“`html

Forethought dan Inovasi AI dalam Customer Experience

Forethought telah membuat kemajuan signifikan dalam industri artificial intelligence (AI) dengan meluncurkan platform AI multi-agen dan omni-channel yang dirancang untuk meningkatkan customer experience. Langkah penting ini didukung oleh investasi strategis sebesar $25 juta yang dipimpin oleh Amy Wang dan Rami Rahal dari Blue Cloud Ventures, sehingga total pendanaan Forethought mencapai $115 juta. Didirikan oleh Deon Nicholas dan timnya, Forethought memiliki visi untuk memberdayakan organisasi agar dapat berkembang sambil memberikan customer experience yang luar biasa. Saat ini, perusahaan memfasilitasi lebih dari satu miliar interaksi pelanggan setiap bulan untuk organisasi terkemuka seperti Airtable, Datadog, Grammarly, Scale AI, Upwork, Cohere, dan UPS. Fokus Forethought tetap pada penerapan AI agen yang memberikan hasil nyata di berbagai saluran, termasuk chat, email, suara, SMS, dan melampaui dukungan tradisional ke penjualan, pemasaran, dan manajemen akun. Perusahaan ini didukung oleh tokoh-tokoh terkemuka dalam teknologi dan AI, termasuk Scott Wu, May Habib, Karan Goel, Jason Boehmig, dan investor dari New Enterprise Associates, Blue Cloud Ventures, dan lainnya. Masa depan customer experience adalah otonom, dan Forethought baru memulai perjalanannya. Perusahaan telah mengamati lonjakan startup AI, banyak di antaranya memiliki posisi yang baik dengan audiens target spesifik dan proposisi nilai yang jelas. Namun, Forethought memperingatkan terhadap jebakan mencoba menjadi segalanya untuk semua orang, menganjurkan spesialisasi di sektor tertentu untuk menghindari tersesat dalam lanskap AI yang berkembang pesat.

Pendanaan dan Ekspansi Strella

Di sisi lain, Strella telah mendapatkan pendanaan Seri A sebesar $14 juta yang dipimpin oleh Bessemer Venture Partners untuk memperluas platform penelitian pelanggan yang didukung AI. Strella telah melipatgandakan basis pelanggannya sejak Oktober 2024, melayani perusahaan besar seperti Amazon, Duolingo, Apollo GraphQL, dan Chobani. Platform ini menggabungkan AI dengan wawasan manusia untuk memberikan penelitian yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih manusiawi, menetapkan standar baru untuk penelitian kualitatif. Era AI menyaksikan pergeseran dalam strategi go-to-market, dengan perusahaan pertumbuhan AI-native menjadi logo awal yang disukai dan pendiri teknis muda menutup kesepakatan perusahaan. Namun, ketergantungan pada “strategi AI” sebagai pendorong pembelian mungkin tidak bertahan lama, mendorong perusahaan untuk mempertimbangkan strategi masa depan di luar sekadar mencentang kotak AI.

Inovasi dan Tantangan dalam Monetisasi AI

Tantangan dalam AI bukan hanya membangun teknologi tetapi juga mencari cara untuk menagihnya. Paid telah mengumpulkan pendanaan awal sebesar $21 juta yang dipimpin oleh Lightspeed untuk mengatasi infrastruktur penagihan untuk penetapan harga agen AI berbasis penggunaan, menjadi tulang punggung bagi bisnis AI yang berkelanjutan. Pada #LATechWeek, para pendiri membahas sifat tidak berkelanjutan dari model freemium, menekankan perlunya nilai pengguna yang persisten dan strategi monetisasi yang berfokus pada ekosistem. Ada mencontohkan kekuatan kepercayaan atas media buzz, mencapai valuasi $1,2 miliar dengan fokus pada kedalaman produk dan kepercayaan pelanggan. MAI telah mengumpulkan pendanaan awal sebesar $25 juta untuk mengotomatisasi dan mengoptimalkan pemasaran kinerja, sementara Sumble, startup intelijen penjualan yang digerakkan oleh AI, telah muncul dengan pendanaan $38,5 juta untuk meningkatkan pemahaman tim penjualan tentang perusahaan target. Sierra, pemimpin pemikiran dalam penetapan harga berbasis hasil untuk agen AI, siap untuk sukses, dengan Brett Taylor meninggalkan Salesforce untuk mengejar pendekatan inovatif Sierra. Fokus Sierra pada AI terapan dan peran penasihat strategis dalam AI menempatkannya sebagai pemimpin industri potensial. Secara keseluruhan, lanskap AI berkembang pesat, dengan perusahaan seperti Forethought, Strella, Paid, dan Sierra memimpin dalam inovasi dan pertumbuhan strategis.

“`