Currys Berinvestasi dalam Teknologi AI untuk Meningkatkan Operasional dan Customer Experience

Currys, peritel omnichannel, mengumumkan rencananya untuk berinvestasi dalam teknologi AI terbaru guna meningkatkan operasinya, pengalaman berbelanja, dan pengalaman karyawan. Branda telah memilih Accenture dan Microsoft, bersama dengan usaha patungan branda Avanade, untuk menyediakan infrastruktur teknologi cloud inti. Kemitraan ini akan memungkinkan Currys untuk memodernisasi, mengamankan, dan menyederhanakan teknologi yang dimilikinya. Selain itu membuka jalan bagi adopsi teknologi AI Microsoft seperti Azure OpenAI Service.

Pemanfaatan AI untuk Meningkatkan Customer Experience dan Efisiensi Operasional

Dengan memanfaatkan AI, Currys bertujuan untuk “mengungkap nilai” di semua aspek bisnisnya. Branda berencana untuk menyediakan informasi produk yang dipersonalisasi dan saran yang disesuaikan untuk pelanggan, memudahkan branda dalam berbelanja. Selain itu, Currys ingin meningkatkan layanan purna jual dan garansi. Di internal, branda ingin memberikan akses yang lebih cepat dan mudah kepada staf. Sehingga branda dapat melayani pelanggan dengan lebih baik dan mengidentifikasi peluang penjualan silang dan penjualan tambahan.

Currys juga berencana untuk mengintegrasikan AI ke dalam proses pemasaran, SDM, keuangan, dan hukum. Hal ini bisa meningkatkan produktivitas di seluruh fungsi bisnis inti. Branda akan memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman omnichannel dan mempercepat perjalanan menuju emisi nol bersih pada tahun 2040. Ini melibatkan migrasi pusat data yang ada ke Azure, menciptakan infrastruktur yang lebih hemat energi.

Mendorong Transformasi Digital dalam Ritel

Alex Baldock, CEO Grup Currys plc, menyatakan kegembiraannya tentang kemitraan ini, menyebut AI sebagai lonjakan teknologi terbesar dalam hidup kita. Ia percaya bahwa dengan merangkul AI, Currys dapat memimpin transformasi digital dalam ritel dan membuka manfaat yang signifikan bagi karyawan, pelanggan, dan pemegang saham.

Secara keseluruhan, kolaborasi Currys dengan Accenture dan Microsoft menunjukkan komitmennya untuk memanfaatkan teknologi AI. Hal ini guna mendorong pertumbuhan, meningkatkan customer experience, dan mencapai tujuan keberlanjutan.