Bagi bisnis di era e-commerce Indonesia, memiliki toko saja tidak cukup untuk bersaing di pasar modern yang semakin kompetitif. Omnichannel marketplace hadir sebagai strategi penjualan yang unggul, di mana bisnis dapat menghadirkan produk dan layanan melalui berbagai saluran, mulai dari toko fisik, situs web, aplikasi seluler, hingga media sosial, yang saling terintegrasi. Dengan kata lain, pelanggan dapat berbelanja melalui platform mana saja dengan pelayanan yang setara.

Strategi integrasi lintas-platform ini dapat mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Berikut ini 5 alasan mengapa omnichannel marketplace menjadi pilihan strategis bagi bisnis.

Alasan Memilih Omnichannel Marketplace

Meningkatkan Penjualan

Omnichannel marketplace memungkinkan bisnis meningkatkan penjualan dari berbagai saluran, termasuk toko online Indonesia. Menurut penelitian Omnisend, bisnis yang mengadopsi strategi omnichannel memiliki konversi penjualan hingga 250% lebih tinggi dibandingkan pemasaran saluran tunggal. Ini karena omnichannel menyederhanakan dan memudahkan pelanggan untuk terlibat di mana pun dan kapan pun.

Menjangkau Pelanggan Baru

Omnichannel memiliki kemampuan untuk menjangkau pelanggan lebih luas. Dengan memanfaatkan platform seperti Instagram, Facebook, e-commerce, dan lain-lain, bisnis dapat menarik pelanggan dari berbagai latar belakang dan preferensi belanja.

Bisnis dapat mengetahui target market yang tepat dengan menganalisis data pelanggan. Bisnis juga dapat membangun hubungan lebih erat dengan memberikan pengalaman belanja yang personal dan responsif kepada pelanggan.

Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Omnichannel marketplace membantu meningkatkan efisiensi operasional bisnis. Dengan mengotomatisasi proses penjualan dan pengelolaan inventori, bisnis dapat menghemat waktu dan sumber daya. Sebagai contoh, integrasi antara sistem POS (Point of Sale) dengan platform online memungkinkan penjualan dan stok barang otomatis tercatat dan diperbarui secara real-time di semua saluran.

Bisnis juga dapat menyediakan berbagai opsi pembelian dan pengiriman, seperti klik dan ambil, pengiriman same-day, dan pengiriman internasional, untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.

Memperkuat Daya Saing

Omnichannel marketplace memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis untuk bersaing dengan perusahaan lain. Contoh nyata dari ini adalah kemampuan untuk meningkatkan diferensiasi produk dan brand awareness. Dengan menawarkan produk unik dan mengembangkan kampanye pemasaran yang kreatif, bisnis dapat membedakan diri dari pesaing dan membangun merek yang kuat di kalangan pelanggan.

Meningkatkan Keuntungan

Omnichannel marketplace membantu bisnis meningkatkan keuntungan mereka. Dengan jumlah penjualan yang tinggi namun tetap menekan biaya operasional, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dan ROI mereka secara signifikan.

Studi Kasus Bisnis yang Berhasil Mengadopsi Omnichannel Marketplace di Indonesia

Berikut adalah beberapa contoh bisnis yang berhasil menerapkan strategi omnichannel marketplace:

1. Tokopedia
   Tokopedia merupakan salah satu perusahaan marketplace terbesar di Indonesia yang telah berhasil menerapkan strategi omnichannel. Mereka memiliki platform marketplace yang luas, di mana pelanggan dapat melakukan pembelian melalui situs web dan aplikasi seluler. Integrasi antara platform online dan toko fisik ini memberikan pengalaman belanja yang lebih komprehensif bagi pelanggan.
2. Bukalapak
   Bukalapak juga merupakan salah satu perusahaan marketplace besar di Indonesia yang menerapkan strategi omnichannel. Mereka memiliki platform marketplace yang kuat untuk berbelanja online melalui situs web dan aplikasi seluler. Bukalapak juga dikenal memiliki strategi omnichannel agar dapat melakukan diversifikasi pada berbagai lini produk.
3. Bank BNI
   Bank BNI merupakan salah satu bank terbesar di Indonesia yang telah menerapkan strategi omnichannel untuk meningkatkan layanan perbankan bagi pelanggan. Mereka menyediakan platform perbankan online dan aplikasi seluler untuk memudahkan pelanggan mengakses akun mereka dan melakukan transaksi kapan saja dan di mana saja. Selain itu, Bank BNI juga memiliki kantor cabang fisik yang tersebar di seluruh Indonesia. Integrasi antara layanan perbankan digital dan kantor cabang fisik membantu Bank BNI memberikan pengalaman perbankan yang terintegrasi dan lebih efisien kepada pelanggan.

Tips Memilih Platform Omnichannel Marketplace yang Tepat

• Pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda. Pilih platform omnichannel yang sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda.
• Evaluasi fitur dan fungsionalitas. Pastikan platform yang dipilih menyediakan fitur dan kegunaan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, seperti integrasi POS, analitik, dan manajemen inventori.
• Perhatikan biaya dan ROI. Evaluasi biaya penggunaan platform omnichannel dan pertimbangkan potensi ROI yang dapat diperoleh.
• Tinjau reputasi dan ulasan. Telusuri review platform omnichannel dari pengguna lain untuk memastikan kualitas dan keandalannya.
• Pertimbangkan dukungan pelanggan. Pastikan platform menyediakan dukungan pelanggan yang baik untuk membantu Anda mengatasi kemungkinan tantangan.

Penutup

Menggunakan omnichannel marketplace menjadi langkah strategis bagi bisnis di Indonesia. Omnichannel dapat meningkatkan penjualan, menjangkau pelanggan baru, meningkatkan efisiensi operasional, memperkuat daya saing, hingga meningkatkan keuntungan bisnis. Dengan memilih platform omnichannel marketplace yang tepat, bisnis dapat mengambil langkah besar menuju kesuksesan di pasar yang semakin kompetitif.

Pertanyaan Umum

Apakah saya perlu keahlian khusus untuk berjualan di omnichannel marketplace?

Meskipun tidak ada keahlian khusus yang diperlukan untuk berjualan di omnichannel marketplace, memiliki pemahaman yang baik tentang strategi pemasaran digital, analitik, dan manajemen inventori dapat membantu Anda mengoptimalkan hasil dari penggunaan platform tersebut.

---

Tingkatkan Penjualan dan Loyalitas Pelanggan dengan OmniBotika Sekarang

Di era digital saat ini, strategi omnichannel bukan lagi sekedar tren belaka, tetapi kebutuhan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan OmniBotika, Anda dapat mengintegrasikan semua saluran interaksi pelanggan menjadi satu platform yang mumpuni.

Tidak hanya itu, OmniBotika dilengkapi dengan berbagai fitur unggulan seperti chatbot AI, manajemen tiket, laporan dan analitik, serta kemampuan pelacakan pelanggan setia Anda di berbagai saluran. Berbekal teknologi mutakhir, OmniBotika memastikan setiap interaksi berjalan lancar, efisien, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sudah bukan rahasia lagi jika optimalisasi pengalaman pelanggan berdampak besar pada pertumbuhan bisnis. Perusahaan-perusahaan besar pun telah mengadopsi strategi omnichannel demi menjaga keunggulan kompetitif mereka. Bergabunglah bersama 1000+ bisnis lainnya yang telah mempercayakan kepuasan pelanggan mereka pada OmniBotika.

Sebagai solusi omnichannel di Indonesia, OmniBotika dengan bangga menerima penghargaan ASEAN ICT Awards (AICTA) 2021! Aplikasi customer service omnichannel inovatif kami telah diakui sebagai produk terdepan untuk usaha kecil dan menengah (UKM) di seluruh kawasan Asia Tenggara. Bukti nyata komitmen kami untuk selalu menghadirkan produk berkualitas.

Tidak perlu menunggu lagi, mulailah tingkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda dengan OmniBotika sekarang. Jangan sampai terlambat!