Inovasi Terbaru Adobe Experience Cloud

Pada Adobe Summit yang berlangsung di Las Vegas pada 18 Maret 2025, Adobe meluncurkan inovasi terbaru dalam Adobe Experience Cloud. Tujuannya adalah memberdayakan bisnis dalam memberikan customer experience yang sangat personal dan unik di setiap titik interaksi.

Dalam persaingan bisnis yang ketat saat ini, menyediakan customer experience yang mulus dan terpadu sangat penting untuk membangun loyalitas brand. Banyak bisnis menghadapi tantangan karena alur kerja yang terfragmentasi, melibatkan data, konten, dan perjalanan pelanggan.

Inovasi terbaru dari Adobe memanfaatkan kemampuan AI yang canggih untuk menawarkan wawasan data yang dapat ditindaklanjuti dan komprehensif, memfasilitasi customer experience yang terpadu.

Integrasi AI dan Data dalam Adobe Experience Platform

Kemajuan ini didorong oleh Platform AI Adobe, yang mengintegrasikan agen dan model AI dari ekosistem Adobe dan pihak ketiga. Ini termasuk model Firefly yang aman secara komersial dan model pihak ketiga yang aman, bersama dengan wawasan data pihak pertama.

Integrasi ini diwujudkan dalam Adobe Experience Platform, yang mengkonsolidasikan data customer experience, model bahasa CX, dan orkestrasi AI Agent. Amit Ahuja, Wakil Presiden Senior Bisnis Pengalaman Digital di Adobe, menekankan pentingnya operasi yang gesit dan efisien dalam memberikan customer experience terpadu.

Keahlian Adobe dalam menyatukan AI, data, dan alur kerja produksi konten menempatkannya secara unik untuk membantu brand mengeksekusi pengalaman digital yang tepat. Hal ini juga membantu mengungkap tantangan tersembunyi.

Optimasi dan Orkestrasi Customer Experience

Adobe Experience Cloud adalah suite komprehensif layanan analitik, penargetan, orkestrasi perjalanan, dan manajemen konten. Ini memungkinkan brand beralih dari manajemen keterlibatan pelanggan pasif ke orkestrasi aktif pengalaman yang didukung AI.

Brand terkemuka seperti The Coca-Cola Company, Delta Airlines, General Motors, dan Marriott International mengandalkan Adobe Experience Cloud untuk mendorong interaksi pelanggan yang berdampak dan personal.

Dibangun di atas Adobe Experience Platform (AEP), Adobe Journey Optimizer (AJO) Experimentation Accelerator adalah modul baru yang berfokus pada AI. Modul ini membantu tim pertumbuhan dan eksperimen mengidentifikasi peluang berdampak tinggi.

Pengembangan dan Implementasi Teknologi AI

Experimentation Agent secara otomatis menganalisis tren dan praktik terbaik dari eksperimen sebelumnya dan yang sedang berlangsung. Ini menawarkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan rekomendasi pengujian berdasarkan probabilitas dampak tertinggi.

Agen AI ini didukung oleh Adobe Experience Platform Agent Orchestrator. Platform ini memfasilitasi pengelolaan dan orkestrasi agen AI dari Adobe dan pihak ketiga.

AEM Sites Optimizer, bagian dari Adobe Experience Manager (AEM), adalah aplikasi baru yang meningkatkan akuisisi dan keterlibatan lalu lintas web. Ini dilakukan melalui diagnosis masalah otomatis dan rekomendasi solusi.

Bisnis telah melihat peningkatan signifikan, seperti visibilitas organik naik 15% oleh The Hershey Company dan tingkat konversi 24% lebih tinggi untuk variasi yang dioptimalkan melalui pengujian A/B oleh Wilson Company.

Strategi Go-to-Market untuk Tim B2B

AEM Sites Optimizer menyederhanakan proses optimasi situs web. Ini menawarkan pemantauan kinerja lalu lintas secara real-time dan auto-suggesting variasi konten yang sesuai dengan brand untuk meningkatkan tingkat konversi.

Selain itu, Adobe mengumumkan inovasi untuk orkestrasi strategi go-to-market tim B2B perusahaan. Peningkatan ini, didukung oleh data terpadu dalam Adobe Experience Platform, Adobe Journey Optimizer, dan Customer Journey Analytics, mengatasi tantangan unik tim B2B dalam melibatkan pengambil keputusan utama dengan pengalaman yang dipersonalisasi.

Penawaran baru Adobe bertujuan mengintegrasikan kemampuan data, konten, dan orkestrasi perjalanan. Tujuannya menciptakan perjalanan pelanggan yang menarik dan berorientasi hasil. Adobe terus merevolusi dunia melalui pengalaman digital, menyediakan bisnis dengan alat untuk interaksi pelanggan yang luar biasa.