Tren AI dan Ecommerce di Shoptalk Spring 2023

Minggu ini, Las Vegas menjadi pusat perhatian dengan lebih dari 10.000 profesional dari sektor ecommerce, termasuk pengecer, brand, dan vendor teknologi, berkumpul untuk acara Shoptalk Spring. Mandalay Bay Resort and Casino dipenuhi dengan diskusi tentang adopsi AI, pembangunan brand, dan kompleksitas konsumen modern.

Tim Bloomreach membagikan wawasan penting dari konferensi besar ritel dan teknologi ini. Sejak peluncuran ChatGPT hampir 18 bulan lalu, pengecer dan brand mulai mengeksplorasi integrasi AI ke dalam alur kerja mereka. Fokusnya ada pada kasus penggunaan spesifik serta penyesuaian tumpukan teknologi untuk kebutuhan unik.

AI perlu dilatih dengan data bisnis dan tertanam dalam tumpukan teknologi untuk sepenuhnya menguntungkan industri ecommerce. Evolusi ini menandakan kematangan AI, bergerak dari pemahaman dasar menuju aplikasi yang lebih canggih. AI kini mendefinisikan ulang interaksi dan keterlibatan pelanggan. Teknologi ini meningkatkan akuisisi pelanggan, pencarian produk, rekomendasi, dan program loyalitas. Hasilnya adalah hubungan yang lebih dalam dan keterlibatan yang berarti dengan pembeli.

Tren ini menyoroti peran AI bukan hanya dalam optimasi internal. AI juga menjadi elemen kunci untuk menciptakan pengalaman brand yang dipersonalisasi dan kohesif di semua titik kontak pelanggan.

Penggabungan Kenyamanan Online dan Keintiman Fisik

Tren menonjol lainnya yang dibahas di Shoptalk adalah penggabungan kenyamanan online dengan keintiman fisik toko, yang dikenal sebagai “endless aisle.” Pendekatan ini menggabungkan belanja online dan di toko, menawarkan pelanggan pilihan produk yang lebih luas dan meningkatkan customer service untuk memperluas peluang penjualan. Konsumen semakin menuntut opsi pengambilan dan pembayaran yang fleksibel, seperti beli online, ambil di toko (BOPIS) dan beli sekarang, bayar nanti (BNPL), memenuhi kebutuhan branda akan kenyamanan, kecepatan, dan fleksibilitas finansial. Inovasi-inovasi ini membentuk ulang ritel, memberikan pilihan dan aksesibilitas yang belum pernah ada sebelumnya sambil meningkatkan manajemen inventaris dan peluang penjualan.

Perkembangan Social Commerce dan Strategi Omnichannel

Social commerce, meskipun mengalami kemunduran awal seperti penghapusan Live Shopping Facebook dan tab belanja Instagram, kini berkembang pesat. Platform seperti YouTube, Facebook, Instagram, dan TikTok menjadi penting dalam perjalanan konsumen, terutama bagi Milenial dan Gen-Z, mendemokratisasi perdagangan. Platform-platform ini memungkinkan brand untuk meluncurkan dan mempromosikan produk langsung kepada konsumen, dengan pemasaran influencer melampaui pengeluaran iklan sosial tradisional dalam efektivitas. TikTok, dengan basis pembeli aktifnya, mencontohkan kekuatan memanfaatkan FOMO dan konten yang didorong tren untuk mendorong permintaan produk yang sebelumnya tidak dipertimbangkan. Era peluang belanja yang merata telah tiba, dengan kemitraan kreator meningkatkan relevansi, merchandising, dan penjualan.

Pentingnya Memahami Konsumen Modern

Strategi omnichannel semakin umum dalam ecommerce, mencerminkan perubahan perilaku konsumen. Penelitian McKinsey and Company mengungkapkan bahwa pembeli menggunakan rata-rata tiga saluran selama perjalanan pembelian branda. Pemimpin pemikiran ecommerce di Shoptalk menyarankan untuk tidak melihat saluran-saluran ini secara terpisah atau sebagai pesaing, menganjurkan pendekatan terintegrasi untuk berhasil di pasar yang ramai saat ini. Menghubungkan pengalaman online dan offline, dari situs web dan media sosial hingga toko fisik, sangat penting. Bahkan tanpa kehadiran fisik, brand online bermitra untuk menciptakan pengalaman toko fisik. Kohesi di seluruh saluran memastikan pesan brand yang konsisten, produk, dan kualitas layanan, memenuhi harapan konsumen modern.

Memahami konsumen menjadi lebih menantang dan kritis. Penelitian McKinsey menyoroti paradoks antara pertumbuhan ekonomi dan dinamika sosial. Meskipun ada peningkatan 3,3% dalam pertumbuhan PDB riil, tambahan uang tunai sebesar $3,6 triliun, dan 2,6 juta lowongan pekerjaan berlebih, sentimen konsumen masih pulih dari gejolak ekonomi pasca-COVID-19. Mitra Senior McKinsey, Kelsey Robinson, menggambarkan periode ini sebagai era “dan,” di mana konsumen menyeimbangkan pengurangan dengan indulgensi. Brand harus lebih dalam memahami keinginan konsumen, berfokus pada nuansa subkategori dan secara strategis memposisikan diri terhadap pesaing. Perusahaan ecommerce harus menyempurnakan strategi untuk menyelaraskan optimisme ekonomi dengan kehati-hatian konsumen.

Setelah minggu yang menggetarkan di Shoptalk, jelas bahwa industri ecommerce berkembang pesat, didorong oleh AI, social commerce, strategi omnichannel, dan lainnya. Tetap terupdate dengan tren ini sangat penting bagi brand untuk terhubung secara efektif dengan konsumen.