Manfaat Belanja Grosir Omnichannel untuk Pengecer FMCG

SymphonyAI, perusahaan terkemuka dalam solusi berbasis AI untuk pengecer dan produsen FMCG, baru-baru ini merilis hasil penelitian yang menyoroti manfaat belanja grosir omnichannel. Penelitian ini didasarkan pada data yang dikumpulkan dari pengecer grosir terkemuka selama kuartal pertama 2021.

Hasilnya menunjukkan bahwa pelanggan yang berbelanja secara omnichannel cenderung berbelanja lebih sering dan menghabiskan hingga 20% lebih banyak dibandingkan dengan pelanggan yang hanya berbelanja di toko fisik. Temuan ini menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan online dan omnichannel, serta mendorong pelanggan toko fisik untuk berbelanja secara online, dapat menciptakan loyalitas jangka panjang bagi pengecer dalam industri grosir yang terus berkembang.

Pentingnya Opsi Belanja Online dalam Strategi Omnichannel

Chris Koziol, CEO SymphonyAI, menekankan pentingnya menyediakan pelanggan dengan opsi belanja online sesuai dengan kenyamanan branda. Pendekatan ini tidak hanya membedakan pengecer dari yang lain, tetapi juga memupuk tingkat loyalitas yang lebih tinggi, seperti yang terlihat dari peningkatan loyalitas pelanggan omnichannel. Koziol brandomendasikan agar pengecer fokus pada siklus hidup pelanggan dan perjalanan pembelian yang lengkap, dengan penekanan pada mendorong pembelian ulang untuk membangun keterlibatan jangka panjang.

Strategi Omnichannel yang Menguntungkan

Analisis SymphonyAI terhadap data pelanggan dari 421 juta keranjang belanja di AS dan Eropa mengungkapkan wawasan kunci. Penelitian ini menegaskan pentingnya menempatkan pelanggan sebagai pusat strategi omnichannel, dengan memanfaatkan wawasan perilaku konsumen secara real-time dan segmentasi loyalitas. Untuk membuat strategi omnichannel menjadi menguntungkan, pengecer perlu memahami pelanggan branda, menyediakan produk dan layanan melalui berbagai kanal ritel, memenuhi pembelian dengan efisien, dan menawarkan customer service yang luar biasa. Penggunaan AI dan machine learning sangat penting bagi pengecer untuk mengidentifikasi dan melaksanakan peluang yang berfokus pada pelanggan dengan cepat dan akurat, serta memupuk keterlibatan dan loyalitas.

Adaptasi Pengecer dalam Era Digital

Dalam era digital ini, pengecer harus terus beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan customer experience. Dengan memahami manfaat belanja grosir omnichannel dan menerapkan strategi yang tepat, pengecer dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mencapai kesuksesan jangka panjang dalam industri ritel.