“`html

Inovasi Terbaru dari eGain Corporation

CHICAGO, 14 Oktober 2025 (GLOBE NEWSWIRE) — eGain Corporation (NASDAQ: EGAN), pemimpin dalam otomatisasi customer experience berbasis AI, telah memperkenalkan inovasi terbaru branda, eGain AI Agent 2, di konferensi pengguna Solve25. Solusi AI hibrida ini dirancang untuk meningkatkan customer experience (CX) perusahaan dengan mengatasi tantangan keandalan dan konsistensi. eGain AI Agent 2 menggabungkan penalaran model bahasa besar probabilistik dengan alur kerja deterministik, memastikan Tindakan Terjamin yang didasarkan pada eGain AI Knowledge Hub.

Fitur dan Integrasi Solusi

Fitur utama dari solusi ini termasuk layanan jaminan kualitas PrismEval, yang secara terus-menerus menyelaraskan keluaran AI dengan basis pengetahuan kanonik, mengurangi risiko respons yang tidak sesuai. AI Agent 2 mendukung interaksi omnichannel melalui telepon, email, chat, pesan, dan platform sosial, dengan integrasi yang sudah dibangun untuk Amazon Connect, Genesys, Salesforce, dan Talkdesk. Solusi ini menawarkan penerapan ganda untuk agen contact center dan layanan mandiri, menjanjikan penerapan cepat dalam hitungan hari dan konfigurasi hanya dalam lima menit.

Keandalan dan Konsistensi Customer Experience

Arsitektur hibrida eGain AI Agent 2 memanfaatkan model bahasa besar untuk fleksibilitas percakapan sambil menggunakan modul deterministik untuk alur kerja multi-langkah yang sensitif terhadap kepatuhan. Pemisahan perhatian ini memastikan tindakan CX yang dapat diulang dan diaudit. Layanan PrismEval bertindak sebagai lapisan jaminan kualitas runtime, memetakan keluaran kembali ke pengetahuan tepercaya untuk meminimalkan risiko halusinasi.

Keunggulan dan Implementasi Solusi

eGain AI Agent 2 dibangun di atas eGain AI Knowledge Hub, memberikan Pengetahuan Tepercaya di seluruh perusahaan untuk memastikan interaksi didasarkan pada informasi yang akurat dan terkini. Pendekatan hibrida ini memungkinkan agen AI untuk mengelola baik pertanyaan rutin maupun proses kompleks yang memerlukan kepatuhan prosedural yang tepat. Solusi ini dirancang untuk keandalan perusahaan, mengatasi tantangan umum seperti basis pengetahuan yang tidak lengkap dan penanganan yang tidak konsisten dari alur kerja yang kompleks.

Manfaat dan Harapan dari eGain AI Agent 2

eGain AI Agent 2 menjanjikan pengalaman yang konsisten, penting untuk membangun kepercayaan pelanggan dan memenuhi persyaratan regulasi. Amy Durst, Asisten Wakil Presiden Dukungan Internal untuk Rogue Credit Union, menyoroti integrasi eGain AI Agent 2 dengan sistem CCaaS branda, yang menyediakan jawaban dan panduan tepercaya secara real-time untuk agen contact center. Solusi ini diharapkan dapat meningkatkan customer experience dan agen sekaligus meningkatkan metrik operasional.

Ketersediaan dan Kemampuan Solusi

eGain AI Agent 2 kini tersedia, menawarkan rangkaian kemampuan komprehensif untuk perusahaan modern yang mencari customer experience yang andal dan konsisten di semua saluran.

“`