Pameran Big Show NRF Membahas Perkembangan Terbaru dalam Industri Ritel

Pameran Big Show dari National Retail Federation (NRF) telah dimulai di Kota New York, dan acara ini berhasil mengumpulkan para profesional industri dari berbagai sektor, termasuk pengecer, perusahaan teknologi, analis, dan media. Dengan lebih dari 40.000 peserta dari lebih dari 100 negara dan 6.200 brand yang hadir, pameran ini menjadi platform yang ideal untuk membahas perkembangan terbaru dalam industri ritel termasuk perkembangan omnichannel didalamnya.

Potensi Artificial Intelligence dalam Industri Ritel

Pada hari pertama acara, beberapa cerita penting seputar e-commerce muncul. Salah satu topik yang mendominasi percakapan adalah Artificial Intelligence (AI) dan aplikasi potensialnya di sektor ritel. Meskipun brand-brand telah menggunakan AI untuk rekomendasi personalisasi selama bertahun-tahun, munculnya generative AI, AI otonom, dan artificial intelligence umum menjanjikan kemungkinan yang lebih besar bagi industri ini.

Salah satu contoh penggunaan AI dalam ritel adalah melalui Platform Einstein dari Salesforce. Branda telah memperkenalkan alat AI baru, termasuk Einstein Copilot, yang dapat memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi, preferensi, dan data lainnya kepada konsumen. Selain itu, pengecer juga dapat menggunakan generative AI untuk membuat halaman web e-commerce yang dapat disesuaikan dengan brand branda. AI juga akan digunakan untuk menganalisis data pengembalian dan persediaan, sehingga pengecer dapat membuat keputusan strategis berdasarkan informasi tersebut.

Meskipun ada kekhawatiran seputar penggunaan AI, pengecer tidak bisa mengabaikan potensi yang dimilikinya. Namun, tantangan yang dihadapi adalah menemukan bakat yang tepat untuk bekerja dengan teknologi baru ini karena kebaruan teknologi ini. Selain itu, batas antara ritel online dan ritel di toko terus menjadi kabur, dan para pemimpin industri menekankan pentingnya mengadopsi pendekatan omnichannel untuk mencapai kesuksesan.

Pendekatan Omnichannel dalam Industri Ritel

Contoh nyata dari pendekatan omnichannel adalah kemitraan antara Kohl’s dengan Amazon. Kemitraan ini memungkinkan pelanggan untuk mengembalikan barang di toko, yang menghasilkan peningkatan lalu lintas dan bisnis. Selain itu, Walmart juga telah memperbarui aplikasinya untuk meningkatkan pengalaman berbelanja di toko, seperti memungkinkan anggota Sam’s Club untuk melewati kasir dengan memindai barang dan membayar melalui ponsel branda. Sam’s Club juga sedang menerapkan teknologi AI dan visi komputer untuk mengotomatisasi konfirmasi pembelian, sehingga pelanggan dapat keluar dari toko tanpa harus menunggu di antrean.

FedEx juga telah mengumumkan rencananya untuk meluncurkan platform perdagangan end-to-end bernama “fdx,” yang akan membantu pengecer melacak aspek penting e-commerce, termasuk permintaan, konversi, pemenuhan, dan pengembalian. Rencananya, fdx akan diluncurkan pada musim gugur 2024, dan saat ini FedEx sedang menawarkan pratinjau kepada pengecer yang tertarik di stan NRF-nya.

Kesimpulan dan Omnichannel pada Industri Ritel

Secara keseluruhan, Big Show NRF telah menyoroti pengaruh yang semakin besar dari AI dalam industri ritel, pentingnya mengadopsi pendekatan omnichannel, dan kemajuan teknologi yang sedang mengubah industri ini. Pameran ini memberikan kesempatan bagi para profesional industri untuk berbagi pengetahuan dan mempelajari perkembangan terbaru dalam industri ritel.