Peningkatan Penggunaan Artificial Intelligence dalam Ritel Omnichannel pada Tahun 2025

Menjelang tahun 2025, penggunaan artificial intelligence (AI) dalam ritel omnichannel mengalami peningkatan pesat. Sebanyak 89% peneliti aktif mengeksplorasi AI untuk meningkatkan wawasan di berbagai saluran. Perusahaan semakin berfokus pada pemanfaatan AI untuk integrasi data, dengan 83% bertujuan menyatukan berbagai sumber data. Perubahan ini didorong oleh perilaku konsumen yang berkembang, di mana 60% pembeli menggabungkan saluran online dan offline dengan mulus. Wawasan omnichannel penting untuk pemetaan perjalanan yang akurat, dan AI merevolusi dinamika ritel melalui pengalaman yang dipersonalisasi. Konsumen kini mengharapkan rekomendasi yang disesuaikan di semua saluran, dengan chatbot AI secara bertahap menggantikan mesin pencari tradisional.

Transformasi Ritel dengan AI dan Augmented Reality

Hampir 60% pembeli online mengandalkan AI untuk rekomendasi, meningkatkan customer experience dengan menyederhanakan operasi dan mempersonalisasi interaksi. AI juga meningkatkan penjualan melalui integrasi seperti TikTok commerce dan inisiatif keberlanjutan. Tren belanja konsumen semakin dipengaruhi oleh AI dan penekanan yang meningkat pada keberlanjutan, dengan 91% konsumen lebih memilih brand yang menawarkan opsi relevan dan ramah lingkungan. AI dalam rantai pasokan menyederhanakan operasi dari manajemen inventaris hingga pengiriman, melayani segmen yang berorientasi nilai dan premium. Integrasi AI dalam rantai pasokan meningkatkan efisiensi omnichannel, yang penting karena 60% konsumen menggabungkan mode belanja.

Strategi Omnichannel dan Tantangan Privasi Data

Pengeluaran AI di ritel diproyeksikan mencapai USD 19 miliar pada tahun 2027, tumbuh pada CAGR 34%, didorong oleh machine learning dan analitik konsumen. Pasar AI di ritel diperkirakan mencapai USD 41,23 miliar pada tahun 2033. AI menempati peringkat di antara pengaruh utama dalam belanja, memperluas perjalanan pembelian dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Personalisasi yang didorong oleh AI dan analitik omnichannel akan mendefinisikan ritel pada tahun 2025, menggabungkan faktor ESG untuk pertumbuhan berkelanjutan. Namun, kekhawatiran privasi data dan kompleksitas integrasi harus diatasi untuk sepenuhnya mewujudkan manfaat AI. Tanpa strategi AI yang kuat, perusahaan berisiko tertinggal.