Masa Depan Ritel: Integrasi Omnichannel dengan Artificial Intelligence (AI)

Banyak pakar percaya bahwa masa depan ritel terletak pada integrasi operasi omnichannel dengan artificial intelligence (AI). Kombinasi ini memiliki potensi besar untuk mengubah lanskap ritel dengan memungkinkan analisis, pemahaman, rekomendasi, dan prediksi berdasarkan data. Hal ini tidak hanya mempengaruhi cara kerja pekerja ritel, tetapi juga memengaruhi cara konsumen melakukan pembelian dan bagaimana organisasi ritel berinteraksi dengan pelanggan branda.

Menurut V12, ritel dengan strategi omnichannel mengalami tingkat retensi pelanggan tahunan yang 91 persen lebih tinggi. Ketika kita mendekati tahun 2025, bisnis di berbagai industri akan menghadapi peningkatan data sebanyak 50 kali lipat, menandai revolusi big data yang sedang mengubah cara bisnis dilakukan. Analitik canggih dan pemodelan prediktif memainkan peran penting dalam sektor ritel, memungkinkan kita untuk mendapatkan apa yang kita inginkan, kapan pun kita inginkan.

Artikel ini menyoroti sembilan cara di mana big data dan analitik canggih dapat memberikan manfaat bagi industri ritel. Ini termasuk mesin rekomendasi, pelanggan 360, analisis keranjang belanja, jalur pembelian, pendengaran sosial untuk meramalkan tren, optimasi harga, optimasi tenaga kerja dan energi, optimasi inventaris, dan deteksi penipuan. Namun, implementasi yang berhasil dari strategi ini membutuhkan penggunaan teknologi kognitif dengan analitik canggih yang tertanam di dalamnya.

AI dan Omnichannel Experience

AI dan machine learning berperan penting dalam memperluas strategi omnichannel dengan memberikan wawasan tentang perubahan kebutuhan dan preferensi pelanggan, menciptakan perjalanan pelanggan yang dapat ditingkatkan, dan memberikan pengalaman yang konsisten. Pengalaman omnichannel bertujuan untuk menjembatani kesenjangan antara dunia fisik dan digital, dan penambahan AI lebih meningkatkan hal ini dengan fokus pada konteks dan memanfaatkan teknologi seperti dukungan berbasis teks dan opsi dalam aplikasi untuk meningkatkan pengalaman digital dan customer service.

Artikel ini juga menguraikan empat cara khusus di mana AI dapat meningkatkan pengalaman omnichannel konsumen sambil memaksimalkan keuntungan. Ini termasuk memenuhi harapan dan meminimalkan biaya pelayanan, memaksimalkan kapasitas pemenuhan omnichannel, menggunakan inventaris pada titik harga yang paling menguntungkan, dan melakukan penyesuaian dinamis saat keadaan berubah.

Pentingnya Mengadopsi Teknologi Kognitif dan AI

Penting bagi operasi omnichannel yang sukses untuk mengadopsi teknologi kognitif dan analitik canggih. AI akan segera menjadi praktik standar dalam industri ritel, dan branda yang gagal mengadopsinya cukup awal akan menemui kekurangan yang signifikan dalam masa depan ritel yang semakin dekat.