Dampak Layanan Omnichannel pada Tingkat Konversi Penjualan Digital

Analisis terbaru terhadap 500 pengecer teratas menunjukkan bahwa layanan omnichannel memiliki peran penting dalam meningkatkan tingkat konversi penjualan digital. Pengecer yang menyediakan layanan beli online, ambil di toko (BOPIS), atau ambil di pinggir jalan, mengalami tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan pengecer yang tidak memiliki layanan tersebut.

Selama pandemi, banyak pembeli memberikan respon positif terhadap layanan omnichannel, yang mengakibatkan peningkatan jumlah pengecer yang menyediakan layanan tersebut. Pada tahun 2021, sebanyak 62,3% dari 500 pengecer teratas menyediakan layanan ambil di pinggir jalan, dibandingkan dengan hanya 10,1% pada tahun 2019. Selain itu, sebanyak 23,9% dari pengecer teratas juga menawarkan fitur penjadwalan janji temu online untuk kunjungan ke toko.

BOPIS menjadi sangat populer di kalangan pengecer, bahkan Amazon pun memutuskan untuk menyediakan layanan BOPIS pada tahun 2021. Penjual pihak ketiga di platform Amazon sekarang dapat menggunakan layanan BOPIS dan pengiriman dari toko fisik branda. Hal ini mungkin dipengaruhi oleh tingginya tingkat adopsi BOPIS di kalangan pengecer.

Analisis Berdasarkan Laporan 500 Teratas 2022

Analisis ini didasarkan pada temuan Laporan 500 Teratas 2022, yang memberikan wawasan komprehensif tentang industri ritel. Untuk informasi lebih lanjut dan berita terkini seputar e-commerce, Anda dapat berlangganan Digital Commerce 360 News. Jangan lupa juga untuk mengikuti kami di LinkedIn, Twitter, dan Facebook agar selalu mendapatkan konten terbaru.