“`html

Peluncuran Produk Manajemen Layanan TI Terbaru oleh Salesforce

Salesforce telah meluncurkan produk manajemen layanan TI terbaru, Agentforce IT Service, yang dirancang untuk meningkatkan kemampuan tim TI dalam mengelola layanan perusahaan. Produk ini mencakup pemecahan masalah, konfigurasi perangkat, manajemen aplikasi, dan kontrol akses. Setelah sebelumnya memperkenalkan Agentforce untuk Layanan HR, Salesforce kini mengubah Service Cloud menjadi platform layanan yang komprehensif, melampaui perannya yang tradisional dalam dukungan pelanggan. Kishan Chetan, EVP dan GM untuk Service Cloud di Salesforce, menekankan pendekatan platform terpadu sebagai pembeda utama di pasar ITSM yang kompetitif, yang didominasi oleh ServiceNow. Berbeda dengan solusi lain yang memerlukan platform terpisah untuk karyawan dan pelaksana, Salesforce mengintegrasikan semuanya dengan mulus, mengurangi beban integrasi.

Persaingan dan Inovasi dalam Layanan TI

Sementara ServiceNow bersiap meluncurkan penawaran AI Experience barunya, agen Agentforce bawaan Salesforce yang tertanam dalam solusi Layanan TI menonjol, tidak seperti sistem warisan yang dimodifikasi. Di sisi lain, Zendesk telah memperluas portofolio AI-nya dengan memperkenalkan kemampuan baru pada Platform Resolusinya, termasuk agen Voice AI otonom, alat pembangunan low/no-code, dan analitik canggih melalui akuisisi HyperArc. Peningkatan ini bertujuan untuk menyederhanakan resolusi layanan dan memperkuat kepemimpinan AI Zendesk. Matthias Goehler, CTO Zendesk untuk EMEA, menyoroti integrasi AI dan layanan manusia, menjanjikan pengalaman yang lebih kohesif bagi pengguna yang frustrasi dengan sistem IVR tradisional.

Inisiatif AI dan Akuisisi Strategis

SAP juga memajukan inisiatif AI-nya dengan Joule dan migrasi cloud yang dipercepat, memperluas acara SuccessConnect-nya untuk menjaga para pemangku kepentingan tetap terinformasi. Muhammad Alam, Anggota Dewan Eksekutif SAP SE, menekankan integrasi AI, data, dan aplikasi dalam SAP Business Suite untuk mendorong keputusan yang lebih cerdas dan transformasi yang dapat diskalakan.

Dalam ruang suara pelanggan (VoC), Qualtrics mengumumkan akuisisinya atas Press Ganey Forsta senilai $6,75 miliar. Langkah ini mengkonsolidasikan tiga brand VoC besar, meningkatkan kepemimpinan pasar Qualtrics dan memperluas penawarannya yang spesifik industri, terutama di sektor kesehatan dan sektor yang diatur.

“`