“`html

Platform AI Canggih untuk Interaksi Pelanggan

RingCentral telah meluncurkan AIR Pro, sebuah platform AI canggih yang berfokus pada suara, dirancang untuk mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Platform ini mengotomatisasi interaksi di berbagai saluran suara dan digital, menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Diumumkan di Enterprise Connect, AIR Pro adalah bagian dari tren yang berkembang dalam perangkat lunak perusahaan, di mana platform AI diintegrasikan ke dalam sistem komunikasi untuk mengelola interaksi kompleks secara real-time. Kira Makagon, Presiden & COO RingCentral, menyoroti bahwa AIR Pro mewakili evolusi signifikan dalam teknologi AI, memungkinkan kolaborasi yang mulus antara agen manusia dan AI untuk mencapai hasil pelanggan yang berarti dalam skala besar. Bersama dengan AVA dan ACE, platform ini menciptakan sistem pembelajaran mandiri yang mengubah perjalanan percakapan pelanggan, meningkatkan setiap interaksi.

Fitur Utama AIR Pro

AIR Pro memungkinkan organisasi untuk mengembangkan agen digital yang dapat berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, menafsirkan niat, dan melaksanakan tindakan di seluruh sistem bisnis. Berbeda dengan respons berbasis teks tradisional, agen AI ini beroperasi secara mandiri untuk mencapai tujuan pelanggan. Platform ini dibangun di atas komponen AI RingCentral yang sudah ada—AI Receptionist, AI Virtual Assistant, dan AI Conversation Expert—yang dirancang untuk menganalisis percakapan, mengotomatisasi tugas, dan meningkatkan kualitas layanan.

Keunggulan dan Efisiensi AIR Pro

AIR Pro mengatasi alur kerja customer service yang terfragmentasi dengan memungkinkan agen AI terhubung ke beberapa sistem dan melaksanakan tindakan secara langsung, mengurangi waktu penanganan dan meningkatkan efisiensi. Berbeda dengan alat otomatisasi sebelumnya, AIR Pro dirancang untuk menafsirkan niat, mengelola percakapan kompleks, dan melakukan tugas selama interaksi, meminimalkan waktu penyelesaian dan pengulangan pelanggan. Platform ini mencerminkan pergeseran signifikan dalam teknologi perusahaan menuju platform AI yang berfokus pada suara, menempatkan AIR Pro sebagai pesaing utama di pasar. Saat lebih banyak vendor berinvestasi dalam platform AI suara real-time, kemampuan omnichannel AIR Pro menekankan pentingnya suara sebagai saluran utama untuk interaksi layanan yang kompleks.

“`