuk mengkategorikan tiket berdasarkan tingkat urgensinya, sehingga Anda dapat memprioritaskan dan menyelesaikan masalah pelanggan yang paling penting terlebih dahulu.
• Routing Cerdas: Omnibotika secara otomatis merutekan tiket ke agen yang tersedia dan tepat. Hal ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan secepat mungkin. Selain itu, terdapat routing manual dengan akses kontrol lebih banyak atas pengalihan tiket.
• Laporan performa SLA real-time: Omnibotika menyediakan laporan performa SLA real-time yang memungkinkan Anda untuk melacak bagaimana tim Anda memenuhi target SLA mereka.
• History interaksi pelanggan omnichannel: Melacak semua interaksi pelanggan Anda di seluruh channel, sehingga Anda dapat melihat riwayat lengkap interaksi mereka dengan bisnis Anda.
• Pelaporan dan Analisis: Dapatkan laporan tentang kinerja tim customer service Anda dan identifikasi area yang diperlu ditingkatan.
• Metrik tiket: Tersedia berbagai metrik tiket, seperti jumlah tiket yang dibuat, waktu penyelesaian rata-rata, dan tingkat kepuasan pelanggan.
• Metrik pesan: Omnibotika menyediakan berbagai metrik pesan, seperti jumlah pesan yang dikirim dan diterima, waktu respons rata-rata, dan sentimen pelanggan.
• Metrik kepuasan pelanggan: Omnibotika menyediakan berbagai metrik kepuasan pelanggan, seperti skor CSAT dan NPS.
• Metrik agent: Omnibotika menyediakan berbagai metrik agent, seperti jumlah tiket yang ditangani oleh setiap agent, waktu respons rata-rata, dan skor kepuasan pelanggan.
• Kumpulan metrik lainnya yang membantu analisa: Omnibotika menyediakan berbagai kumpulan metrik yang dapat membantu Anda menganalisis kinerja tim layanan pelanggan Anda dan mengidentifikasi area untuk peningkatan.

Biaya Berlangganan Omnibotika

Omnibotika menawarkan berbagai paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Paket Lite (dasar) mulai dari Rp299.000 per bulan (gratis ujicoba) dan termasuk fitur-fitur seperti 2 ID Omnichannel, Integrasi Omnichannel + Gratis Webchat, Sistem Manajemen Tiket, Extra 1000 Conversations, Manajemen SLA, Customer Journey, Laporan & Analitik.

Paket Pro menawarkan fitur tambahan seperti 3 ID Omnichannel, Integrasi Chatbot, Extra 2000 Conversations.

Kelebihan Omnibotika

• Omnichannel: Terhubung dengan pelanggan Anda di berbagai saluran.
• Mudah Digunakan: Platform yang mudah digunakan untuk agen dan supervisor.
• Fitur Lengkap: Termasuk semua fitur yang Anda perlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Terjangkau: Paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Kekurangan Omnibotika

• Fitur Canggih Lanjutan: Beberapa fitur canggih lanjutan, seperti chatbot dan AI, tidak tersedia dalam paket dasar.

Omnibotika adalah solusi customer service omnichannel yang ideal untuk bisnis kecil dan menengah, (UKM) hingga enterprise yang ingin meningkatkan layanan pelanggan mereka. Platform yang mudah digunakan dan fitur lengkapnya dapat membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan penjualan.

Zendesk

Zendesk adalah salah satu pemain besar di dunia aplikasi customer service, terkenal dengan fitur-fiturnya yang lengkap dan kemampuannya untuk menangani volume interaksi yang tinggi. Mulai dari sistem ticketing hingga live chat dan otomatisasi, Zendesk membantu Anda membangun pusat kontak yang responsif dan efisien.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, live chat, help center, otomatisasi, laporan & analitik, integrasi CRM.
• Kisaran Harga: Mulai dari $25/agen/bulan.
• Kelebihan: Sangat skalabel, fitur lengkap, dukungan dan dokumentasi yang baik.
• Kekurangan: Harga relatif mahal, memerlukan paket dengan harga yang lebih tinggi untuk dapat mengakses integrasi lebih banyak dan fitur lainnya seperti live chat dan help center, berpotensi terlalu kompleks untuk beberapa bisnis.

Freshdesk

Freshdesk by Freshworks merupakan salah satu aplikasi customer service populer yang menawarkan berbagai fitur untuk UKM, mulai dari sistem tiket hingga live chat. Tersedia versi gratis untuk UKM pemula.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, live chat, knowledge base, otomatisasi.
• Kisaran Harga: Mulai dari $18/agen/bulan (tersedia versi gratis).
• Kelebihan: Fitur lengkap, harga bersaing, mudah digunakan.
• Kekurangan: Beberapa fitur lanjutan hanya tersedia pada paket berbayar.

Help Scout

Help Scout dikenal dengan antarmukanya yang ramah pengguna dan fokusnya pada pengalaman pelanggan.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, basis pengetahuan (knowledge base), live chat, laporan.
• Kisaran Harga: Mulai dari $25/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Mudah digunakan, tampilan yang menarik, fitur kolaborasi, automasi workflow.
• Kekurangan: Harga relatif mahal untuk UKM yang baru mulai, tidak terdapat fitur spam filter.

Jira Service Desk

Jika perusahaan Anda menggunakan metodologi Agile, Jira Service Desk adalah pilihan yang tepat. Terintegrasi dengan platform Jira lainnya, aplikasi ini membantu tim development dan customer service untuk berkolaborasi secara efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, otomatisasi alur kerja, portal self-service, integrasi Jira.
• Kisaran Harga: Mulai dari $17.65/agen/bulan (tersedia versi gratis).
• Kelebihan: Integrasi yang kuat dengan Jira, sangat cocok untuk tim Agile.
• Kekurangan: Kurang cocok untuk bisnis yang tidak menggunakan Jira, database tidak saling terintegrasi.

eBesha CRM

eBesha CRM memadukan CRM (Customer Relationship Management) dan aplikasi customer service dalam satu platform. Data pelanggan terpusat, memudahkan Anda untuk memberikan layanan yang personal, melacak riwayat interaksi, dan meningkatkan retensi pelanggan.

• Fitur Unggulan: Manajemen kontak, sistem tiket, laporan penjualan.
• Harga: Untuk berlangganan, diperlukan untuk menghubungi customer service eBesha terlebih dahulu.
• Kelebihan: Integrasi CRM dan customer service, harga bersaing, dukungan tim lokal.
• Kekurangan: Tampilan antarmuka mungkin terasa kurang modern, fitur cukup terbatas.

HappyFox

HappyFox adalah solusi help desk yang mudah digunakan, cocok untuk UKM yang ingin merampingkan alur kerja customer support. Kelola tiket, otomatisasi tugas, dan berikan layanan pelanggan yang lebih cepat dan efisien.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, otomatisasi, basis pengetahuan.
• Kisaran Harga: Mulai dari $29/agen/bulan.
• Kelebihan: Mudah digunakan, fitur lengkap, integrasi yang luas.
• Kekurangan: Harga relatif mahal untuk UKM pemula.

Customers.ai (MobileMonkey)

MobileMonkey (sekarang dikenal sebagai Customers.ai) adalah platform chatbot marketing yang berfokus pada lead generation dan  engagement melalui berbagai platform seperti Facebook Messenger, Instagram, dan SMS.

• Fitur Unggulan: Pembuat chatbot tanpa kode, otomatisasi marketing, integrasi iklan.
• Kisaran Harga: Mulai dari $199/bulan (tersedia versi gratis 7 hari).
• Kelebihan: Fokus pada chatbot marketing, mudah digunakan, segmentasi audiens, otomatisasi outreach email.
• Kekurangan: Fitur customer service terbatas dibandingkan platform lain, harga jauh lebih mahal setelah rebranding menjadi Customers.ai.

Olark

Ingin terhubung dengan pengunjung website secara real-time? Olark merupakan solusi live chat yang mudah diintegrasikan ke website Anda. Olark dapat meingkatkan konversi penjualan dan memberikan dukungan instan kepada pelanggan.

• Fitur Unggulan: Live chat, personalisasi chat, chatbot, laporan pengunjung.
• Kisaran Harga: Mulai dari $29/bulan.
• Kelebihan: Mudah digunakan, harga cukup terjangkau, fokus pada live chat website.
• Kekurangan: Fitur terbatas di luar live chat, memerlukan biaya yang lebih tinggi untuk mengintegrasikan chatbot AI automation.

Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks menawarkan solusi help desk gratis yang ideal untuk UKM dengan anggaran terbatas. Kelola tiket, lacak aset IT, dan tingkatkan efisiensi tim support Anda.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, manajemen aset IT, forum komunitas.
• Kisaran Harga: Gratis.
• Kelebihan: Gratis, mudah digunakan, cocok untuk UKM pemula.
• Kekurangan: Fitur terbatas, tampilan kurang modern.

osTicket

osTicket adalah pilihan tepat jika Anda mencari aplikasi customer service open-source yang fleksibel dan dapat dikustomisasi.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, otomatisasi, customer portal self-service.
• Kisaran Harga: $12/agen/bulan (tersedia versi self-hosted gratis dengan beberapa limitasi).
• Kelebihan: Fleksibel, dapat dikustomisasi, komunitas pengguna yang aktif.
• Kekurangan: Membutuhkan keahlian teknis untuk instalasi dan konfigurasi.

Aircall

Aircall adalah solusi call center berbasis cloud yang mudah digunakan dan kaya fitur. Cocok untuk UKM yang ingin meningkatkan kualitas layanan telepon dan melacak kinerja agen.

• Fitur Unggulan: Routing panggilan, IVR (interactive voice response), rekaman panggilan, fitur AI ringkasan panggilan, analitik.
• Kisaran Harga: Mulai dari $40/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Mudah digunakan, fitur lengkap, integrasi dengan aplikasi lain.
• Kekurangan: Harga relatif mahal untuk UKM dengan volume panggilan rendah, memerlukan biaya tambahan $9 untuk menggunakan fitur AI.

Faveo

Faveo adalah solusi help desk sederhana dan mudah digunakan dengan harga yang sangat terjangkau, cocok untuk UKM dengan kebutuhan dasar.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, manajemen SLA, laporan dasar.
• Kisaran Harga: Tersedia versi gratis dengan fitur terbatas. Tersedia juga paket berbayar dengan fitur tambahan, mulai dari $72/bulan untuk versi self-hosted dan $18/bulan untuk versi cloud.
• Kelebihan: Sangat terjangkau, mudah digunakan, cocok untuk UKM kecil.
• Kekurangan: Fitur terbatas, kurang cocok untuk bisnis yang berkembang pesat.

Intercom

Intercom berfokus pada personalisasi dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Melalui live chat, chatbot, dan email marketing yang terintegrasi, Intercom membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.

• Fitur Unggulan: Live chat, chatbot, email marketing, segmentasi pelanggan, laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Mulai dari $39/user/bulan.
• Kelebihan: Fokus pada personalisasi, antarmuka yang menarik, integrasi yang luas.
• Kekurangan: Harga relatif mahal untuk beberapa fitur.

Bitrix24

Bitrix24 menawarkan solusi lengkap untuk perusahaan besar, mengkombinasikan CRM, project management, dan customer service dalam satu platform. Tingkatkan efisiensi tim dan kolaborasi lintas departemen.

• Fitur Unggulan: CRM, sistem tiket, live chat, manajemen proyek, kolaborasi tim, asisten AI, intranet.
• Kisaran Harga: Mulai dari $61/organisasi/bulan (tersedia versi gratis dengan fitur terbatas).
• Kelebihan: Solusi all-in-one, harga bersaing, banyak fitur.
• Kekurangan: Memerlukan waktu untuk mempelajari semua fiturnya, dapat terasa rumit karena banyaknya fitur.

ServiceNow

ServiceNow adalah platform manajemen layanan enterprise yang komprehensif, mencakup ITSM (IT Service Management), HR, dan customer service. Solusi ideal untuk perusahaan yang ingin mengotomatiskan dan mengintegrasikan berbagai proses bisnis.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, otomatisasi alur kerja, manajemen SLA, portal self-service, laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Harga berdasarkan penawaran khusus dengan cara menghubungi ServiceNow.
• Kelebihan: Sangat skalable, fitur yang sangat lengkap, integrasi yang luas.
• Kekurangan: Harga relatif mahal, membutuhkan keahlian teknis untuk implementasi.

Kustomer

Kustomer adalah platform CRM customer service yang dirancang untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan bagi pelanggan. Fokus pada customer journey dan otomatisasi yang didukung AI.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, live chat, chatbot, otomatisasi AI, personalisasi, deteksi bahasa, dukungan multi bahasa, laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Mulai dari $89/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Fokus pada personalisasi dan otomatisasi AI, antarmuka yang modern.
• Kekurangan: Harga relatif mahal untuk beberapa UKM.

Hiver

Jika tim Anda menggunakan Gmail, Hiver adalah pilihan tepat. Aplikasi ini terintegrasi mulus dengan Gmail, mengubah kotak masuk Anda menjadi help desk kolaboratif.

• Fitur Unggulan: Manajemen tiket melalui Gmail, kolaborasi tim, otomatisasi.
• Kisaran Harga: Mulai dari $24/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Integrasi Gmail yang mudah, fokus pada kolaborasi.
• Kekurangan: Terbatas pada pengguna Gmail, memerlukan langganan Gsuite / Google Workspace, fitur diluar email terbatas.

Hootsuite

Hootsuite adalah platform manajemen media sosial yang juga menawarkan fitur customer service. Memungkinan Anda untuk mengelola semua interaksi media sosial, mulai dari publikasi konten hingga menanggapi pertanyaan pelanggan, dalam satu platform.

• Fitur Unggulan: Penjadwalan media sosial, monitoring merek atau brand, satu kotak masuk (inbox) untuk semua akun media sosial, kustomisasi laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Mulai dari $99/bulan.
• Kelebihan: Integrasi media sosial yang luas, cocok untuk tim marketing dan customer service.
• Kekurangan: Fokus utama pada manajemen media sosial, fitur customer service cukup terbatas.

Sprout Social

Sprout Social adalah platform serupa dengan Hootsuite, menawarkan fitur manajemen media sosial dan customer engagement. Membantu Anda membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan di media sosial.

• Fitur Unggulan: Penjadwalan media sosial, brand monitoring, all-in-one inbox media sosial, laporan & analitik, manajemen tim.
• Kisaran Harga: Mulai dari $249/bulan.
• Kelebihan: Antarmuka yang menarik, fitur kolaborasi yang baik.
• Kekurangan: Harga relatif mahal.

Nicereply

Nicereply adalah tools survei dan umpan balik yang membantu Anda mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Fitur Unggulan: Survei CSAT, NPS, CES, laporan analitik, integrasi.
• Kisaran Harga: Mulai dari $79/bulan.
• Kelebihan: Mudah digunakan, berfokus pada umpan balik pelanggan, laporan yang insightful.
• Kekurangan: Fungsionalitas terbatas diluar survei.

Slack

Slack tidak hanya sebatas aplikasi chatting antar tim, tetapi juga bisa menjadi aplikasi customer service yang powerful, lho! Terutama untuk UKM yang mengutamakan kecepatan dan kolaborasi dalam merespon pelanggan.

Slack membantu tim customer service untuk terhubung dan berkolaborasi dengan mudah, sehingga mereka dapat memberikan layanan yang lebih cepat dan efisien kepada pelanggan.

• Fitur Unggulan: Channels, Messaging, Integrasi, File Sharing, Workflow Builder, integrasi pada software customer service lain.
• Kisaran Harga: Gratis (dengan fitur dasar), paket berbayar mulai dari $8.75/pengguna/bulan (fitur dan penyimpanan lebih besar).
• Kelebihan: Kolaborasi tim yang seamless, respons yang lebih cepat, integrasi dengan berbagai aplikasi.
• Kekurangan: Kurang optimal untuk manajemen tiket yang kompleks, berpotensi mengganggu fokus jika notifikasi tidak dikelola dengan baik.

Azuredesk.co

Azuredesk.co menawarkan solusi help desk dengan fitur lengkap dan harga yang bersaing, cocok untuk UKM yang ingin meningkatkan skala layanan pelanggan mereka.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, otomatisasi, sistem kolaborasi, basis pengetahuan (knowledge base), live chat.
• Kisaran Harga: Mulai dari $50/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Fitur lengkap, tampilan simpel dan mudah dipahami.
• Kekurangan: Diperlukan waktu untuk mempelajari semua fiturnya, harga kurang terjangkau.

Salesforce

Salesforce merupakan nama besar di dunia CRM, dan reputasinya dalam customer service juga tidak diragukan lagi. Dengan Salesforce Service Cloud, Anda mendapatkan solusi komprehensif untuk mengelola sistem tiket, live chat, basis pengetahuan, dan banyak lagi.

• Fitur Unggulan: Manajemen kasus, otomatisasi alur kerja, portal self-service, laporan & analitik yang canggih, integrasi dengan produk Salesforce lainnya.
• Kisaran Harga: Mulai dari $25/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Sangat skalable, fitur yang lengkap, dukungan yang kuat.
• Kekurangan: Harga relatif cukup mahal, mungkin membutuhkan waktu untuk implementasi dan pelatihan.

HubSpot

HubSpot dikenal dengan platform CRM gratisnya yang kaya fitur, dan mereka juga menawarkan fitur customer service yang solid. HubSpot Service Hub memberikan solusi terintegrasi untuk tiket, live chat, chatbot, dan banyak lagi.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, live chat, chatbot, basis pengetahuan, survei pelanggan, laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Gratis. Tersedia versi berbayar dengan fitur tambahan, mulai dari $15/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Harga cukup terjangkau (termasuk versi gratis), mudah digunakan, integrasi yang baik dengan platform HubSpot lainnya.
• Kekurangan: Fitur pada versi gratis terbatas (tidak tersedia form, live chat, dan lain sebagainya), mungkin kurang lengkap untuk perusahaan besar dengan kebutuhan yang kompleks.

SugarCRM

SugarCRM adalah pilihan menarik jika Anda mencari CRM open-source dengan fitur customer service yang handal . SugarCRM memungkinkan Anda untuk menyesuaikan platform sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

SugarCRM dulunya memiliki versi gratis dan open-source yang disebut SugarCRM Community Edition (CE). Namun, pengembangan dan dukungan untuk edisi ini berakhir pada tahun 2018. SugarCRM tidak lagi menyediakan pembaruan, perbaikan bug, atau tambalan keamanan untuk Community Edition, dan telah dihapus dari saluran distribusi resmi mereka.

• Fitur Unggulan: Manajemen kasus, otomatisasi alur kerja, basis pengetahuan, portal self-service, laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Mulai dari $19/pengguna/bulan (dibayar tahunan).
• Kelebihan: Fleksibel dan dapat dikustomisasi, dukungan komunitas yang aktif, harga bersaing.
• Kekurangan: Membutuhkan keahlian teknis untuk instalasi dan konfigurasi.

Pipedrive

Pipedrive dikenal dengan fokusnya pada manajemen penjualan, tetapi juga menawarkan integrasi dengan aplikasi customer service populer seperti Zendesk dan Help Scout.

• Fitur Unggulan: Manajemen prospek dan peluang, pelacakan komunikasi, otomatisasi penjualan, integrasi dengan aplikasi lain.
• Kisaran Harga: Mulai dari $14/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Mudah digunakan, fokus pada penjualan, harga terjangkau.
• Kekurangan: Fitur customer service terbatas, bergantung pada integrasi dengan aplikasi lain.

Zoho Desk

Jika Anda sudah menggunakan Zoho CRM, Zoho Desk adalah pilihan yang sangat tepat. Aplikasi ini terintegrasi mulus dengan Zoho CRM, memberikan tampilan 360 derajat tentang pelanggan Anda.

• Fitur Unggulan: Sistem tiket, live chat, basis pengetahuan, otomatisasi, laporan & analitik.
• Kisaran Harga: Mulai dari $20/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Integrasi yang erat dengan Zoho CRM, harga terjangkau, fitur lengkap.
• Kekurangan: Mungkin kurang cocok jika Anda tidak menggunakan Zoho CRM.

Gorgias

Gorgias adalah platform customer service yang dirancang khusus untuk bisnis e-commerce. Aplikasi ini terintegrasi dengan platform seperti Shopify, Magento, WooCommerce, dan BigCommerce, memudahkan Anda untuk mengelola pertanyaan pelanggan, pesanan, dan pengembalian dana.

• Fitur Unggulan: Live chat, sistem tiket, otomatisasi, integrasi platform e-commerce.
• Kisaran Harga: Mulai dari $40/bulan.
• Kelebihan: Fokus pada e-commerce, integrasi yang kuat dengan platform e-commerce, fitur otomatisasi yang relevan.
• Kekurangan: Harga relatif mahal, kurang cocok untuk bisnis non-e-commerce.

Re:amaze

Re:amaze dirancang untuk bisnis e-commerce, SaaS, pendikan, travel dan perhotelan. Re:amaze menawarkan fitur-fitur yang memudahkan pengelolaan pertanyaan dan dukungan pelanggan.

• Fitur Unggulan: Live chat, FAQ, integrasi platform e-commerce.
• Kisaran Harga: Mulai dari $29/bulan.
• Kelebihan: Fokus pada e-commerce, mudah digunakan
• Kekurangan: Fitur terbatas diluar kebutuhan e-commerce.

Front

Front adalah platform komunikasi tim yang dapat digunakan sebagai aplikasi customer service. Mudahkan kolaborasi tim dan tingkatkan kecepatan respons.

• Fitur Unggulan: Kotak masuk bersama, manajemen tugas, otomatisasi alur kerja.
• Kisaran Harga: Mulai dari $29/pengguna/bulan.
• Kelebihan: Fokus pada kolaborasi tim, antarmuka yang modern, integrasi yang luas.
• Kekurangan: Harga relatif mahal, kurang optimal untuk bisnis dengan volume tiket yang sangat tinggi.

Kesimpulan

Di era customer experience, memiliki aplikasi customer service bukan lagi pilihan, melainkan keharusan. Untungnya, kini tersedia berbagai pilihan aplikasi yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan budget UKM Anda.

Ingat, memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah investasi jangka panjang. Pilih aplikasi customer service yang tepat, optimalkan strategi customer support Anda, dan bersiaplah untuk meraih kepuasan dan loyalitas pelanggan yang tak tergoyahkan!

Pertanyaan Umum

Memilih aplikasi customer service yang tepat memang terkadang membingungkan. Apalagi dengan banyaknya pilihan di luar sana! Nah, untuk membantu Anda, kami telah merangkum beberapa pertanyaan yang sering diajukan:

Apa perbedaan aplikasi Customer Service, Help Desk, dan CRM?

Mungkin terdengar mirip, tapi ketiganya punya fokus yang berbeda:

• Aplikasi Customer Service: Cakupan luas, bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan melalui berbagai saluran komunikasi (omnichannel).
• Help Desk: Berfokus pada manajemen tiket dan penyelesaian masalah teknis atau pertanyaan seputar produk/layanan.
• CRM (Customer Relationship Management): Berfokus pada pengelolaan hubungan dengan pelanggan, termasuk data pelanggan, riwayat interaksi, dan peluang penjualan.

Berapa biaya aplikasi customer service?

Biaya aplikasi customer service bervariasi, mulai dari yang gratis hingga ribuan dolar per bulan. Faktor penentunya antara lain:

• Jumlah agen/pengguna/organisasi
• Fitur yang dibutuhkan
• Versi aplikasi (cloud-based atau on-premise)

Tips: Manfaatkan versi gratis atau uji coba untuk mengetahui fitur dan harga yang sesuai kebutuhan Anda!

Bagaimana cara mengintegrasikan aplikasi customer service dengan website dan media sosial?

Mudah kok! Sebagian besar aplikasi menyediakan API atau plugin untuk diintegrasikan ke website dan media sosial Anda. Prosesnya biasanya cukup mudah, bahkan untuk pemula sekalipun.

Apa saja fitur penting yang harus dimiliki aplikasi customer service?

Ini dia fitur-fitur juara yang perlu Anda perhatikan:

• Sistem Tiket (Ticketing System Management): Untuk mengelola dan melacak permintaan pelanggan secara terstruktur.
• Live Chat: Memberikan dukungan instan dan meningkatkan konversi.
• Basis Pengetahuan (Knowledge Base): Memudahkan pelanggan menemukan jawaban sendiri.
• Otomatisasi: Merampingkan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.
• Pelaporan dan Analisis: Mengukur kinerja dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.

Bagaimana cara mengukur efektivitas aplikasi customer service?

Anda dapat menggunakan metrik kunci seperti:

• CSAT (Customer Satisfaction Score)
• NPS (Net Promoter Score)
• First Response Time
• Resolution Rate

Dengan memantau metrik-metrik ini secara berkala, Anda dapat mengevaluasi efektivitas aplikasi customer service dan melakukan penyesuaian strategi untuk hasil yang optimal.

---

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Omnibotika!

Di era digital, layanan pelanggan yang cepat dan personal adalah kunci sukses bisnis. Dengan Omnibotika, Anda bisa memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan Anda di berbagai saluran, seperti website, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Line, dan lainnya.

Mengapa Omnibotika?:

• Integrasi Praktis (20 Channel)
• Manajemen Tiket
• Manajemen SLA
• Customer Journey
• Pelaporan & Analisik
• Autoresponder & Chatbot
• Otomatisasi FAQ
• Routing Cerdas
• Laporan SLA Real-time
• History Interaksi Pelanggan
• Dan banyak lagi!

Jangan Tertinggal!

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Omnibotika. Mulai uji coba gratis sekarang dan lihat perbedaannya!