Transformasi Customer Service dengan Salesforce

Salesforce menyediakan platform komprehensif untuk menciptakan pengalaman customer service yang lancar dan dapat ditingkatkan melalui suara, saluran digital, dan video. Dengan menyediakan alat bertenaga AI dan konteks pelanggan dalam satu konsol kepada perwakilan layanan, bisnis dapat menawarkan layanan yang dipersonalisasi di semua saluran, menghasilkan resolusi yang lebih cepat dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Platform ini juga mengurangi biaya dengan menggunakan agen otonom yang membantu pelanggan di berbagai saluran menggunakan bahasa percakapan yang sesuai dengan suara brand. Pendekatan ini meningkatkan efisiensi operasional, meningkatkan produktivitas perwakilan layanan, dan memberikan hasil yang lebih baik dengan memecah silo antara saluran dan departemen, memastikan pelanggan tetap menjadi pusat dari setiap interaksi.

Solusi Omnichannel untuk Keterlibatan Pelanggan

Solusi Salesforce Omnichannel Customer Engagement memungkinkan bisnis untuk bertemu pelanggan di saluran pilihan branda, termasuk situs web, aplikasi seluler, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, dan Apple Messages for Business. Dengan Agentforce, bisnis dapat meningkatkan dukungan 24/7 dan mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan umum dan proses bisnis, beralih dari layanan reaktif ke proaktif. Pesan keluar otomatis, seperti pembaruan status pesanan dan konfirmasi janji temu, membantu mengurangi volume masuk dan meningkatkan customer experience dengan menangani masalah layanan secara proaktif. Integrasi dan API yang siap pakai dari platform ini memperluas kekuatan Digital Customer Engagement ke saluran pihak ketiga, memperluas jangkauan dan meningkatkan pengiriman layanan.

Integrasi Telepon dan Peningkatan Efisiensi

Service Cloud Voice mengintegrasikan telepon dengan Amazon Connect dan mitra lainnya melalui Salesforce AppExchange, menyematkan kemampuan telepon ke dalam saluran digital untuk pandangan komprehensif tentang interaksi pelanggan. Integrasi ini menghubungkan pelanggan dengan perwakilan layanan yang tepat pada waktu yang tepat, memberikan perwakilan konteks yang diperlukan untuk bantuan yang efisien. Rekomendasi yang didorong oleh AI dan transkripsi real-time memungkinkan perwakilan layanan untuk fokus pada kebutuhan pelanggan, meningkatkan wawasan Customer 360 dan mendorong tindakan terbaik berikutnya untuk resolusi kasus yang lebih cepat. Ringkasan percakapan berdasarkan niat dan sentimen pelanggan menyelesaikan panggilan, memberikan tim layanan akses instan ke pandangan pelanggan yang lengkap untuk waktu penanganan yang lebih singkat dan pengalaman yang mulus.

Peningkatan Produktivitas dan Privasi

Pengarahan cerdas memastikan item pekerjaan diarahkan ke perwakilan layanan yang paling berkualifikasi, meningkatkan efisiensi dan tingkat penutupan kasus. Pengawas mendapatkan visibilitas real-time ke dalam metrik contact center, memungkinkan branda untuk memulai, melatih, dan mengelola tim secara efektif. Visual Remote Assistant memberdayakan tim untuk membimbing pelanggan melalui tindakan kritis sambil menjaga privasi. Pendekatan yang tidak mengganggu ini memastikan informasi sensitif tetap rahasia sambil memberikan bantuan berkualitas tinggi. Visual Flows mengotomatisasi tugas untuk efisiensi yang lebih besar, dan pengenalan karakter optik membuka artikel pengetahuan utama. Peningkatan berkelanjutan didukung dengan mengintegrasikan survei CSAT setelah setiap sesi.

Revolusi Dukungan Video dan Keterlibatan Pelanggan

Platform ini mengubah dukungan video dengan panduan interaktif, memungkinkan resolusi masalah yang cepat melalui perpaduan dinamis video, tangkapan layar, dan anotasi, merevolusi pendekatan bantuan untuk solusi yang lebih cepat, lebih efektif, dan lebih menarik. Perangkat lunak keterlibatan pelanggan digital memungkinkan interaksi real-time antara bisnis dan pelanggan di berbagai saluran, menawarkan dukungan instan dan nyaman. Dibangun langsung ke dalam sistem CRM, perangkat lunak ini menggabungkan artificial intelligence, chatbot, otomatisasi, alur kerja, pusat bantuan swalayan, basis pengetahuan, dan pengarahan omni-channel. Manfaatnya termasuk peningkatan resolusi kontak pertama, pengurangan biaya operasional, peningkatan tingkat retensi pelanggan, peningkatan efisiensi dan produktivitas agen, dan peningkatan kepuasan pelanggan. Bisnis di berbagai industri, termasuk e-commerce, layanan keuangan, perjalanan dan perhotelan, perangkat lunak dan layanan cloud, kesehatan, telekomunikasi, dan media, dapat memanfaatkan perangkat lunak keterlibatan pelanggan digital untuk meningkatkan kemampuan customer service branda.