Taukah kamu? churn rate adalah salah satu tantangan terbesar bagi bisnis, terutama yang mengandalkan pelanggan tetap. Churn rate menunjukkan berapa banyak pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan dalam waktu tertentu.

Churn rate dapat bervariasi tergantung pada industri. Sebagai contoh, pada industri SaaS (Software as a Service), churn ratenya bisa mencapai 10% per tahun (Sumber: Chargebee). Jika angka ini terlalu tinggi, bisnis bisa kehilangan pendapatan dan kesulitan berkembang.

Salah satu cara efektif untuk mengurangi churn rate adalah dengan menerapkan strategi omnichannel. Strategi ini menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, telepon, dan live chat, untuk menciptakan pengalaman yang lebih terhubung dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Bisnis yang menerapkan strategi omnichannel tercatat mengalami peningkatan retensi pelanggan hingga 90% (Sumber: Omnisend). Selain itu, omnichannel juga memungkinkan bisnis untuk memahami dan mempelajari informasi tentang pelanggan secara lebih mendalam.

Misalnya, bisnis dapat mengetahui alasan mengapa banyak pelanggan berhenti menggunakan produk atau layanan mereka. Setelah mengetahui penyebabnya, bisnis dapat menemukan cara yang tepat untuk mengatasinya.

Apa Itu Churn Rate dan Mengapa Penting?

Churn rate adalah persentase pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan dalam periode tertentu. Angka ini penting karena menunjukkan jumlah pelanggan yang hilang dan dapat memengaruhi pertumbuhan bisnis.

Churn rate yang tinggi bisa menyebabkan bisnis kehilangan pendapatan dan menghabiskan lebih banyak biaya untuk mencari pelanggan baru. Hal ini tentu berdampak besar, karena mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih mudah dan lebih murah dibandingkan mendapatkan pelanggan baru.

Pelanggan yang berhenti biasanya merasa bahwa produk atau layanan tidak memenuhi harapan mereka. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memahami alasan pelanggan pergi.

Dengan begitu, bisnis bisa memperbaiki kualitas produk atau layanan, memberikan pengalaman yang lebih baik, dan memastikan pelanggan merasa puas dan tetap bertahan.

Apa Itu Strategi Omnichannel?

Strategi omnichannel adalah strategi yang menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti media sosial, email, telepon, dan live chat. Tujuan dari strategi ini adalah memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang sama di semua saluran komunikasi.

Strategi ini membantu bisnis mengurangi churn rate dengan memberikan layanan yang terhubung dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Sehingga pelanggan akan merasa lebih dihargai karena pengalaman mereka menjadi lebih mudah dan nyaman.

Contohnya, jika pelanggan menghubungi bisnis melalui media sosial, mereka bisa melanjutkan percakapan lewat telepon tanpa harus mengulangi masalah yang sama.

Dengan kemudahan ini, pelanggan bisa memilih saluran komunikasi yang mereka sukai kapan saja, sehingga membuat pelanggan merasa lebih puas dan cenderung tetap setia pada bisnis.

Strategi Praktis untuk Mengurangi Churn Rate dengan Omnichannel

Mengurangi churn rate menjadi salah satu fokus utama bisnis untuk mempertahankan pelanggan. Salah satu strategi efektif yang bisa diterapkan adalah dengan menerapkan strategi omnichannel.

Melalui strategi ini, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, dan memberikan respons yang lebih cepat.

Dengan menciptakan layanan yang lebih sesuai dan memuaskan, pelanggan akan merasa dihargai dan lebih cenderung untuk tetap setia kepada bisnis.

1. Integrasi Layanan di Berbagai Saluran Komunikasi

Dengan strategi omnichannel, berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, dan live chat bisa saling terhubung satu sama lain. Ini memungkinkan pelanggan berpindah dari satu saluran komunikasi ke saluran komunikasi lain tanpa kehilangan riwayat percakapan.

Dengan demikian, pelanggan tidak perlu mengulang informasi yang telah mereka berikan sebelumnya, sehingga interaksi menjadi lebih nyaman.

2. Layanan yang Sesuai dengan Kebutuhan Pelanggan

Omnichannel membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan dengan mengumpulkan data dari berbagai saluran komunikasi. Data ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Misalnya, bisnis bisa merekomendasikan produk atau solusi yang cocok untuk setiap pelanggan berdasarkan riwayat pembelian atau interaksi pelanggan sebelumnya.

Ketika layanan yang diberikan lebih sesuai, pelanggan akan merasa lebih dihargai dan cenderung untuk tetap menggunakan produk atau layanan bisnis tersebut.

3. Respons Cepat di Berbagai Saluran Komunikasi

Salah satu keunggulan omnichannel adalah kemampuannya untuk memberikan respons yang cepat dan stabil kepada pelanggan di semua saluran komunikasi.

Jika pelanggan memiliki pertanyaan atau masalah, mereka bisa mendapatkan jawaban dengan cepat tanpa harus menunggu lama. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi kemungkinan mereka mencari alternatif lain yang lebih cepat atau lebih mudah diakses.

Dengan menerapkan strategi omnichannel, bisnis dapat menciptakan layanan yang lebih terhubung, lebih cepat, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini tidak hanya membantu mengurangi churn rate, tetapi juga meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.

Kesimpulan

Churn rate adalah tantangan besar bagi bisnis karena dapat menyebabkan kehilangan pelanggan dan menurunkan pendapatan. Mengurangi churn rate adalah langkah penting bagi bisnis untuk menjaga pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis.

Salah satu cara efektif untuk mengurangi churn rate adalah dengan menerapkan strategi omnichannel. Strategi ini menghubungkan berbagai saluran komunikasi,seperti telepon, email, media sosial, dan live chat, sehingga pelanggan bisa mendapatkan layanan yang lebih cepat, lebih sesuai, dan lebih nyaman.

Dengan omnichannel, pelanggan dapat berpindah dari satu saluran komunikasi ke saluran komunikasi lain tanpa harus mengulang informasi. sehingga pelanggan merasa puas dan membuat mereka tetap menggunakan produk atau layanan bisnis.

Dengan menerapkan strategi omnichannel secara efektif, bisnis dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan, mengurangi churn rate, dan memastikan pertumbuhan yang lebih stabil di masa depan.

Pertanyaan Umum

Penerapan strategi omnichannel untuk mengurangi churn rate sering menimbulkan pertanyaan, terutama bagi bisnis yang ingin mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pengalaman mereka.

Memahami cara kerja dan manfaat omnichannel dapat membantu bisnis memberikan layanan yang lebih cepat, lebih sesuai, dan lebih terhubung di berbagai saluran komunikasi.

1. Mengapa churn rate menjadi masalah besar bagi bisnis?

Churn rate tinggi berarti banyak pelanggan yang berhenti menggunakan produk atau layanan. Jika pelanggan terus pergi, bisnis akan kehilangan pendapatan dan harus mengeluarkan biaya lebih besar untuk mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu, mengurangi churn rate sangat penting agar bisnis bisa tetap berkembang.

2. Bagaimana strategi omnichannel dapat membantu mengurangi churn rate?

Omnichannel menghubungkan berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, media sosial, dan live chat. Dengan ini, pelanggan bisa berpindah dari satu saluran ke saluran lain tanpa harus mengulang informasi mereka. Layanan yang lebih cepat dan nyaman membuat pelanggan lebih puas dan cenderung tetap menggunakan produk atau layanan bisnis.

3. Apa langkah pertama dalam menerapkan strategi omnichannel untuk bisnis?

Langkah pertama adalah menghubungkan semua saluran komunikasi yang digunakan pelanggan, seperti website, aplikasi, dan media sosial. Bisnis juga perlu menggunakan teknologi seperti CRM untuk menyimpan data pelanggan dan memberikan layanan yang lebih sesuai. Dengan begitu, pengalaman pelanggan menjadi lebih baik dan churn rate dapat dikurangi.

---

Tingkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan dengan Omnibotika

Di era digital saat ini, strategi omnichannel bukan lagi sekedar tren belaka, tetapi kebutuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan Omnibotika, Anda dapat mengintegrasikan semua saluran interaksi pelanggan menjadi satu platform yang mumpuni.

Tidak hanya itu, Omnibotika dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan seperti chatbot AI, manajemen tiket, laporan dan analitik, serta kemampuan pelacakan pelanggan setia Anda di berbagai saluran. Berbekal teknologi mutakhir, Omnibotika memastikan setiap interaksi berjalan lancar, efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sudah bukan rahasia lagi jika optimalisasi pengalaman pelanggan berdampak besar pada pertumbuhan bisnis. Perusahaan-perusahaan besar pun telah mengadopsi strategi omnichannel demi menjaga keunggulan kompetitif mereka. Bergabunglah bersama 1000+ bisnis lainnya yang telah mempercayakan kepuasan pelanggan mereka pada Omnibotika.

Sebagai solusi omnichannel di Indonesia, Omnibotika dengan bangga menerima penghargaan ASEAN ICT Awards (AICTA) 2021! Aplikasi customer service omnichannel inovatif kami telah diakui sebagai produk terdepan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) di seluruh kawasan Asia Tenggara. Bukti nyata komitmen kami untuk selalu menghadirkan produk berkualitas.

Tidak perlu menunggu lagi, mulailah tingkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda dengan Omnibotika sekarang. Jangan sampai terlambat!

Mengapa Omnibotika?:

• Integrasi Praktis (20 Channel)
• Manajemen Tiket
• Manajemen SLA
• Customer Journey
• Pelaporan & Analisik
• Autoresponder & Chatbot
• Otomatisasi FAQ
• Routing Cerdas
• Laporan SLA Real-time
• History Interaksi Pelanggan
• Dan banyak lagi!

Jangan Tertinggal!

Tingkatkan layanan pelanggan Anda dan bawa bisnis Anda ke level berikutnya dengan Omnibotika. Mulai uji coba gratis sekarang dan lihat perbedaannya!