{

UJET: Mengubah Contact Center dengan Teknologi Canggih

UJET berada di garis depan dalam mengubah contact center dengan platform Contact Center as a Service (CCaaS) dan Workforce Management (WFM) yang didukung oleh AI canggih. Dirancang untuk melayani bisnis dari berbagai ukuran, solusi UJET memungkinkan organisasi memberikan customer experience yang luar biasa melalui otomatisasi cerdas, orkestrasi omnichannel, dan wawasan real-time.

Modernisasi Interaksi Pelanggan

Agen Virtual Omnichannel Cerdas UJET memodernisasi interaksi pelanggan dengan menyediakan transisi mulus di berbagai saluran komunikasi, memastikan layanan yang dipersonalisasi dan efisien. Fitur Virtual Agent dan Agent Assist memberdayakan perwakilan customer service menjadi agen super yang didukung AI, meningkatkan kemampuan branda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efektif.

Manajemen Tenaga Kerja yang Efisien

Alat Workforce Management (WFM) UJET menawarkan peramalan dan penjadwalan yang sederhana dan fleksibel, disesuaikan untuk tenaga kerja modern. Ini menyediakan dasbor real-time dan analisis kinerja yang didorong oleh AI, memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data yang meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya. Laporan dan wawasan AI UJET mengubah data pelanggan menjadi intelijen yang dapat ditindaklanjuti, memfasilitasi analisis sentimen real-time, identifikasi tren, dan penyelesaian masalah proaktif. Pendekatan berbasis data ini juga mendukung inovasi produk dan pengambilan keputusan strategis.

Arsitektur Cloud-Native dan Pendekatan CRM-First

Arsitektur cloud-native dan pendekatan CRM-first dari platform ini memastikan penyimpanan minimal informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi (PII) sambil memungkinkan penskalaan mulus seiring pertumbuhan bisnis. Solusi UJET dirancang untuk menciptakan pengalaman brand dalam aplikasi yang mulus, memudahkan bisnis kecil dan menengah untuk meningkatkan operasi customer service branda. UJET juga mendukung outsourcing proses bisnis, memungkinkan perusahaan memberikan customer experience yang luar biasa dari mana saja di dunia.

Migrasi Mulus dan Dukungan Agen Jarak Jauh

Platform ini memfasilitasi migrasi mulus dari on-premises ke cloud, terutama dalam kolaborasi dengan Google Cloud, dan mendukung agen jarak jauh, mencerminkan tren kerja jarak jauh yang semakin meningkat. Berdasarkan industri, UJET menawarkan solusi yang disesuaikan untuk layanan on-demand, layanan keuangan, perawatan kesehatan, ritel, dan perjalanan serta perhotelan, memastikan setiap sektor dapat memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa dan dipersonalisasi.

Pusat Sumber Daya dan Program Mitra

Pusat sumber daya UJET mencakup banyak informasi seperti blog, cerita pelanggan, e-book, panduan, lembar data produk, konten mitra, laporan, video, webinar, dan white paper. Platform ini juga menawarkan glosarium lengkap istilah contact center. Program mitra UJET, termasuk mitra pengiriman, mitra aliansi strategis, mitra saluran, dan mitra teknologi, dirancang untuk mempercepat customer experience dan mendorong transformasi digital.

Integrasi dan Kolaborasi

Secara khusus, UJET menawarkan peta jalan migrasi untuk mitra Avaya dan integrasi mulus dengan Microsoft Teams untuk meningkatkan kolaborasi dan pengalaman yang terhubung.

Kesimpulan

Singkatnya, UJET membayangkan kembali contact center untuk konsumen dan brand modern, menawarkan perangkat lunak yang mudah digunakan, otomatisasi yang didukung AI, dan orkestrasi omnichannel untuk memberikan customer experience yang luar biasa dan mengubah operasi contact center.

}