Peningkatan Teknologi AI dan Omnichannel oleh 8×8

Saluran Kepemimpinan Pemasaran & Customer Experience CMSWire telah menjadi sumber daya penting bagi Chief Marketing Officer (CMO), calon CMO, dan inovator customer experience. Saluran ini menawarkan penelitian berharga, wawasan editorial, dan opini ahli. Tim editorial dan penelitian berkomitmen untuk menyediakan data dan informasi yang diperlukan guna menavigasi lanskap pelanggan, organisasi, dan lingkungan teknis yang kompleks.

Transformasi Customer Experience dengan AI

Pada 20 November, 8×8, Inc. meluncurkan peningkatan baru yang didorong oleh AI dan omnichannel pada platform customer experience branda di Campbell, California. Pembaruan ini dirancang untuk mengurangi waktu penanganan, mempersonalisasi pendekatan, dan mendukung pekerja garis depan yang mengelola perangkat bersama. Peningkatan tersebut mencakup ringkasan suara AI real-time, manajemen email proaktif, dan dukungan saluran yang diperluas, menampilkan template carousel Viber dan WhatsApp. Fitur-fitur ini disesuaikan untuk tim pasar menengah dan perusahaan yang beroperasi secara global.

Peran Strategis Contact Center

Lanskap contact center telah berubah dari pusat biaya menjadi penggerak nilai strategis, didorong oleh AI dan orkestrasi omnichannel. Platform terkemuka telah melaporkan adopsi teknologi AI yang signifikan, dengan 8×8 mencatat peningkatan 75% dari tahun ke tahun dalam kontrak untuk Asisten Pelanggan Cerdas branda dan peningkatan 150% dalam interaksi yang didorong oleh AI. Dengan mengintegrasikan kemampuan contact center, UCaaS, dan CPaaS, platform ini memfasilitasi kolaborasi yang lebih cerdas dan layanan yang dipercepat.

Komitmen 8×8 dalam Inovasi Teknologi

Hunter Middleton, kepala produk di 8×8, menekankan komitmen perusahaan untuk memberikan kecepatan, kejelasan, dan personalisasi dalam setiap interaksi, baik menyelesaikan masalah pada sentuhan pertama, menindaklanjuti dengan percaya diri, atau menjaga keamanan di lingkungan yang kompleks seperti ritel, kesehatan, dan manufaktur. Didirikan pada tahun 1987, 8×8 menyediakan solusi komunikasi berbasis cloud untuk organisasi pasar menengah dan perusahaan, berfokus pada pemimpin customer experience, manajer contact center, dan profesional TI. Perusahaan ini menawarkan komunikasi terpadu sebagai layanan (UCaaS), solusi contact center, dan Platform Komunikasi sebagai Layanan (CPaaS) melalui satu platform. Layanannya mengintegrasikan suara, video, pesan, API, dan analitik, dengan artificial intelligence meningkatkan otomatisasi alur kerja dan wawasan operasional.