Kolaborasi Strategis Avaya dan LivePerson untuk Peningkatan Contact Center

Avaya dan LivePerson telah mengumumkan kemitraan strategis untuk mengintegrasikan teknologi digital, suara, dan AI branda guna meningkatkan contact center perusahaan. Kolaborasi ini memungkinkan pelanggan Avaya menggabungkan kemampuan dari platform Conversational Cloud milik LivePerson ke dalam sistem contact center branda yang sudah ada, baik yang beroperasi di tempat, di cloud, atau dalam lingkungan hibrida. Hasilnya adalah suite omnichannel terpadu yang dirancang untuk memberikan customer experience yang lebih terhubung dan personal, bertindak sebagai katalis untuk transformasi digital.

Josh Mueller, CMO dan General Manager Hardware di Avaya, menekankan pentingnya memanfaatkan analitik, saluran digital, otomatisasi, dan AI untuk meningkatkan hasil pelanggan dan efisiensi operasional sambil meminimalkan gangguan pada sistem inti. Dia menyatakan, “Bermitra dengan LivePerson membawa ‘inovasi tanpa gangguan’ kepada pelanggan dan mitra kami dengan memungkinkan branda mengintegrasikan kemampuan digital dan AI terdepan di pasar, bersama dengan analitik kelas dunia, secara mulus ke dalam operasi branda yang sudah ada.”

Penawaran Baru untuk Integrasi Teknologi

Untuk memfasilitasi integrasi alat-alat LivePerson, Avaya telah memperkenalkan dua penawaran baru. Penawaran Advanced Digital Capabilities mencakup suite lengkap saluran digital Avaya, seperti SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google RCS, Line, Facebook Messenger, pesan dalam aplikasi, dan KakaoTalk, semuanya ditingkatkan dengan solusi AI, pesan, dan orkestrasi percakapan dari LivePerson. Penawaran ini juga mendukung saluran pihak ketiga, bot, dan model bahasa besar (LLM) dari penyedia seperti Microsoft, Amazon, dan Google, memungkinkan kemampuan AI generatif seperti ringkasan percakapan dan alat bantu agen. Kemampuan ini tersedia untuk penerapan di tempat, cloud pribadi, dan cloud publik.

Penawaran Unified Insights Capabilities memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data suara pelanggan dan data kinerja agen dari semua saluran komunikasi. Dengan menerapkan suite kecerdasan percakapan LivePerson, termasuk Analytics Studio, bisnis dapat meningkatkan proses, penelitian dan pengembangan, serta strategi branda dengan wawasan hampir real-time dan pasca percakapan.

Manfaat Kemitraan bagi Transformasi Digital

John Sabino, CEO LivePerson, menyoroti kemudahan mengakses kemampuan contact center cloud melalui kemitraan ini. Dia berkomentar, “Dengan Avaya, kami menciptakan jalur baru bagi perusahaan untuk mencapai ROI sejati dari transformasi digital dan AI saat ini — tanpa mengunci nilai tersebut di balik perjalanan migrasi CCaaS yang memakan waktu bertahun-tahun. Kemitraan strategis kami tidak hanya menyediakan jalur yang lebih cepat menuju hasil yang lebih baik tetapi juga akan menggerakkan suite omnichannel terbaik yang tidak ada tandingannya di pasar saat ini.”

Ringkasan: Avaya dan LivePerson bekerja sama untuk mengintegrasikan teknologi digital, suara, dan AI branda guna meningkatkan contact center perusahaan. Kemitraan ini memungkinkan pelanggan Avaya untuk menggabungkan kemampuan dari platform Conversational Cloud LivePerson ke dalam sistem contact center branda yang sudah ada. Avaya memperkenalkan dua penawaran baru: Advanced Digital Capabilities dan Unified Insights Capabilities, yang mendukung berbagai saluran komunikasi dan alat AI. Kolaborasi ini bertujuan untuk memberikan customer experience yang lebih terhubung dan personal serta meningkatkan efisiensi operasional.