{new formatted article}

Five9 Akuisisi Acqueon untuk Perkuat Platform Customer Experience Cerdas

Five9 (NASDAQ: FIVN), penyedia terkemuka platform Customer Experience (CX) Cerdas, telah mengumumkan kesepakatan definitif untuk mengakuisisi Acqueon, platform eksekusi pendapatan real-time yang inovatif. Akuisisi strategis ini bertujuan untuk memperkuat Platform CX Cerdas Five9, memungkinkan perusahaan untuk memaksimalkan pendapatan sambil memberikan customer experience yang proaktif dan ditingkatkan oleh AI. Integrasi kemampuan Acqueon akan memperluas solusi outbound Five9, memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan lebih efektif melalui keterlibatan pelanggan proaktif omnichannel yang didorong oleh AI. Kombinasi ini diharapkan dapat mendefinisikan ulang cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan branda, memastikan keterlibatan yang tepat waktu dan sesuai saluran yang menghasilkan hasil yang lebih baik.

Inovasi dalam Keterlibatan Pelanggan

Seiring dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan, brand-brand mencari cara inovatif untuk berinteraksi dengan pelanggan yang memiliki preferensi khusus mengenai bagaimana dan kapan branda ingin dihubungi. Perusahaan mencari opsi baru untuk secara proaktif menjangkau pelanggan branda dengan cara yang dipersonalisasi, baik untuk penjualan, penagihan, pengingat janji, pembaruan sopan, pemberitahuan darurat, dan lainnya. Dengan AI di garis depan dan akses ke data kontekstual yang berharga, perusahaan semakin diberdayakan untuk membuat keputusan yang tepat waktu, memprediksi dengan presisi kapan dan bagaimana menghubungi konsumen branda untuk memaksimalkan tingkat koneksi dan hasil bisnis.

Pernyataan dari Pihak Terkait

“Pelanggan saat ini menjadi lebih cerdas dan memiliki tuntutan yang lebih tinggi, dan akuisisi strategis ini memungkinkan Five9 untuk memperluas kekuatan solusi outbound kami, yang kami pelopori sejak awal,” kata Mike Burkland, Ketua dan CEO Five9. “Bersama dengan Acqueon, kami dapat secara cerdas menggabungkan preferensi pelanggan dengan berbagai saluran keterlibatan yang semakin beragam untuk membantu perusahaan meningkatkan pendapatan branda dan memuaskan pelanggan, sambil mematuhi standar kepatuhan. Selain itu, interaksi yang dihasilkan dalam Acqueon menciptakan data kontekstual tambahan yang semakin memperkuat nilai dari Five9 Genius AI Suite. Saya sangat senang menyambut tim Acqueon ke Five9 dan menantikan untuk membawa keterlibatan pelanggan proaktif ke tingkat yang baru.”

Acqueon telah berperan penting dalam membantu beberapa layanan keuangan terbesar, perawatan kesehatan, asuransi, utilitas, ritel, dan pelanggan sektor publik terhubung dengan prospek, pelanggan, pasien, dan warga branda. Platform Acqueon telah memungkinkan organisasi untuk mewujudkan jutaan dolar dalam hasil pendapatan melalui peningkatan tingkat kontak pihak yang tepat, tingkat konversi penjualan yang lebih tinggi, dan peningkatan kecepatan respons lead.

“Kombinasi strategis Five9 dan Acqueon memungkinkan Five9 untuk memperluas jangkauan branda di luar contact center,” kata Mary Wardley, Wakil Presiden Program, IDC. “Menambahkan tim Acqueon dan kemampuan solusi branda ke platform CX Cerdas Five9 memberikan perusahaan cara yang lebih kuat untuk menghubungkan perjalanan pelanggan bersama-sama.”

“Acqueon sangat senang bergabung dengan Five9, pemimpin industri dalam cloud CX dan AI,” kata Ashish Koul, CEO Acqueon. “Kami telah memiliki kemitraan yang sangat sukses selama dua tahun terakhir, dengan integrasi produk yang mendalam antara Platform Eksekusi Pendapatan Acqueon dan platform CX Cerdas Five9, termasuk inisiatif terfokus di sekitar integrasi Epic kami dalam platform Five9 untuk industri perawatan kesehatan. Dengan solusi bertenaga AI kami, pusat inovasi India, tim berpengalaman, dan kepemimpinan dalam kategori omnichannel outbound, kami menantikan untuk meningkatkan posisi kepemimpinan Five9 di pasar CX.”

Transaksi ini diharapkan akan selesai pada paruh kedua tahun 2024.