Superdrug Memimpin Transformasi Retail dengan Strategi Omnichannel dan Marketplace Online

Sebagai bagian dari A.S. Watson Group, Superdrug terus berinovasi dalam dunia retail dengan mengadopsi strategi omnichannel yang didukung oleh digitalisasi. Melayani 5,5 miliar pengunjung, Superdrug mengintegrasikan pengalaman belanja online dan offline, mencerminkan posisi A.S. Watson Group sebagai penjual produk kesehatan dan kecantikan terbesar di dunia dengan 19 merek. Komitmen ini terlihat dari investasi besar mereka dalam kanal digital dan e-commerce.

Pionir Strategi Omnichannel

Pada tahun 2014, Superdrug meluncurkan eLab, sebuah inisiatif yang digawangi oleh tim internasional A.S. Watson Group. eLab bertujuan untuk memberikan panduan dalam pemasaran digital, pengembangan e-commerce, serta membangun infrastruktur teknologi perusahaan. Upaya ini mencakup pengembangan situs web, aplikasi seluler, dan program loyalitas digital di berbagai pasar. Dengan pendekatan ini, Superdrug mengoptimalkan toko e-commerce agar dapat diakses melalui perangkat seluler dan meluncurkan aplikasi m-commerce.

Pada akhir 2022, Superdrug memperkenalkan marketplace online, menjadikannya retailer kesehatan dan kecantikan pertama di Inggris dengan marketplace sendiri. Platform ini memungkinkan merek pihak ketiga untuk menjual langsung ke pelanggan melalui Superdrug.com. Marketplace ini menawarkan pengalaman belanja yang lebih beragam dengan penambahan produk dan merek tanpa batasan ruang seperti pada toko fisik.

Fokus pada Pelanggan dan Diversifikasi Produk

Marketplace Superdrug diluncurkan dengan 7.000 produk dari 300 merek. Produk yang ditawarkan mencakup kebutuhan pelanggan dengan berbagai preferensi, mulai dari produk vegan dan bersumber secara etis hingga sikat gigi berkelanjutan. Matt Walburn, Direktur Pemasaran dan E-commerce Superdrug, menyatakan bahwa langkah ini merupakan bagian alami dari transformasi digital perusahaan. “Tujuan kami selalu dua,” ujar Walburn, “yaitu mempromosikan keragaman dengan mendukung pengusaha dan usaha kecil dalam industri ini serta meningkatkan jumlah produk yang tersedia melalui Superdrug.com.”

Marketplace ini menarik perhatian pelanggan dengan fokus pada merek-merek inovatif seperti UpCircle, Plantur 21, Popbrush, dan Truthbrush. Superdrug juga berkomitmen untuk terus menambah merek dan produk baru, memperluas kategori seperti kesejahteraan dan gaya hidup guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Tanggung Jawab Sosial dan Keberlanjutan

Superdrug memahami pentingnya keberlanjutan dan kepedulian lingkungan. Marketplace mereka mencerminkan nilai ini dengan produk yang mendukung praktik etis dan berkelanjutan. Survei yang dilakukan CX Network menunjukkan bahwa sekitar 50% dari 550 praktisi CX mengamati peningkatan kesadaran pelanggan terhadap kondisi kerja yang etis dan produk berkelanjutan. Superdrug merespons tren ini dengan cepat melalui penambahan merek dan produk baru ke platform mereka.

Penguatan Strategi O+O (Online + Offline)

Selain fokus pada digitalisasi, Superdrug juga berinvestasi dalam toko fisik untuk memperkuat pengalaman belanja langsung. Toko-toko baru dirancang dengan mempertimbangkan aspek lingkungan, termasuk manajemen limbah, pengurangan energi, dan penggunaan bahan bangunan ramah lingkungan. Pelanggan juga dapat menikmati layanan kecantikan dan kesehatan melalui apotek serta klinik perawat di toko-toko tersebut.

Peter Macnab, Direktur Pelaksana Superdrug, menyatakan, “Beberapa tahun terakhir menyaksikan perubahan besar dalam sektor kami dan harapan pelanggan yang terus berubah. Investasi besar ini menunjukkan ketangguhan kami dalam menghadapi tantangan sosial dan ekonomi, sekaligus menunjukkan komitmen kami terhadap pelanggan dan komunitas.”

Komitmen pada Masa Depan Retail

Strategi omnichannel Superdrug menciptakan keseimbangan antara kebutuhan pelanggan akan pengalaman belanja yang instan, memuaskan, dan nyaman dengan tanggung jawab sosial perusahaan. Marketplace online mereka menjadi cerminan nyata dari visi ini, menghadirkan produk berkelanjutan, desain toko yang ramah lingkungan, dan dukungan terhadap keberagaman dalam industri retail. Dengan pendekatan ini, Superdrug terus memimpin transformasi retail ke arah yang lebih inklusif dan berkelanjutan.