{

Cox Automotive Luncurkan Retail360 untuk Pengalaman Omnichannel di Industri Otomotif

ATLANTA, 30 September 2024 – Cox Automotive, penyedia layanan dan teknologi otomotif terkemuka di dunia, telah memperkenalkan Retail360, rangkaian alat komprehensif yang dirancang untuk menawarkan pengalaman omnichannel sejati pertama di industri ini. Solusi inovatif ini mengintegrasikan seluruh ekosistem ritel otomotif, meningkatkan setiap tahap perjalanan pembelian dan kepemilikan mobil. Retail360 menggabungkan kemampuan dari Autotrader, Kelley Blue Book, Dealer.com, vAuto, VinSolutions, Dealertrack, dan Xtime, dan akan diluncurkan melalui serangkaian inovasi dalam beberapa kuartal mendatang. Dengan memanfaatkan data pihak pertama yang dimiliki, Cox Automotive bertujuan untuk memodernisasi pemasaran, penjualan, operasi back office, dan jalur layanan untuk dealer dan OEM, memastikan kesepakatan yang konsisten di semua tahap proses pembelian mobil.

Harapan Konsumen dan Komitmen Inovasi Digital

Penelitian konsumen Cox Automotive mengungkapkan bahwa 83% konsumen berharap untuk melanjutkan pengalaman pembelian online branda di toko, dan 88% percaya bahwa ini harus menghemat waktu branda. Memenuhi harapan ini sangat penting bagi dealer, karena 90% pelanggan melaporkan bahwa pengalaman positif meningkatkan kemungkinan branda untuk melakukan pembelian ulang, dan 80% mengatakan bahwa ini akan mendorong branda untuk kembali untuk kunjungan layanan. Lori Wittman, presiden Retail Solutions di Cox Automotive, menekankan komitmen perusahaan terhadap inovasi digital dalam ritel otomotif, dengan menyatakan, “Retail360 memperluas keyakinan kami dalam menyatukan pembeli dan penjual melalui pendekatan omnichannel, memungkinkan dealer untuk mempersonalisasi pengalaman pembelian dan menyederhanakan seluruh proses dari pengajuan prospek hingga penandatanganan kontrak.”

Inovasi Pertama: Deal Central

Inovasi pertama dari Retail360, Deal Central, memusatkan proses kesepakatan dari awal hingga akhir, menyediakan platform tunggal bagi tenaga penjualan, manajer desking, dan staf F&I untuk melihat, mengelola, dan menyelesaikan semua kesepakatan aktif. Alat ini memanfaatkan wawasan pembeli eksklusif dari Autotrader, Kelley Blue Book, dan Dealer.com, mengurangi kebutuhan untuk memasukkan kembali informasi pelanggan di berbagai alat dealer. Pengadopsi awal Deal Central telah melihat peningkatan signifikan dalam tingkat penutupan prospek dan keuntungan kotor back-end, berkat kemampuan alat ini untuk memperkenalkan produk F&I lebih awal dalam proses penjualan.

Yuriy Demidko, wakil presiden senior dan kepala informasi di Fox Kia North, menyoroti manfaat Deal Central, dengan menyatakan, “Staf penjualan kami menutup kesepakatan lebih mudah dengan mencocokkan pembayaran dengan sinyal pembelian pembeli, menghasilkan customer experience yang lebih baik dan peningkatan keuntungan kotor untuk dealer kami.” Dengan kecerdasan dan otomatisasi AI yang didukung AI, Cox Automotive memungkinkan dealer untuk menyederhanakan keputusan keuangan dan mengotomatisasi proses verifikasi ID dan kontrak. Fleksibilitas ini memungkinkan konsumen dan dealer untuk menyelesaikan kesepakatan secara digital, baik di dealer maupun di luar lokasi.

“Ini baru permulaan,” tambah Wittman. “Kemajuan kami dalam ilmu data, daya komputasi, dan keahlian tim kami memungkinkan kami untuk terus berinvestasi dan berinovasi, memastikan bahwa pembuat mobil dan dealer mempertahankan koneksi branda dengan pembeli mobil dan memenuhi kebutuhan branda yang terus berkembang.”

}