“`html

Inovasi Terbaru dari Cresta AI Agent

Cresta, platform AI terkemuka untuk contact center, telah meluncurkan fitur-fitur canggih untuk Cresta AI Agent. Fitur ini dirancang untuk memfasilitasi interaksi yang aman dan menyerupai manusia di berbagai saluran komunikasi. Peningkatan terbaru pada Cresta AI Agent menawarkan pengalaman omnichannel yang sesungguhnya, mendorong adaptabilitas dan kustomisasi sambil menjaga kesinambungan percakapan. Fokus utama dari peningkatan ini adalah konsistensi dan personalisasi, memungkinkan bisnis untuk memberikan interaksi yang berbrand dan menyerupai manusia, serta mengoptimalkan penggunaan saluran sesuai kebutuhan spesifik. Berbeda dengan pendekatan saluran yang terfragmentasi, Cresta mengintegrasikan dan menghubungkan setiap saluran komunikasi, secara signifikan meningkatkan customer experience dengan memungkinkan transisi yang mulus dan interaksi simultan di platform suara dan digital.

Pentingnya Layanan Lintas Saluran yang Konsisten

Ping Wu, CEO Cresta, menekankan pentingnya layanan lintas saluran yang konsisten dalam lanskap kompetitif saat ini. Dia menyatakan, “Ketika perusahaan menghadapi tekanan yang semakin besar untuk meningkatkan customer experience, memberikan layanan yang konsisten di seluruh saluran bukan lagi pilihan.” Ekspansi Cresta AI Agent untuk mendukung pengalaman omnichannel memberikan bisnis kerangka kerja cerdas yang dapat diskalakan untuk mengotomatisasi proses secara efisien sambil memastikan kualitas, keamanan, dan personalisasi. Cresta AI Agent memprioritaskan customer experience dengan menjaga konteks interaksi, memungkinkan transisi yang mulus antara saluran atau agen tanpa mengharuskan pelanggan mengulangi informasi. AI Agent secara cerdas mengarahkan pelanggan ke saluran yang paling sesuai menggunakan data interaksi, memfasilitasi resolusi yang lebih cepat dan lebih mudah.

Pengalaman Positif SNAP Finance dengan Cresta

Integrasi percakapan real-time dengan pengiriman lintas saluran lebih lanjut meningkatkan kemampuan resolusi. Ini menawarkan panduan melalui telepon sambil secara bersamaan menyediakan sumber daya yang berguna melalui chat, seperti video pemecahan masalah. Dalam hal adaptabilitas, Cresta AI Agent menyesuaikan nada, kecepatan, dan gaya panduan berdasarkan saluran komunikasi, baik suara maupun chat. Selain itu, dengan memanfaatkan data interaksi spesifik pelanggan, AI Agent memberikan pengalaman yang sangat personal, diperkaya oleh konteks historis dari interaksi sebelumnya.

Adam Christensen, Wakil Presiden Manajemen Sumber Daya di SNAP Finance, berbagi pengalamannya yang positif dengan Cresta. Dia mencatat peningkatan signifikan dalam penahanan dan pengurangan biaya operasional, serta peningkatan customer experience. Christensen berkomentar, “Bekerja dengan Cresta telah menjadi titik balik bagi strategi customer service dan penjualan kami. Kami telah melihat peningkatan 5,5 kali lipat dalam penahanan, yang secara signifikan mengurangi biaya operasional sambil meningkatkan customer experience kami. Yang paling mengesankan kami adalah seberapa cepat kami dapat menyadari dampaknya. Cresta membantu kami bergerak cepat, meningkatkan skala dengan percaya diri, dan mendorong hasil terukur yang dapat dirasakan oleh tim dan pelanggan kami.”

“`