Dalam dunia bisnis yang serba cepat, laporan dengan data yang lengkap dan akurat membantu bisnis memahami kinerja agen saat melayani pelanggan. Tanpa adanya laporan yang tepat, layanan pelanggan akan sulit berkembang sesuai kebutuhan pengguna.

Omnibotika menghadirkan solusi melalui menu report yang dirancang untuk memberikan gambaran jelas tentang aktivitas layanan. Kali ini, kita akan membahas fitur advance di menu report Omnibotika yang menawarkan analisis data dengan lebih lengkap dan akurat.

Melalui fitur ini, bisnis bisa mengunduh chat log, ticket summary, dan ulasan pelanggan, serta memanfaatkan filter untuk menampilkan data sesuai kebutuhan. Jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan dengan lebih tepat, fitur advance ini bisa menjadi solusi terbaik yang patut dicoba.

Mengenal Fitur Advance di Menu Report Omnibotika

Fitur advance di menu report Omnibotika memberikan kemudahan bagi bisnis untuk menyesuaikan laporan yang ingin ditampilkan atau diunduh. Dengan fitur ini, bisnis bisa mengunduh data dari setiap tiket pelanggan, mulai dari chat log, ticket summary, hingga ulasan pelanggan.

Di menu report juga dilengkapi dengan fitur filter yang membantu bisnis untuk menyaring data laporan yang ingin ditampilkan berdasarkan tanggal, kategori, prioritas, hingga agen yang menangani tiket. Dengan ini, analisis data menjadi lebih akurat sehingga bisnis bisa mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan.

1. Filter di Menu Report

Fitur filter data di menu report sangat mudah digunakan. Pengguna bisa menyaring data laporan berdasarkan tanggal, channel (seperti WhatsApp atau Instagram), kategori, agen yang menangani, prioritas, subkategori, dan tag. Sehingga data yang ditampilkan lebih relevan dengan kebutuhan bisnis.

A. Filter berdasarkan Tanggal

Filter berdasarkan tanggal di menu report Omnibotika memudahkan Anda melihat data sesuai rentang waktu yang diinginkan. Pengguna bisa langsung memilih rentang waktu melalui kalender atau memilih opsi hari ini, kemarin, minggu ini, bulan ini, hingga satu bulan penuh atau bulan sebelumnya.

Dengan fitur ini, analisis data menjadi lebih mudah dan relevan dengan kebutuhan sehingga bisnis dapat fokus pada informasi di rentang waktu tertentu untuk memantau kinerja layanan dan memahami pelanggan dengan lebih jelas.

B. Filter berdasarkan Kategori tertentu

Fitur filter ini membantu bisnis menyaring data sesuai kebutuhan yang lebih spesifik berdasarkan kategori tertentu. Pengguna dapat melakukan filter laporan berdasarkan channel integrasi, agen yang menangani, kategori, subkategori, tag, hingga prioritas tiket.

Melalui fitur filter ini, analisis data menjadi lebih relevan dengan kebutuhan, sehingga bisnis dapat lebih mudah melihat detail performa layanan dan menemukan proses kerja yang perlu ditingkatkan. Hasil laporan ini juga membantu bisnis dalam mengambil keputusan yang lebih cepat dan tepat.

2. Download Chat Log

Fitur download Chat Log di Omnibotika memudahkan bisnis untuk menyimpan data seluruh percakapan antara agen dan pelanggan. Dengan data ini, bisnis bisa melihat alur komunikasi dengan jelas, mulai dari pertanyaan yang diajukan pelanggan hingga jawaban yang diberikan agen.

Untuk mengunduh chat log, Anda dapat memasukkan nomor tiket yang ingin diunduh. Setelah itu, klik tombol “Download”, maka file chat log akan otomatis tersimpan.

Selain dengan mengisi nomor tiket, Anda juga bisa mengunduh seluruh chat log berdasarkan rentang waktu tertentu. Cukup klik tombol “Download” tanpa perlu memasukkan nomor tiket. Fitur ini memudahkan bisnis untuk mengakses percakapan pelanggan dalam jumlah yang besar sekaligus.

File chat log yang diunduh akan tersimpan dalam format Excel (.xlxs) yang berisi seluruh informasi percakapan dari tiket pelanggan. Dengan format ini, data menjadi lebih rapi, mudah dibaca, serta dapat diolah kembali menggunakan aplikasi seperti Excel.

3. Download Ticket Summary

Download ticket summary di menu report Omnibotika untuk melihat seluruh ringkasan tiket pelanggan dalam rentang waktu tertentu. Ringkasan ini mencakup jumlah tiket yang masuk, status penyelesaian, hingga informasi SLA tiket.

Setiap file ticket summary akan disimpan dalam format Excel (.xlsx) yang berisi data tiket sesuai rentang waktu yang telah ditentukan. Format ini memudahkan bisnis dalam membaca, mengelola, dan menganalisis performa layanan dengan lebih cepat.

Mengunduh ticket summary memungkinkan bisnis melihat ringkasan tiket secara lengkap. Data ini memudahkan perusahaan menganalisis jumlah tiket, menilai performa tim, serta membuat keputusan yang lebih cepat dan tepat.

4. Download User Review

Fitur download user review membantu bisnis untuk menyimpan masukan langsung dari pengguna. Melalui ulasan ini, bisnis bisa mengetahui layanan apa saja yang sudah berjalan baik dan layanan mana yang masih perlu ditingkatkan.

Setelah diunduh, file user review akan tersimpan dalam format Excel (.xlsx) yang berisi semua penilaian pelanggan. Dengan file ini, bisnis dapat melihat seluruh penilaian dari pelanggan dan lebih cepat mengenali kelebihan maupun kekurangan layanan.

Penutup

Fitur advance di menu report Omnibotika hadir untuk membantu bisnis memantau dan mengunduh data layanan pelanggan sesuai kebutuhan. Dengan fitur download chat log, Ticket summary, dan user review, membantu bisnis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ditambah adanya fitur filter yang membantu bisnis untuk menyaring laporan agar hanya menampilkan informasi yang dibutuhkan. Fitur ini membantu meningkatkan pengambilan keputusan bisnis dengan lebih tepat dan menjaga kualitas pelayanan tetap berkualitas.

Jika layanan pelanggan Anda ingin lebih terukur dan terus berkembang, saatnya mencoba fitur advance di menu report Omnibotika. Gunakan data yang ada untuk meningkatkan strategi, menjaga kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis ke level berikutnya.

👉Coba Gratis Sekarang