“`html

Integrasi Teknologi Canggih dalam Customer Service

Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, teknologi canggih menjadi elemen kunci dalam meningkatkan operasi contact center dan customer experience (CX). Integrasi antara Contact Center as a Service (CCaaS) dan Unified Communications as a Service (UCaaS) menjadi strategi penting, seperti yang ditunjukkan oleh paket keterlibatan pelanggan dari RingCentral. Namun, migrasi ke CCaaS dapat menghadapi tantangan besar, berpotensi menghabiskan jutaan jika tidak dilakukan dengan benar. Keseimbangan antara kecepatan dan empati dalam customer service sangat penting, dan artificial intelligence (AI) memainkan peran besar dalam mencapai keseimbangan ini. Freshworks memberdayakan tim CX dengan solusi AI yang ramah pengguna dan efektif.

Orkestrasi Perjalanan Pelanggan

Orkestrasi perjalanan pelanggan secara real-time adalah area lain di mana bisnis harus beradaptasi dengan cepat untuk memenuhi harapan pelanggan, memastikan interaksi yang mulus di berbagai saluran. Pemahaman suara tetap menjadi komponen penting dalam AI CX perusahaan, berfungsi sebagai tautan yang hilang yang dapat secara signifikan meningkatkan interaksi pelanggan. Mengukur pengembalian investasi (ROI) dari otomatisasi alur kerja sangat penting bagi bisnis untuk membenarkan investasi teknologi branda. Selain itu, keamanan chatbot sangat penting, karena branda harus dilindungi dari potensi kebocoran data. Alur kerja terpadu memecahkan fragmentasi perjalanan pelanggan, memastikan bahwa bisnis tidak pernah melewatkan interaksi pelanggan di berbagai saluran.

Konvergensi dan Transformasi Industri

Konvergensi UCaaS dan CCaaS semakin ditekankan oleh perusahaan seperti 8×8, yang memperluas platform contact center branda dengan manajemen tenaga kerja terintegrasi (WFM) dan dukungan telepon asli. Pilot AI sering gagal, dengan 95% tidak memenuhi harapan. Namun, memahami jebakan dan memanfaatkan AI yang empatik dapat meningkatkan moral dan kinerja agen, yang mengarah pada implementasi yang sukses. Sektor publik juga beradaptasi dengan perubahan ini, dengan contact center berkembang untuk memenuhi tuntutan saat ini. Suara tetap menjadi kekuatan dalam CX, didorong oleh AI dan teknologi cloud, mendorong lonjakan globalnya. Namun, agen pihak ketiga masih berjuang untuk memberikan customer experience yang dapat diterima, seperti yang dicatat oleh AWS.

Definisi Ulang AI dan Pemberdayaan Agen

Mendefinisikan ulang AI dengan empati dan pemberdayaan agen sangat penting untuk kesuksesan di masa depan. Perkembangan terbaru dalam AI, termasuk pengalaman AI dari ServiceNow dan akuisisi Qualtrics, menyoroti transformasi yang sedang berlangsung dalam industri ini. Kecerdasan terhubung menjanjikan untuk mengakhiri tugas-tugas yang membosankan, seperti yang ditekankan oleh para ahli industri seperti Nate Brown. Saat bisnis menavigasi kompleksitas ini, menghindari kesalahan besar AI sangat penting bagi pemimpin CX untuk mempertahankan keunggulan kompetitif.

“`