“`html

Peningkatan Amazon Connect: AI Generatif dan Integrasi Salesforce

AWS telah mengumumkan peningkatan besar untuk Amazon Connect, mengintegrasikan kemampuan AI generatif, integrasi Salesforce, dan fitur keamanan yang ditingkatkan. Tujuannya adalah untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, efisiensi operasional, dan kepatuhan data. Inovasi ini dirancang untuk memperbaiki interaksi pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan memperkuat perlindungan data. Fitur utama termasuk alat layanan mandiri canggih yang didukung oleh Amazon Q, interaksi obrolan yang sesuai dengan PCI, dan dukungan WhatsApp asli untuk komunikasi omnichannel. Secara keseluruhan, fitur-fitur ini menjadikan Amazon Connect sebagai pilihan yang kuat bagi bisnis yang ingin memberikan customer experience yang dipersonalisasi, aman, dan efisien.

Inovasi AI Generatif dan Bot Percakapan Canggih

Di AWS re:Invent, Amazon Connect menampilkan serangkaian pembaruan yang berfokus pada peningkatan keterlibatan pelanggan dan mengoptimalkan operasi contact center melalui teknologi mutakhir. Pembaruan ini menegaskan komitmen Amazon Connect untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang penting, seperti meningkatkan interaksi pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan memastikan perlindungan data yang kuat. Bagi bisnis yang bergantung pada solusi contact center, peningkatan ini menawarkan kesempatan untuk meningkatkan customer experience sambil meningkatkan efisiensi. Saat AI generatif dan platform komunikasi terintegrasi menjadi penting untuk customer service modern, pembaruan Amazon Connect menempatkannya sebagai opsi kompetitif bagi bisnis yang ingin mempertahankan keunggulan branda.

Pembaruan terbaru Amazon Connect memanfaatkan AI generatif untuk memberikan alat canggih yang meningkatkan penargetan pelanggan, kualitas interaksi, dan efisiensi operasional. Fitur unggulan adalah segmentasi pelanggan yang didorong oleh AI dan manajemen kampanye, memungkinkan bisnis untuk mendefinisikan audiens target menggunakan deskripsi bahasa alami yang sederhana. Kemampuan ini menyederhanakan proses identifikasi dan pencapaian kelompok pelanggan tertentu, memfasilitasi upaya pemasaran yang lebih dipersonalisasi dan efektif.

Integrasi WhatsApp dan Keamanan yang Ditingkatkan

Integrasi WhatsApp baru Amazon Connect lebih meningkatkan kemampuan omnichannel-nya, memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan di salah satu platform pesan yang paling banyak digunakan di dunia. Penambahan ini memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan dan pendekatan yang mulus langsung melalui WhatsApp, melengkapi saluran yang ada seperti SMS dan Apple Messages for Business. Dengan mengintegrasikan WhatsApp ke dalam ekosistemnya, Amazon Connect memungkinkan bisnis untuk bertemu pelanggan di platform komunikasi pilihan branda, memfasilitasi interaksi yang lebih mudah diakses dan dipersonalisasi.

Amazon Connect juga memperkenalkan rangkaian alat analitik dan manajemen yang dirancang untuk memberikan kontrol dan visibilitas yang lebih besar kepada bisnis atas operasi contact center branda. Di antara pembaruan ini adalah dasbor Contact Lens baru untuk memantau bot yang didukung Lex. Dasbor ini memberikan wawasan mendetail tentang kinerja bot, memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan interaksi, mengidentifikasi area untuk perbaikan, dan memastikan kepuasan pelanggan. Penambahan log interaksi layanan mandiri lebih meningkatkan transparansi dan pelacakan operasional. Dengan akses ke rekaman suara dan detail interaksi yang komprehensif, log ini dirancang untuk memungkinkan bisnis meninjau keterlibatan pelanggan dengan lebih efektif, memecahkan masalah, dan menyempurnakan pengiriman layanan branda.

“`