Salesforce Einstein AI: Solusi Komprehensif untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Salesforce Einstein AI adalah solusi yang komprehensif dan dapat diandalkan bagi bisnis yang ingin mengoptimalkan operasional branda dan memberikan pengalaman personalisasi kepada pelanggan. Dibangun di atas platform Einstein yang kuat, teknologi AI ini memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan data pelanggan dan menciptakan pengalaman AI yang dapat diprediksi dan disesuaikan dengan kebutuhan branda.

Menggunakan Einstein, AI percakapan dapat dengan mudah terintegrasi ke dalam alur kerja, antarmuka pengguna, departemen, atau industri apa pun. Hal ini meningkatkan produktivitas dan personalisasi di seluruh Customer 360. Tim penjualan dapat memanfaatkan Einstein AI untuk mempercepat proses penjualan dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Dengan menggunakan prediksi real-time, penjual dapat menerima panduan tentang menutup kesepakatan, mengotomatisasi proses penjualan, dan membangun hubungan yang lebih kuat. Einstein bahkan dapat membantu menulis email yang diperkaya dengan data pelanggan dan menghasilkan ringkasan singkat panggilan penjualan, memberikan wawasan yang dapat dijadikan dasar untuk percakapan.

Peningkatan Customer Service dan Pemasaran

Pengalaman customer service juga dapat ditingkatkan dengan Einstein AI. Hal ini memungkinkan agen untuk menampilkan informasi relevan selama interaksi dukungan dan menyelesaikan masalah dengan lebih efisien. Teknologi AI ini dapat secara otomatis merangkum penyelesaian kasus dan membangun basis pengetahuan, memberdayakan agen dan meningkatkan operasi layanan.

Bagi pemasar, Einstein AI menawarkan kemampuan untuk mendorong personalisasi dan produktivitas dalam skala besar. Dengan memanfaatkan wawasan, bisnis dapat meningkatkan keterlibatan, menciptakan perjalanan pelanggan yang sangat personal, dan mengotomatisasi upaya pemasaran. Einstein AI juga memperluas kemampuannya ke ranah e-commerce, memungkinkan bisnis untuk mempersonalisasi pengalaman pembeli dan pedagang. Ia dapat secara otomatis menghasilkan deskripsi produk, brandomendasikan produk yang relevan, dan memfasilitasi pengalaman pembelian yang mulus.

Einstein Copilot dan Kepercayaan AI

Sebagai asisten AI untuk CRM, Einstein Copilot terintegrasi ke dalam pengalaman pengguna setiap aplikasi Salesforce. Ia memberdayakan tim untuk menyelesaikan tugas dengan lebih cepat dengan tindakan cerdas dan menggunakan AI percakapan dengan kepercayaan yang terbangun. Pengguna dapat mengonfigurasi tindakan, peringatan, dan model untuk menyesuaikan Einstein Copilot sesuai dengan kebutuhan bisnis branda. Asisten AI ini dapat diperluas dengan fitur platform yang sudah dikenal, seperti Flows, kode Apex, dan API Mulesoft.

Untuk memastikan penggunaan AI yang bertanggung jawab, Salesforce telah menerapkan prinsip panduan penggunaan etis dan manusiawi dalam desain, pengembangan, dan pengiriman perangkat lunak. Lapisan Kepercayaan Einstein, yang dibangun secara asli ke dalam Platform Salesforce, mencakup fitur-fitur terbaik dan pengamanan untuk menerapkan AI yang dapat dipercaya. Ia melindungi privasi dan keamanan data perusahaan dan pelanggan dengan menyamarkan informasi sensitif yang terdapat dalam peringatan AI.

Dengan Salesforce Einstein, bisnis dapat memanfaatkan kekuatan AI untuk mengubah operasional branda dan mencapai peningkatan produktivitas, pengurangan biaya, dan personalisasi yang lebih baik. Dengan memanfaatkan data CRM dan Data Cloud, Einstein memberikan hasil yang akurat dan relevan, sambil tetap menjaga kepercayaan pelanggan melalui penanganan data yang aman. Terintegrasi ke dalam Platform Salesforce, Einstein dengan lancar terintegrasi dengan CRM dan aplikasi eksternal untuk memberikan wawasan, prediksi, dan konten yang dihasilkan langsung dalam alur kerja.